许艳艳
（内蒙古赤峰宝山中医院024070）
【摘要】护理管理是医院管理的重要组成部分，提高护士长的素质是改善护理管理的保证，本文就新形势下护士长应具备的素质及护理管理技巧进行了探讨。
【关键词】素质护理管理技巧
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）23-0198-01
护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。护士长作为管理者，提升自己的素质，优化护理管理是必须的也是必要的，下面简述之：
一、提升自己的素质
1.救死扶伤的道德素质。
道德是伴随认识而出现的内心情感体验，是驱动人们道德行为不可缺少的强大动力。具有高尚道德感的人，才能竭尽全力为病人服务，千方百计地解除病人的痛苦。护理工作的服务对象是病人，病人不仅是生物的有机体，还是心理活动的有机体。要设身处地地为病人着想，和病人“角色互换”形成真挚的同情感。
2.熟练高超的技能素质。
由于新的护理模式的确立，要求护士长不但具备广泛的医学知识和完整的护理知识，同时还要了解相关的社会伦理、心理、人文、语言学方面的知识。因护理范畴的不断扩大和充实，给护士长提出了更新的目标和更新的要求，所以要进一步学习掌握健康与疾病的新理论、新观念、新技术，才能从旧的观念中解脱出来，开创新的护理实践。
3.自强自信的心理素质。
良好的心理素质最终体现在语言和行动上。护士长心理素质的高低，不但直接影响护士的情绪，同时还影响着病人的康复。要求护士长要具有良好的心理素质，应把献身护理事业的精神去感化护士，达到稳定护理队伍的目的。在医院这个特殊的环境里，有的喜、有的忧、有的愁、有的悲，护理管理者要具有开朗而又稳重、自尊而又大方、自爱而又自强的素质，做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节、含情而不露，只有这样才能帮助病人树立治疗的信心，增强病人安全感。
二、护理管理技巧
1.注重人性化管理。
在一切管理活动中应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为进行管理。护理管理者的理念必须与时俱进,适应护理发展。现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则,护士长对护士实行以人为本的护理管理,必须以护士为中心,加大情感投入,增强服务意识,调动护士的积极性,使每个护士的潜能在科室中得到最大限度的发挥。
2.秉行公开、公正的原则。
作为护士长一定要公正,不能厚此薄彼,因为这样最容易引起护士与护士之间、护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大,离心力就越大,护理工作质量势必受到影响。护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,调动积极性,要充分运用激励机制,但前提必须公正、公开。在护士长有限的权利范围内可利用激励资源,如推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等,并充分利用这些激励资源;同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传和表彰,激发每个护士的工作热情、事业心、责任感,充分调动护士的主观能动性。
3.发挥护士优势。
掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动,对每个护士的具体情况了如指掌,要知人善用,使人尽其才得心应手,充分发挥每个人的积极性和创造性,挖掘她们的潜能,根据不同岗位和责任对护士技术水平、专业能力合理分配使用,发挥她们的专业技能和特长,有利于增加工作责任感和成就感。
4.营造宽松环境。
护士长在管理中,工作上必须“严”字当头,去掉“怕”字,才有生机,才能造就人才,才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突,但在生活上尽全力为护士排忧解难,关心、爱护、尊重、理解护士,要以诚相待,做护士的知心人。在批评护士、处理问题时要讲究艺术。众多护士中性格各异,思想认识水平不同,对接受护士长批评反映的态度也不同。因此,护士长应根据问题性质和护士的性格采取不同的批评方式,绝不以势压人,横加指责,应该事实求是,以理服人。要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点、克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心,即使有了差错,也应避免当众训斥、责备。
5.建立和谐人际关系。
护士长作为医院最基层的管理者,是医院上下沟通的枢纽,既要组织、领导本病区护理工作,又要参与管理病区的行政事务。所以,在工作中必须有一定的沟通能力和协调人际关系的能力,正确处理好护理部、科主任、医生、护士、患者及其他人员的关系,与其他病房护士长的关系,与辅助科室及后勤服务部门的关系等,应充分体现协调性和目标一致性的原则。
6.注重整体水平提高。
要经常组织开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士进行不同的培训；毕业1～3年的护士,主要是学好三基训练要求的基本功,巩固在校所学的知识,以融会贯通；毕业4～5年的护士,则缺什么补什么,以自学为主,组织讲座,参加学术活动等；毕业5年以上的护士,除自学外应压重担,选送深造等。
三、严抓护理质量管理
1.建立病房护理质量控制小组,合理授权,民主管理。
护士长作为基层一线的管理者,要把握自己的管理角色,避免事无巨细、事必躬亲,要学会授权,发挥集体的作用,充分调动科室护理人员的积极性、主动性及创造性,共同参与管理。科室成立以护士长为主,4～5名主管护师或护师参加的护理质量管理小组,每月对科室的整个护理工作质量进行不定期检查,并对检查情况一一登记。质量小组成员由护士长根据科室护士的工作能力、性格特点,合理安排她们负责不同内容的质量管理。
2.落实环节质量控制措施,危重患者、特殊患者要进行床头交接班。
了解当班护士对患者病情是否全面掌握,病情观察是否重点突出,护理问题及护理措施的落实情况。
3.坚持护士长五查房,发现问题,解决问题,提出防范措施及注意事项。
护士长五查房即晨间查房、午间查房、业务查房、行政查房、下班前查房。通过业务查房对专科护理提出指导性意见,对年轻护士提出专科知识或相关知识方面的问题,加强和巩固她们的专业知识,提高业务素质;行政查房是护士长深入病房,由患者反映工作人员的业务水平、服务态度、环境设施存在的问题、患者的需求和意见等。护士长通过晨间、午间、下班前查房等一线的深入了解,充分掌握病房的动态变化,及时发现问题和解决问题,提出防范措施及注意事项。
4.规范护理文书管理。
自新的《医疗事故处理条例》颁发以来,护理文件作为法律依据列入病历档案,要求护理文书及时、真实、客观地记录护理过程。因此,护士长应重视护理文书管理,特别是危重症患者、特殊患者的护理记录是否存在隐患,护患措施是否到位。
5.定期进行质量反馈。
每月召开1次全科护士会,反馈护理部质量检查通报、病房指控小组检查情况、护士长行政查房中患者反映的问题及好人好事,充分肯定成绩,表扬优秀,对存在的问题进行分析,提出整改措施,达到质量持续改进,全面提高护理质量。
6.制订可行护理的计划。
根据护理部的工作计划,制订出本科室具体的护理工作计划并确保实施。制订工作计划应确保实施。并从实际出发,群策群力,切实可行,不轻易改变或废止,但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项,使执行者知道应该怎么去做,每项计划都要具体落实到人,使每个护士都明确自己应承担的任务和责任,使每项计划都有最佳人员组合,实施最佳方案,取得最优效果,正所谓人人职责分明,事事有人管理。
总之，作为护士长，只有提升了自己的素质，才能成为护士中的“领头羊”，才能对护士进行有针对性管理，才能提升医院形象。