（常州市溧阳市戴埠镇中心卫生院药房江苏常州213331）
【摘要】目的：重点分析质量改进在医院药学管理中的作用及应用。方法：以我院药学部作为研究对象，对质量改进实施前后的质量管理效果对比分析。结果：和质量改进前相比，改进后医院药学管理质量及药学服务质量有显著提升，患者药学服务满意度也有显著提升。结论：医院药学管理中质量改进的应用，不但能够显著提升药学服务质量，并能够有效提高药学服务满意度，值得推广。
【关键词】质量改进；医院；药学管理
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）26-0381-02
药品管理一般是由医院专门的药学部来实施的，药学部服务质量的好坏会直接影响到患者对整个医院的满意度[1]。所以为了提高患者的满意度，就需要对医院药学管理进行改革。当然这个改革的过程是一个比较漫长的过程，需要对各个环节都要考虑到。本次研究就以某院的药学部作为研究的对象，通过实行质量改进的一系列措施来对出现的问题进行纠正，提高患者的满意度。现将具体的研究内容呈现如下。
1.基本资料及质量改进方法
1.1一般资料
以我院药学部作为研究对象，在2015年至2016年引入质量改进的相关方法，并且依据质量改进理论的方法来对某院的药学部进行质量管理。药学部最主要的工作内容就是给患者提供药品还有相关的一系列服务。
1.2质量改进的相关内容
质量改进不是毫无目的的进行改革的，而是需要有一定的规则和秩序的，如果在事先没有制定好相应的规则，那么必然会影响到质量改进的效果的。另外它不仅仅是一个部门就可以完成的，是需要多个部门人员的参与。质量改进可以从两个方面来入手：首先是管理层方面，他们要从整体的角度来调动质量改进所需要的相关资源；然后就是具体的实施层方面了，他们是需要实施和开展具体的工作项目的，也就是质量改进的团队。医院的药学部也是可以邀请其他科室有经验的主人来成立专门的质量改进委员会的，这样会更加有效果。
1.3质量改进的具体过程具体的的循环过程包含了以下七个方面：
（1）清楚需要改进的问题在药学部门的日常管理过程中是有很多的问题需要进一步的管理的，比如说药品的质量以及对患者的服务质量、药学部员工的激励机制和工作环境等等，这些都会在一定程度上影响到药学部的整体管理水平的。因此在进行质量改进选题的时候就可以以这些为核心。
（2）明确现存问题解决的迫切性。对已经选好的问题，要明白其产生的原因和背景以及当前的发展现状等等。另外就是在选题之后要明确相关的负责人，比如说在一个质量改进的小组中，就需要选出一名小组长来对整个改进的过程进行宏观的把握，这样就可以使整个的改进过程有了核心，不至于太过于松散。就某院药学部的实际情况来看，当前的确还存在着很多的问题，比如说药品有效期的管理。药品的分类问题等等。结合一些可是的相关调查，我们可以看到药房的药品库存和医院掌握的成本有着直接的关系，当然也离不开药学部对药品的相关管理制度等等。所我们就把药品的质量问题当做是最重要的额一个问题。
（3）认清当前药学部的管理状况在选出了质量改进的课题之后，还需要对这个课题当前的发展现状进行深入的了解，对这个课题的种类、重点以及其他的要素都需要进行深入的探讨的。
（4）分析原因对于所选择课题的原因是有不同的分析方法，主要是从设立假说和验证假说两个角度来进行的。
（5）制定和实施相关的措施对于选定的课题要根据其产生的原因，从多个角度制定不同的解决方案，然后再分别比较这些方案的优缺点，最后确定一套最佳的方案。比如说对药品库存怎样进行管理呢？解决这个问题就有很多种的解决措施：强化核查；加大管理的力度；实行药品批号管理等等。
（6）确定最终的效果在确认最终的效果的时候是需要很谨慎和合理的，因为如果出现了不恰当的确认，必然会使得方案功亏一篑的，非但解决不了现在的问题还有可能产生新的问题。
（7）进行标准化的评估为了避免问题出现反复，就需要对质量改进的效果进行标准化的评估，而且还需要把质量改进的一系列方案都建立专门的文件进行专门的管理，以防以后再出现类似的问题。
（8）做好总结工作如果对提出的问题所进行的质量改进方案效果不显著，那么我们就需要在进行相关的研究之后再制定出更加合理的标准，然后对医院的职工进行专业的培训，以此来建立起更加严格和标准的机制体制。另外对质量改进过程中出现的问题，我们需要总结经验，从而为以后积累经验。
2.结果
在药学部实行了质量改进之后，整体的管理水平与之前相比有了很大程度的提高，而且药品的品质和对患者的服务有了相应的改善。患者之前对药学部的满意度是50%，进行质量改进之后满意度上升到了92%。
3.讨论
质量改进管理自身有一套比较完整的管理程序，所以它也有很高的严谨性和可行性，它可以使整个的管理工作处于比较高的水平，而且也对之前管理的质量水平进行了变革[2]。针对药学部当前普遍存在着的服务质量不高、药品管理混乱、药品保质期管理不到位等问题，是需要进行更加严格的质量控制的[3]。所以在医院药学管理的过程中引入质量改进是很重要的，它可以有效的提高药学部的管理水平和服务水平，进而提高患者对服务的满意度。在整个的研究过程中，我们也发现想要做好药学管理，一是要调剂室发挥一线的功能，二是药学部要做好各个调剂室的保障工作。
综上所述，在医院的药学管理中，质量改进起到了重要的作用，它占据着至关重要的地位。引进质量改进是可以有效的提高药学管理的水平和相关的服务水平，使得患者的用药得到了一定的保障，有着很好的发展前景。
【参考文献】
[1]周巧霞，张经硕.质量改进在医院药学管理中的应用[J].北方药学，2011，12:57-58.
[2]冯建宏，丁瑞.浅析质量改进在医院药学管理中的应用[J].航空航天医学杂志，2013，01:116-117.
[3]唐智权.医院药学管理中质量改进的应用体会[J].中国卫生标准管理，2014，03:84-85.