陈文慧[1]2006年在《保险电子商务实施策略》文中认为随着Internet的迅速发展，全球范围的电子商务市场规模正在急速扩张。随着全球经济日趋一体化，外资保险公司全面进入，给中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响。我国的保险行业在险种的开发、投保程序和出险理赔服务等方方面面的能力远不及国外大型保险集团，继续沿用传统的运作思路，已无法帮助中国保险企业培养起自身竞争力，只有加强业务和技术上的观念创新，充分利用电子化手段，实现投保、缴费和理赔的电子化、自动化，提高保险业务的工作效率，才能跟上整个保险市场发展的步伐。虽然目前国内已有约90％的保险公司开通了网站，但主要内容大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。其中也有一部分保险公司开通网上保险业务，但网络保险仅实现了网上投保和支付，而核保和递送保单仍需人工操作。国内保险公司中在这一领域走在前列的是泰康人寿的“泰康在线”和平安保险的“PA18新概念”。在2000年10月，泰康在线电子商务系统正式投入使用。作为国内专业化大型网上保险业电子商务平台，泰康在线首次推出了网上保险CA认证的概念，实现了从网上展业、咨询投保到保费支付、保单保全、理赔给付，以及内部的代理人管理等从交易到服务到管理的完整的网上保险业务，成为真正意义上的保险业电子商务平台，对其他保险公司有一定的借鉴意义。无论从国际国内范围，还是从行业角度，保险公司都应该积极研究和开发科学合理的电子商务系统方案。本文通过对我国保险公司运营现状的分析，针对承保流程、理赔流程、保费支付流程在电子化前后特点的比较，结合实施电子商务对保险公司提高市场竞争力的分析，完成了实施保险行业整套业务流程电子化的必要性、可行性探讨。在此基础上，利用“管理信息系统”和“电子商务”知识，采用项目管理的方法，提出了发展我国保险行业电子商务的对策，总结了我国保险公司实施电子商务化的商业模式，探讨了适合我国国情和保险行业现状的保险行业电子商务方案，并以泰康人寿北京分公司的个案为例，对方案实现进行了详尽的说明。
夏金弟[2]2011年在《我国保险业信息化建设研究》文中研究指明中国保监会主席吴定富指出“信息化建设在促进保险业又好又快发展中发挥着越来越重要的作用,加快信息化建设,努力强化保险业核心竞争力,是提高保险业经营管理水平和科学决策能力,提升客户服务品质,进一步打牢风险防范的基础。”企业信息化水平是衡量一个企业核心竞争力与经营管理水平的重要标志,也是衡量整个行业发展水平的重要标志。保险业信息化建设是保险业发展的重要组成部分,是保险业未来发展的战略制高点,关系到保险业发展的全局。当前,我国保险业正处在发展的关键时期,保险业正在从粗放式发展向集约化发展转变。随着保险公司规模的扩大,国民对保险的认识也越来越全面,保险公司最初那种粗放型经营方式已不能适应当今保险市场的需要,保险业正面临着转型,信息化是帮助保险业转型的关键因素,是降低企业成本、提升服务质量的重要技术。加快推进我国保险业信息化建设,能够较好地解决保险业从粗放型经营向集约化经营的转变。近年来,我国保险业持续稳步发展,保险市场组织日趋完善,保费收入稳步增加,保险业在金融体系乃至整个国民经济中发挥的作用越来越重要,伴随着保险市场的发展,保险信息化建设取得了显着成效,信息化已成为保险业科学发展,提升竞争力的坚强支撑。作为知识密集型产业的现代保险业在组织结构建设、业务流程再造、业务领域开拓以及客户服务等方面,日益体现出以信息技术为基础的特征。我国保险业信息化建设研究是对国民经济信息化和保险业发展理论的丰富和完善,可以为保险业的发展提供理论依据,并对保险企业信息化建设具有指导意义。本论文分为六个部分,第一部分绪论主要是文献综述,第二部分介绍保险业信息化的基本理论,第叁部分首先介绍我国保险业信息化建设现状和特征,然后指出目前信息化建设存在的主要问题。第四部分,针对前面章节提到的具体问题采取具体解决措施。第五部分,以泰康人寿保险公司信息化建设为例,首先介绍泰康人寿信息化概况,接着指出泰康人寿信息化建设特点和存在问题,最后针对问题提出解决方法。第六部分,得出结论并对未来保险业信息化建设做出展望。
