导读:本文包含了汽车工业客户关系管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:汽车工业客户关系管理,理论,功能模块
汽车工业客户关系管理论文文献综述
胡雨禾[1]（2005）在《汽车工业客户关系管理（Auto-CRM）体系及功能模块研究》一文中研究指出随着我国市场经济体制的进一步完善和信息技术的快速发展,汽车工业作为国民经济的支柱产业必须面临着持续的转变。主要表现在汽车产品和服务的同质化倾向明显,以产品为中心的经营理念不能决定企业取得独特的竞争优势。在这种后工业化社会环境中,只有客户关系可以担当建立和维护企业核心竞争力的根本要素,这是因为它具有天然的防复制特性,这种特性是排他的,是独占的。客户关系管理(CRM)作为适应这种市场改变而产生的现代管理思想、方法及其应用软件的集合,运用到汽车行业相关企业,辅之于其他企业应用系统,利用客户关系这种柔性纽带,可以有效地解决汽车工业大生产模式与其消费市场的矛盾。 本文作为研究CRM理论和功能模块在汽车工业应用的课题,一方面结合行业实际情况进行理论研究,另一方面更是从实际运用的角度来研究和解决其中的问题。文中主要内容包括了以下4个部分: (1)阐述了客户关系管理产生、发展和技术的变迁。通过分析我国汽车工业的特点,归纳了CRM系统的导入之于我国汽车产业发展的重要意义。在研究Auto-CRM营销原理和整个系统的基础上,对其理论体系及基础作了详尽的探究。 (2)在对CRM软件系统做出一般设计的基础上,针对汽车生产型企业的特点,将其Auto-CRM系统的功能模块分为客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统和数据库及支持平台管理子系统。 (3)CRM应用软件作为一个新近管理系统,在企业的实施不能规避与现存系统的沟通和整合。在提出企业应用整合概念的前提下,以CRM与ERP系统的整合为例,在业务流程和技术上对此类功能整合进行分析研究。 (4)Auto-CRM的数据仓库是项目活动的精髓。数据库技术的发展使得CRM的企业应用不断升级,从使用的角度上,立足于整体战略的高度对数据仓库在Auto-CRM企业实施中的方法进行研究,并以汽车销售企业的销售数据仓库的设计为案例,较为详细的分析了系统创立方法和步骤。(本文来源于《武汉理工大学》期刊2005-05-01）
蔡云[2]（2005）在《汽车工业客户关系管理（Auto-CRM）运作体系的研究》一文中研究指出由于整个汽车行业正在从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变,因而CRM系统正被引入到汽车企业中。而我国的汽车企业对CRM系统还比较陌生,对Auto-CRM系统运作体系的研究还是空白。为了我国汽车企业少走弯路,进行Auto-CRM系统运作方面的分析研究显得尤为重要。本文以Auto-CRM系统运作体系为研究对象,进行了深入的研究。文章围绕“如何更好发展我国汽车工业”这一前提来研究Auto-CRM运作体系,以完善我国汽车企业客户关系管理运作方面的知识为目的。根据我国汽车企业的实际情况,结合CRM在其他行业实施过程中的成功经验,从汽车企业的实情出发,给具有我国特色的Auto-CRM指出实施运用的正确方向。首先,本文对我国汽车行业CRM的现状进行了分析,讨论了我国汽车企业CRM管理的现状,分析了实施CRM的切入点,对Auto-CRM运作体系进行了研究,进而提出了我国Auto-CRM运作体系的设计原则和流程结构。接下来,对Auto-CRM运作体系的几个方面进行了优化,分别从销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统、销售与服务网络子系统四个方面出发,按照Auto-CRM运作体系的要求,提出了我国汽车企业实施客户关系管理在各方面所作的变动。并就Auto-CRM运作体系,提出了如何进行“窜货”的管理与防范,利用Auto-CRM的信息,就销售管理提出了相关销售管理评价指标;结合汽车售后实际情况,利用Auto-CRM运作体系的数据资料建立了质量故障分析统计细项。最后,对Auto-CRM和电子商务进行了讨论,指出了Auto-CRM和电子商务下如何进行流程的融合并对经销商职能的转变进行了分析。(本文来源于《武汉理工大学》期刊2005-05-01）
李长山[3]（2001）在《企业进行客户管理的好帮手──上海汽车工业销售总公司山东分销中心引入开思客户关系管理软件介绍》一文中研究指出上海汽车工业销售总公司山东分销中心（以下简称中心），是上海汽车工业销售总公司直属的山东地区汽车零售商，经上海大众汽车授权的销售服务中心，专门从事桑塔纳汽车的销售及服务。其经营模式为企业对消费者。企业性质和行业特点，决定了该企业的业务重点是直接面对客户。企(本文来源于《中国物资流通》期刊2001年24期）
汽车工业客户关系管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
由于整个汽车行业正在从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变,因而CRM系统正被引入到汽车企业中。而我国的汽车企业对CRM系统还比较陌生,对Auto-CRM系统运作体系的研究还是空白。为了我国汽车企业少走弯路,进行Auto-CRM系统运作方面的分析研究显得尤为重要。本文以Auto-CRM系统运作体系为研究对象,进行了深入的研究。文章围绕“如何更好发展我国汽车工业”这一前提来研究Auto-CRM运作体系,以完善我国汽车企业客户关系管理运作方面的知识为目的。根据我国汽车企业的实际情况,结合CRM在其他行业实施过程中的成功经验,从汽车企业的实情出发,给具有我国特色的Auto-CRM指出实施运用的正确方向。首先,本文对我国汽车行业CRM的现状进行了分析,讨论了我国汽车企业CRM管理的现状,分析了实施CRM的切入点,对Auto-CRM运作体系进行了研究,进而提出了我国Auto-CRM运作体系的设计原则和流程结构。接下来,对Auto-CRM运作体系的几个方面进行了优化,分别从销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统、销售与服务网络子系统四个方面出发,按照Auto-CRM运作体系的要求,提出了我国汽车企业实施客户关系管理在各方面所作的变动。并就Auto-CRM运作体系,提出了如何进行“窜货”的管理与防范,利用Auto-CRM的信息,就销售管理提出了相关销售管理评价指标;结合汽车售后实际情况,利用Auto-CRM运作体系的数据资料建立了质量故障分析统计细项。最后,对Auto-CRM和电子商务进行了讨论,指出了Auto-CRM和电子商务下如何进行流程的融合并对经销商职能的转变进行了分析。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
汽车工业客户关系管理论文参考文献
[1].胡雨禾.汽车工业客户关系管理（Auto-CRM）体系及功能模块研究[D].武汉理工大学.2005
[2].蔡云.汽车工业客户关系管理（Auto-CRM）运作体系的研究[D].武汉理工大学.2005
[3].李长山.企业进行客户管理的好帮手──上海汽车工业销售总公司山东分销中心引入开思客户关系管理软件介绍[J].中国物资流通.2001
标签：汽车工业客户关系管理; 理论; 功能模块;