自动呼叫分配论文_王唯

导读:本文包含了自动呼叫分配论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:分配,话务,客服中心,呼叫中心,语音,电力,论文。

自动呼叫分配论文文献综述

王唯^[1]（2015）在《呼叫中心自动呼叫分配专利技术综述》一文中研究指出针对呼叫中心中的自动呼叫分配技术,给出了专利情况及其发展路线的分析,特别对自动呼叫分配中的排队和路由技术进行了梳理。(本文来源于《中国新通信》期刊2015年10期）

柴谦益,徐前茅,潘齐旺^[2]（2005）在《呼叫中心实现手机话务自动分配的新方案》一文中研究指出针对目前社会上许多客服呼叫中心(包括举报、投诉中心等)普遍存在由于不能自动识别主叫手机用户所处位置,从而实现不了手机话务就近自动分配的问题,从呼叫中心一般的组网模式、与公网的互联现状出发,分析和阐述产生该问题的原因、给日常工作和手机用户造成的影响,以及传统的解决方案和所要付出的代价,并以温州电力客服中心的新解决方案为例,介绍其打破传统的解决思路,巧妙实现该功能的方法和成效。(本文来源于《电力系统通信》期刊2005年07期）

自动呼叫分配论文开题报告

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

针对目前社会上许多客服呼叫中心(包括举报、投诉中心等)普遍存在由于不能自动识别主叫手机用户所处位置,从而实现不了手机话务就近自动分配的问题,从呼叫中心一般的组网模式、与公网的互联现状出发,分析和阐述产生该问题的原因、给日常工作和手机用户造成的影响,以及传统的解决方案和所要付出的代价,并以温州电力客服中心的新解决方案为例,介绍其打破传统的解决思路,巧妙实现该功能的方法和成效。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。