王辉[3]2011年在《我国保险公司保险网络营销研究》文中研究说明随着我国保险市场进一步开放,市场竞争越发激烈,传统的保险营销模式受到严峻的挑战。近几年互联网的飞速发展和网络交易相关技术、法律法规的成熟,保险网络营销也开始加速发展。发展保险网络营销可以弥补传统保险营销的弊端,并且可以成为保险公司业务新的增长点。本文介绍了写作背景及国内外保险网络营销的研究状况。并对保险网络营销的特点、策略和优点等进行具体阐述,为保险公司发展保险网络营销提供理论基础和依据。分析发展保险网络营销的基本条件网民快速发展、网络购物大环境形成和政府对网络营销高度重视,这些都为保险网络营销的发展起推动作用。本文结合泰康人寿保险网络营销发展的实际状况,客观分析该公司存在的问题,认为网络营销的安全性、信息技术基础建设薄弱、保险条款专业性和保险产品创新不足是制约泰康人寿和整个保险行业发展保险网络营销的因素,因此必须优化保险网络营销的发展策略以促进保险网络营销的发展。本文针对保险网络营销的发展策略提出一些观点,认为网络数据备份和灾难恢复是解决网络安全的有效手段,保险条款修订模型是保险条款通俗化的工具,以客户为中心提供保险网络适销产品,通过系统整改提高创新能力并通过加大信息披露和行业合作以完善保险网络营销监管体系。
鲁卓[4]2014年在《国内寿险公司市场营销策略研究》文中进行了进一步梳理中国保险市场正在逐步走向开放,人寿保险正在逐步成为中国家庭养老保障及生活保障中的重要组成部分,另一方面,国内寿险公司面临着国际势力雄厚的保险集团和国内网络资源丰富的互联网公司的双重竞争压力,在瞬息万变的市场环境下,了解中国寿险市场环境现状,与时俱进的进行企业自身营销策略的创新和调整已成为国内寿险公司的必然选择。本文通过理论与实际相结合的方式,已国内某寿险够公司泰康人寿为例,通过泰康公司市场营销策略现状的分析,找到目前公司市场营销存在的问题,结合新的市场环境,给出市场营销策略完善建议。首先介绍了研究的背景、意义、研究方法和理论框架；其次对市场营销相关理论进行了综述,并介绍了国内和国外保险市场营销的相关理论；接着从经济、政治、社会、技术这四个方面对泰康公司外部环境进行了分析,对公司的目标市场定位、产品策略、渠道策略、服务策略、促销策略等方面对公司内部现状进行了分析；提出泰康人寿公司在市场营销过程中存在的问题及原因,最后结合公司的实际情况给出公司完善市场营销策略方面的建议。希望通过本文的研究,对目前国内寿险公司在市场营销策略的制定上起到一定的借鉴作用。
程阳[5]2013年在《人寿保险公司客户关系管理研究》文中研究说明中国的寿险市场具有发展速度快、经济容量大、客户数量多、客户寿险需求多样化等特征，但中国的保险市场仍然处于初级发展阶段，保险深度和密度远低于发达国家，国内寿险行业还存在客户关系管理体系建设有待进一步完善、客户关系管理体系的创新性不足、客户关系管理资源共享和技术开发不够和保险行业的信用危机等重要问题。在竞争日趋激烈的市场上，保险公司需要开创出一种不同于传统销售模式的客户关系才能有效保持企业核心竞争力，因而保险公司的客户关系管理就显得十分紧要了。