导读:本文包含了顾客价值管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:价值,顾客,客户关系管理,需求,互动关系,客服,竞争优势。
顾客价值管理论文文献综述
李朋波[1]（2019）在《顾客价值导向：需要自外向内的组织管理体系》一文中研究指出在互联网时代，如何有效地获得用户是企业竞争力的核心。对于直接开展对客服务、通过创造顾客价值来获得企业价值的传统服务企业而言，顾客价值导向显得尤为重要。然而，知易行难，从“宣扬为顾客创造价值”到“真正创造顾客价值”隔着很大一道“鸿沟”，实现从“知(本文来源于《中国旅游报》期刊2019-04-11）
汤艳玲[2]（2018）在《顾客价值视角下体验营销战略管理的变革与探索》一文中研究指出随着人们生活水平的提高,精神需求正逐步超越物质需求而成为人们的主导性需求,体验、服务和感觉逐渐成了可以销售的商品。现在有很大一部分的消费者花钱不是为了购买商品,而是购买一种体验,一种精神的享受,这标志着体验营销时代的到来。体验营销的实质是文化营销。体验营销是人们的需求从物质及生理向精神文化发展的产物。以下将结合顾客价值与体验营销战略管理的联系进行阐述。(本文来源于《今日财富》期刊2018年21期）
雷洪莉[3]（2018）在《基于顾客价值的H汽车制造企业质量成本管理研究》一文中研究指出随着汽车行业的快速发展,汽车质量问题层出不穷,汽车市场因质量问题产生的汽车召回、质量投诉事件给企业带来极大的损失,同时也给顾客带来安全隐患。在买方市场,顾客对产品和服务质量的要求更加挑剔、多样化,如何在保证汽车质量的同时,实现顾客价值与企业价值共赢成为企业关注的焦点。质量成本管理作为顾客价值与企业价值实现的桥梁,从顾客价值角度,对企业质量成本管理工作进行重新审视,对加强企业质量成本管理工作,提高企业综合竞争力具有重要意义。本文以H汽车制造企业为研究背景,将顾客价值分析与企业质量成本管理相结合,以期保证产品质量的同时,有效满足顾客对产品的价值需求,实现企业的长远发展。运用理论与案例相结合的方法对其展开研究。首先,绪论部分,阐述了研究背景、国内外研究现状、研究的主要内容及思路;第二部分,对顾客价值、质量成本及质量成本管理理论进行阐述,为后文案例分析提供理论支撑;第叁部分,通过目标顾客价值分析的建立,对企业质量成本管理进行重新审视,基于顾客价值构建了企业质量成本管理应用模式;第四部分,剖析了H汽车制造企业质量成本管理现状,指出了存在的主要问题及原因;第五部分,针对第四部分的主要问题,通过分析H汽车制造企业目标顾客价值要素构成及增值点,从质量成本管理流程、质量成本科目设置、加强全员质量成本意识培训叁个方面对企业现有质量成本管理工作进行了改进优化,并对进一步完善质量成本管理工作提出了建议;第六部分为研究结论与不足之处。在理论意义方面,本文首次将顾客价值引入汽车制造企业的质量成本管理,拓展了顾客价值理论在汽车制造企业质量成本管理方面的研究思路;在现实意义方面,基于对企业目标顾客价值要素的分析,对企业质量成本管理流程、质量成本核算提出了改进优化建议,有利于企业更有针对性的做好质量成本管理工作,进而向顾客提供更满足顾客价值需求的产品,使企业获得更多的市场占有率。(本文来源于《重庆理工大学》期刊2018-03-27）
冉翠平[4]（2018）在《浅议企业客户关系管理的核心:让顾客价值最大化》一文中研究指出当今企业正面临最为激烈的市场竞争,市场需求的不断变化对于参与市场竞争的企业而言既是机遇又是挑战。在机遇与挑战并存的情况下,企业要想得到顾客的肯定和市场的认可,企业客户关系管理就显得尤为重要,而企业客户关系管理的核心在于让顾客价值最大化。(本文来源于《纳税》期刊2018年03期）
