岳阳职业技术学院湖南岳阳414000
【摘要】目的：探讨人际沟通在护理教学中的应用价值。方法：研究对象为96例实习生，研究时间为2017年10月至2018年10月，按照抽签方法的不同分为两组，即对照组实习生尚未在护理教学过程中重点讲解人际沟通，观察组于护理教学过程中加入人际沟通技巧培训，各48例，且对两组学生的满意度及自我评测内容进行观察及评估。结果：观察组学生满意度高于对照组，P＜0.05。观察组职业礼仪初步养成、换位思考方式养成、患者肯定、沟通能力提高及正确认知自我角色等内容的“是”所占比例高于对照组数据，P＜0.05。结论：人际沟通技巧应用于护理教学中具有较高的临床价值，能够帮助学生尽快进入护士角色的同时提高护理质量。
【关键词】人际沟通；护理教学；满意度
随着以患者为中心的护理模式提出，临床上越来越重视人际沟通，对提高护理质量具有积极作用，因为护士是活跃于临床一线的特殊群体，而实习生刚走出校门，具有较强的可塑性，即是树立职业形象的最佳时期，为此在顺应全面素质教育的同时增加人际沟通培训，有利于拉近护患之间的距离，且进一步增加患者的心理舒适感，对提高患者满意度及护理质量具有明显促进作用【1】；我院为了探讨人际沟通在护理教学中的应用价值，选取2017年10月至2018年10月的研究对象为96例实习生，见正文描述：
1资料与方法
1.1临床资料
本次研究对象为96例实习生，研究时间为2017年10月至2018年10月，按照抽签方法的不同分为两组，即对照组实习生尚未在护理教学过程中重点讲解人际沟通，观察组于护理教学过程中加入人际沟通技巧培训，各48例，且对两组学生的满意度及自我评测内容进行观察及评估。
观察组男女性别之比12：36；平均年龄值（22.03±1.04）岁，年龄范围19-26岁。
对照组男女性别之比15：33；平均年龄值（22.06±1.07）岁，年龄范围20-26岁。
基本资料对比无差异，P＞0.05，存在对比价值。
1.2方法
对照组方法--尚未在护理教学过程中重点讲解人际沟通。
观察组方法--于护理教学过程中加入人际沟通技巧培训，如下叙述：
情绪波动调控：由于护理职业的特殊要求护士保持积极、乐观心态，因为情绪可传染，一旦遇到突发情况需通过意识调节、语言调节、注意力转移等方法起到自我控制及调整作用，以便于塑造稳定、热情、有礼的白衣天使形象，且让患者认可及接纳。
（1）敏锐观察与患者沟通的切入点：为患者实施治疗过程中可近距离观察患者习惯及病情，随后主动接近患者，如“自我介绍、帮助患者修剪指甲及询问患者是否需要帮助其做些什么”等，通过主动关心、交流等让患者更加信赖，同时也是建立良好护患关系的基础。
（2）换位思考：应站在患者及家属角度上思考问题，以便于掌握其需求，做到将心比心，以善解人意的语言及设身处地为患者着想，且在最大限度下满足患者需求。
（3）怀有一颗感恩的心：于静脉穿刺过程中若是无法一针见血，应立即向患者道歉，采用真诚的歉意获得患者的谅解，且包容其抱怨语句；若技能操作顺利完成也需真诚对患者道声谢谢，因为护理人员技术的进步在于牺牲的承受者。
（4）1.3观察指标
观察且评估两组学生的满意度及自我评测内容。
满意度选择问卷调查表评估。
自我评测内容包括职业礼仪初步养成、换位思考方式养成、患者肯定、沟通能力提高、正确认知自我角色等方面，判断级别为是、一般、否【2】。
1.4统计学标准
本文数据采用SPSS21.00软件分析，以P＜0.05表示存在对比意义，以P＞0.05表示无对比意义。
2结果
2.1学生满意度
见下文数据可看出观察组学生满意度高于对照组，P＜0.05。
表1：两组学生满意度比较
2.2自我评测比较
见下文数据可看出观察组职业礼仪初步养成、换位思考方式养成、患者肯定、沟通能力提高及正确认知自我角色等内容的“是”所占比例高于对照组数据，P＜0.05。
表2：两组自我评测比较（n；%）
3讨论
人际沟通理论灵活运用有利于调动实习生学习热情与兴趣，且让其意识到除了做好知识储备及对医院环境的认识，还需做好自身心理准备、如何与不同患者进行有效沟通，对进一步提高综合能力具有明显促进作用，即是因为实习生活节奏较快，需面对复杂的人际关系所带来的压力，且超出实习生预想范围，为此在实习过程中具备过硬的人际沟通技能十分重要【3、5】；于小细节做起，主要在于掌握大量的专业知识及医院各科信息，才能解答患者所提出的问题，沟通过程中格外注意方式与方法，以温和语言为主，而教学老师的言传身教显得十分关键；加上当前学生思想多元化、行为个性化，大部分学生存在娇身惯养、缺乏吃苦耐劳精神，且心理承受能力极差，为此针对实习生能力及素质要求制定教育训练目标，通过系统化逐一实施，有利于提高工作适应能力及工作效率【6-8】；于本次研究结果中可看出观察组于护理教学过程中加入人际沟通技巧培训后职业礼仪初步养成、换位思考方式养成、患者肯定、沟通能力提高及正确认知自我角色等内容的“是”所占比例高于对照组数据，P＜0.05；与李丹学者研究结果一致，即实验组培训后自我评测得分高于对照组数据，P值＜0.05。
总而言之，人际沟通技巧应用于护理教学中具有较高的临床价值，能够帮助学生尽快进入护士角色的同时提高护理质量。
参考文献：
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