客户关系管理是一种旨在为改善公司和顾客双方沟通关系的统一新型信息系统平台，它要求企业对顾客生命周期的阶段性特征有着全面的认识，从而可以通过对信息系统、业务流程和客户体验的整合来快速整理、多角度跟踪和研究顾客的行为特征，主要应用于市场推广、服务提升等方面。实际上，无论是对代理人、银行保险等传统重点渠道的争夺还是发展电销网络、与综合性第叁方电商平台加紧合作，保险行业的竞争归根到底是对客户资源的竞争。互联网、移动金融和电销市场新渠道具有更高的便捷性、相对低廉的成本和对客户掌控力方面的优势，特别是在云计算、大数据和移动互联网发展的推动下，这样的竞争将更加直接和激烈。例如综合媒体相关报道，泰康人寿已经与包括淘宝、苏宁易购、京东、新浪财经在内的综合性第叁方电商平台达成合作意向，适应寿险市场新变化。因此，要进一步牢固树立“以客户为中心”理念，建立全面的客户关系管理，及时捕捉客户信息，根据客户需求提供服务方案灵活多样、金融产品丰富多元、业务流程便捷、工作效率快速高效的专业服务，以综合服务水平的提升来消弭传统业务受限的不利影响。泰康人寿作为一家全国性的股份制人寿保险公司，2012年实现原保险保费收入615.7亿元，在寿险市场上位列全国第五，仅次于中国人寿3227.4亿元、平安寿险1287.7亿元、新华人寿977.1亿元、太保人寿934.6亿元，作为国内寿险企业“第二梯队”的代表，泰康人寿具有中资寿险企业在客户服务管理层面的显着特点。本文意在通过对泰康人寿客户关系管理的研究，提炼出国内中资寿险企业在客户关系管理存在的一般问题，并通过对泰康人寿客户关系管理问题的具体分析和借鉴国内外代表同业寿险公司客户关系管理的成功经验和做法，从而提出针对性的客户关系管理政策建议，这对提高泰康人寿客户关系管理水平和中资寿险企业客户关系管理体系的优化具有一定实际意义。
成萌[6]2015年在《互联网金融背景下泰康人寿经营绩效评价研究》文中进行了进一步梳理以互联网金融为代表的新兴金融业态的出现和发展,成为影响市场格局的重要力量。互联网已经不止是一个销售的渠道,其本身的特点也在改变着金融业的行为方式和市场格局。我国互联网保险从二十世纪九十年代初开始萌芽,至今有了十多年的经验积累。在互联网热潮的影响下,国内多家保险公司积极尝试在互联网领域发力,或者成立独立的互联网公司,或者成立电子商务部门。运用互联网来推动公司持续发力已经成为保险公司的追求的一种能力。如何把握互联网的发展趋势,增强自身的竞争能力,是保险公司应当思考和研究的重要问题。对于保险公司绩效而言,传统的保险公司绩效评价体系没有能够将保险公司的互联网运营能力考虑进去,无法全面客观反映,互联网金融环境下保险公司的经营成果和竞争力。针对这一问题,本文对互联网金融背景下保险公司的绩效评价指标进行了思考,从偿债能力、盈利能力、运营效率、成长能力和互联网运营能力五方面考虑,建立了保险公司的经营绩效评价体系。在指标权重的确定上,选用熵值法来确定权重。在互联网金融的浪潮中,各保险经营主体积极参与互联网保险领域的争夺战,在国内的人身险公司中,泰康人寿表现尤为突出。本文以泰康人寿为研究对象,选取了其经营过程中的主要竞争对手,对在其经营状况进行了横向和纵向的详细介绍;并运用新建立的经营绩效评价体系,对其2013年的经营绩效进行了综合评价。评价结果表明,泰康人寿2013年在偿债能力、盈利能力、运营效率和成长能力表现欠佳,但是互联网运营能力排名第一,从而提升了其经营绩效的综合排名。通过评价综合评价结果,本文认为泰康人寿的经营需要从两方面改善自己的经营状况。第一,提升短期流动性、注重寿险业务发展和控制综合费用支出入手,改善传统的经营指标。第二,通过优化页面设计、调整在线客服时长和完善产品结构来保持互联网运营优势。另外,本文选用了熵值法来进行指标权重的确定,主要因为该方法在保险公司绩效评价方面较少使用,且其可操作性好。希望本文的研究能够为保险经营主体在经营绩效评价方面提供一定的借鉴作用。