魏鹏鹏[5]（2016）在《以顾客价值为导向的战略成本管理应用研究》一文中研究指出20世纪六七十年代以来,买方市场的逐渐形成使得市场竞争日益激烈,企业若要取得长期的生存,必须获取自身的竞争优势,竞争优势的获取,需要企业及时关注外部信息,制定符合市场需求和企业自身发展的战略,企业的经营管理也要围绕着战略目标的实现进行战略管理,而传统的成本管理过多的关注企业内部生产经营状况,缺乏对外部环境的感知,不能满足战略管理的需求。为了弥补传统成本管理的不足,企业的成本管理也要转变为战略成本管理,由此可见,战略成本管理的产生是为了实现战略目标,获得竞争优势。企业竞争优势的获取需要了解顾客需求,提升顾客价值。因此,企业在战略成本管理中,需要以顾客价值为导向,找出可以提升顾客价值的部分,剔除不能提升顾客价值的部分,突出重点进行成本管理。经济全球化背景下使得我国企业的竞争日益激烈,影响我国企业获取竞争优势的很大一部分原因在于我国企业在成本管理方面依旧不能摆脱传统成本管理的束缚,无法切实运用好战略成本管理,无法将顾客需求、战略实现以及自身成本管理结合在一起。文章基于我国当前成本管理的困境,从战略成本管理的发展脉络以及战略成本管理以顾客价值为导向的必要性出发,将顾客价值理论和战略成本管理理论结合在一起,论述了顾客价值同战略成本管理的关系,构建了相关的应用模式;并采用案例研究的方法,以海尔集团为例,对以顾客价值为导向的战略成本管理应用模式进行案例研究:在分析目标顾客的基础上,本着提升顾客价值的目的制定战略成本管理目标,运用价值链分析、成本动因等方法,发现当前海尔集团在成本管理上存在的问题并分析原因,再结合顾客的增值信息找到成本动因控制措施并对以顾客价值为导向的战略成本管理在应用效果进行归纳总结,以期为战略成本管理在应用研究提供参考和思路借鉴。(本文来源于《云南财经大学》期刊2016-05-01）
陈俊威[6]（2015）在《HS公司顾客价值管理研究》一文中研究指出近年来,随着顾客资源被越来越多企业所重视,顾客价值的研究也得到了越来越多的关注。作为中国健身行业这一服务密集型产业的HS公司而言,其顾客价值的管理显得尤为重要。因此针对HS公司的顾客价值进行研究具有较大的现实意义。首先,通过对HS公司的调查分析得知HS公司的顾客管理工作效果一直不佳,老会员续卡率一直较低,公司的政策在于鼓励招募新会员却在一定程度上忽视了对老会员的维护,这就在一定程度上造成了资源的浪费;加之公司在顾客价值管理方面没有一套切实可行的办法,使得顾客管理工作较为混乱,不能及时了解不同类别顾客的需求,使得顾客感知价值较低,经济价值也得不到相应提升。其次,针对HS公司的顾客价值管理方面出现的问题,将其顾客价值分为顾客感知价值及经济价值两部分来进行研究。感知价值的研究主要是通过问卷调查获得各不同顾客对于公司在会所形象、价格感知、健身便利、健身环境、人员服务、会所设施及公司政策7个大项共计25个小项方面的感知度信息,并对其做了信效度检验;同时运用层次分析法对各项的权重进行赋值分析,求得各项的权重值,结合各项的感知价值,可求得每位顾客的感知价值以及顾客对公司总的感知价值。结合权重系数及顾客问卷中获得的信息,对顾客进行各类分析,研究其性别、年龄、收入状况等基本因素对于感知价值的影响程度。再次,通过HS公司的经营数据,对所选定的5家门店的单位顾客平均成本进行计算,结合问卷数据中顾客年消费额求得顾客的直接经济价值,通过对间接经济价值的讨论分析,最终确定了计算顾客经济价值的方法。最后,将顾客的感知价值与经济价值结合起来,构建了顾客分类研究的九象限图,各不同象限所代表的都是具有不同感知价值及经济价值的不同类型的顾客,通过对顾客的感知价值及经济价值的测算可以将其置于象限图中的合适位置,根据其所处的象限再实施有针对性的维系方案,这样可使得顾客价值管理更加科学高效。通过研究分析得出的顾客价值分类方法的九象限图对于HS公司的顾客管理有重要的现实意义,可作为其日后顾客价值管理的参考方案。(本文来源于《中国地质大学(北京)》期刊2015-05-01）