王颖[7]2004年在《泰康人寿保险公司基本竞争战略研究》文中研究表明泰康人寿保险公司是我国一家股份制保险公司。泰康人寿从一九九六年成立以来，以奇迹般的速度从北京一隅的地方快速发展成为全国性的保险公司。人寿保险业务是我国入世后中、外保险企业竞争的主战场。面对竞争日趋激烈的市场，企业如何生存，如何长远健康发展成为了该公司必须考虑的问题。 本文是对泰康人寿保险公司基本竞争战略的研究。作者尝试运用迈克尔波特的竞争战略理论以及资源学说观点，采用五力模型、价值链分析、核心竞争力评估和SWOT分析方法等，深入分析了我国保险市场的竞争态势，以及泰康人寿保险公司的内部资源和竞争能力，最后提出了新形势下泰康人寿保险公司的差异化竞争战略，并从差异化的种种表现角度给出了竞争战略的实施，以求得企业能够强化相应的能力，从而获得长期的竞争优势。 通过分析发现，我国寿险行业有着很好的发展前景。如果泰康人寿保险公司能以产品和服务开拓市场为出发点，以服务优化品牌形象为目标来建立起自身的独特性并逐步在消费者心目中树立起品牌形象，在稳步发展中解决内部存在的问题，泰康人寿保险公司将会有非常光明的前景。
曾蘅[8]2014年在《我国寿险代理人流失问题研究》文中提出中国的保险业从上个世纪八十年代以来,处于迅速发展状态,九十年代后,随着外资保险公司的进驻中国,代理人营销模式的成功引进,拉开了一场市场份额之战,保险业的竞争空前激烈。2010年,中国寿险保费规模仅次于美日英法四国,位列世界第五位,业务增速世界第一位。随着中国寿险业的迅猛发展,代理人营销模式在中国的运用也随之显现出诸多问题,其中,代理人的流失问题引起了学术界和企业们的重视。目前,国内绝大多数寿险公司仍然采取“人海战术”来销售保险产品,这种大进大出的代理人体制至今已经运行20多年,其粗放式经营管理体制下的高流失率困扰着整个行业,危及整个行业的持续发展,也是保险公司管理层乃至监管机构亟待解决的问题。如何有效的降低流失率,控制代理人的无序流动,是本文探讨的主题。本文先回顾了我国寿险代理人制度的发展历程,肯定了寿险代理人制度的积极作用,同时也指出了寿险代理人制度在现阶段出现的问题,并提出代理人流失问题是现阶段最亟待解决的问题。然后描述了我国寿险代理人的流失现状,并分析了寿险代理人流失带来的影响,以泰康人寿四川分公司为例,从管理现状和流失分析中,总结出我国寿险代理人流失的原因,主要有保险公司的粗放式管理、新渠道对传统营销模式的影响,并从委托代理制的角度进行了深层次的分析。最后从宏观和微观两个层面提出完善我国寿险代理人制度的对策建议。
国宇飞[9]2010年在《泰康人寿四川分公司银行保险业务营销策略研究》文中认为我国的银行保险作为保险业的新兴业务发展迅速,在金融业一体化混业经营的大背景下,保险公司与银行建立战略合作,通过共建销售队伍,共同经营销售渠道的方式向同一客户群提供综合性的理财服务的一种形式。在全球化竞争加剧和世界金融风暴冲击下,中国的银行业与保险业也面临着巨大挑战,面临提升核心竞争力的迫切任务。这正是泰康人寿加快改革发展的战略性选择。泰康人寿四川分公司成立于2000年4月份,2001年底推出银行保险业务产品,经过接近10年的发展,平均保持50%的高速成长,成为全国银保市场一道亮丽风景线。但是在金融市场变革加剧的同时,泰康人寿银行保险业务面临着诸多问题需要考量,特别是以营销为核心的新战略思想,泰康川分该走向何方?