王颖[7]（2015）在《国内外饭店顾客价值管理比较研究》一文中研究指出提高饭店顾客价值是增进顾客关系,促进顾客忠诚的根本途径,可以极大地提高了企业的赢利能力,促进饭店稳定、健康和快速发展。本文首先阐述了饭店顾客价值的定义及饭店顾客价值的构成,并根据饭店顾客价值构成的7个要素来分析了国内外饭店顾客价值的管理现状和差异的原因,其中营销方面的问题是阻碍提高饭店顾客价值的最重要的原因,因此本文从产品、以人为本、营销渠道和定价模式这四个方面提出营销策略来解决存在的问题,提高我国饭店顾客价值,赢得顾客忠诚。(本文来源于《工业技术与职业教育》期刊2015年01期）
徐静,王勃[8]（2015）在《基于人力资源价值链中顾客价值的CVH管理模型研究》一文中研究指出研究了人力资源价值链与顾客价值之间的相互关系以及人力资源价值链的发展方向,深化了顾客价值理论,在明确人力资源价值链核心职能的基础上,创建了基于人力资源价值链中顾客价值的CVH管理模型,阐述了价值创造、评价和分配等关键环节的相互影响,并为相关领域的研究和实践提供了一定的借鉴。(本文来源于《新技术新工艺》期刊2015年03期）
汪波[9]（2015）在《基于顾客价值的房地产质量管理初探》一文中研究指出随着我国经济水平的迅猛提升,房地产市场竞争愈发激烈,要求房地产行业需将顾客价值作为核心内容,实施价值创造活动,积极强化房地产质量管理。文章针对基于顾客价值的房地产质量管理进行探讨。(本文来源于《江苏建材》期刊2015年01期）
刘庆龙[10]（2015）在《浅谈顾客价值视角下的客户关系管理》一文中研究指出客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与顾客之间稳定而长期的良好合作关系,最终实现双赢的目的。文章从顾客价值的角度出发,分析了顾客价值对于客户关系管理绩效的提升作用,并进一步提出了顾客价值视角下客户关系提升的管理策略,希望给现代企业管理者提供参考。(本文来源于《中国集体经济》期刊2015年04期）
顾客价值管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着人们生活水平的提高,精神需求正逐步超越物质需求而成为人们的主导性需求,体验、服务和感觉逐渐成了可以销售的商品。现在有很大一部分的消费者花钱不是为了购买商品,而是购买一种体验,一种精神的享受,这标志着体验营销时代的到来。体验营销的实质是文化营销。体验营销是人们的需求从物质及生理向精神文化发展的产物。以下将结合顾客价值与体验营销战略管理的联系进行阐述。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客价值管理论文参考文献
[1].李朋波.顾客价值导向：需要自外向内的组织管理体系[N].中国旅游报.2019
[2].汤艳玲.顾客价值视角下体验营销战略管理的变革与探索[J].今日财富.2018
[3].雷洪莉.基于顾客价值的H汽车制造企业质量成本管理研究[D].重庆理工大学.2018
[4].冉翠平.浅议企业客户关系管理的核心:让顾客价值最大化[J].纳税.2018
[5].魏鹏鹏.以顾客价值为导向的战略成本管理应用研究[D].云南财经大学.2016
[6].陈俊威.HS公司顾客价值管理研究[D].中国地质大学(北京).2015
[7].王颖.国内外饭店顾客价值管理比较研究[J].工业技术与职业教育.2015
[8].徐静,王勃.基于人力资源价值链中顾客价值的CVH管理模型研究[J].新技术新工艺.2015
[9].汪波.基于顾客价值的房地产质量管理初探[J].江苏建材.2015
[10].刘庆龙.浅谈顾客价值视角下的客户关系管理[J].中国集体经济.2015
论文知识图