本文依据笔者在泰康人寿四川分公司银行保险业务企划、督导、培训等岗位的工作经历与思索,结合在MBA学习中的理论知识,在详实的调查基础上,深入分析泰康人寿银行保险业务存在的问题和原因,并借鉴国外银行保险的案例经验,提出创新营销的发展思路,更好的发展银行保险业务的营销对策和经营理念。首先,结合银行保险业务的基本理论和内涵,分析其产生的原因和作用。论述泰康人寿四川分公司银行保险业务的发展历程,比较分析其发展现状和特点，其次,分析泰康人寿发展银行保险业务在营销策略、营销管理、营销渠道合作以及人力资源等方面存在的突出问题,并运用有关理论深入剖析问题成因。然后,结合当前泰康人寿实际,针对泰康人寿银行保险业务发展中的主要问题,在市场营销、渠道合作、产品创新、人力资源等方面,提出泰康人寿银行保险业务切实可行的发展对策。
蒋文燕[10]2004年在《泰康人寿成都分公司银行保险营销对策研究》文中认为银行保险(bancassurance),即“通过银行向客户销售特定的保险产品”,其中银行作为保险公司的兼业代理人实现保险销售。银行保险20 世纪90 年代初起源于欧洲,现在已经发展得很成熟,银行保险保费占整个保费收入50%以上。银行保险使银行能够深度开发已有的客户资源,同时增加中间业务收入。同时也使保险公司减少业务员的成本,借助银行的深厚的客户资源,保费迅速上规模而不需要建立庞大的业务员网络。国内银行保险的主要产品是分红保险,它集投资和保障功能于一身。对客户而言,除了具有意外、疾病身故的保险保障外还能分红,达到保值增值的目的;对客户来说通过银行买保险,既方便又简单。泰康人寿成都分公司银行保险部于2001 年年底成立,02 年推出“千里马”两全分红保险后,短短半年内取得了骄人的业绩。但是,自2003 年年开始,银保业务发展势头明显放慢,业务快速发展所掩盖的问题开始暴露。本文通过对泰康人寿成都分公司银行保险实务的分析,指出银保合作中客户、银行及保险公司叁方存在的问题:客户投资行为不成熟,对保险保障意识淡漠,对投资收益期望过高;银行代理人员素质参差不齐,和保险公司之间合作基础脆弱,没有形成真正的战略合作关系;保险公司产品单一、技术条件相对落后、销售方式简单粗放等等。本文提出解决问题的建议和进一步发展银保的战略:现阶段发展银行保险的对策,渠道管理,混业经营的趋势等等。虽然,银行保险作为新兴业务还处于初级阶段,我们已经甚至将要遇到各种各样的问题,但是,混业经营是世界金融业的发展趋势和加入WTO 后中国金融业的必然选择,银保合作是混业经营模式的重要组成部分和成熟的金融市场的标志。银保合作正显示出勃勃的生机和广阔的前景,发展银行保险是大势所趋而且前景光明。
参考文献：
[1]. 保险电子商务实施策略[D]. 陈文慧. 东北财经大学. 2006
[2]. 我国保险业信息化建设研究[D]. 夏金弟. 安徽大学. 2011
[3]. 我国保险公司保险网络营销研究[D]. 王辉. 苏州大学. 2011
[4]. 国内寿险公司市场营销策略研究[D]. 鲁卓. 首都经济贸易大学. 2014
[5]. 人寿保险公司客户关系管理研究[D]. 程阳. 湘潭大学. 2013
[6]. 互联网金融背景下泰康人寿经营绩效评价研究[D]. 成萌. 湖南大学. 2015
[7]. 泰康人寿保险公司基本竞争战略研究[D]. 王颖. 西南交通大学. 2004
[8]. 我国寿险代理人流失问题研究[D]. 曾蘅. 西南财经大学. 2014
[9]. 泰康人寿四川分公司银行保险业务营销策略研究[D]. 国宇飞. 西南交通大学. 2010
[10]. 泰康人寿成都分公司银行保险营销对策研究[D]. 蒋文燕. 电子科技大学. 2004
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