国网太和县供电公司236600
用电信息采集系统是国家电网公司营销管理实现精益化、标准化、集约化管理的基础，充分发挥用电信息采集管理功效是营销管理方式彻底变革的前提和技术支撑，也是实施“三集五大”、加强精益化管理、提高优质服务水平、创新服务手段的重要依托。国网太和县供电公司深化用电信息采集应用，积极探讨用电信息采集全覆盖环境下的抄核收管理新模式，实行集中抄表、集中核算、分级稽查、远程费控，实现“抄表、审核、发行、稽核”等营销核心业务高度集中；抄表三率、远程停复电、电费校对等业务更加规范化，为营财一体化系统上线打下坚实基础；合理解放劳动力，使人力资源得到高效化运转，推动营销工作全面迈向智能化管理的新时代。
一、创新抄核对收管理的具体做法
（一）管理机构创新
县公司成立营销集抄结算中心，隶属县公司营销部。设立专门的办公室，配置办公桌椅和电脑、打印机等办公设备，实行集中办公，统一管理。营销集抄结算中心设置系统抄表组、核算发行组、系统稽查组和电费账务组四个小组。其中，系统抄表组主要负责从采集系统提取数据到SG186系统（采集失败的客户，由供电所现场补抄，抄表组进行系统补录）；核算发行组主要负责电量审核、单元线损核查和客户电费发行工作；系统稽查组主要负责采集系统异常分析和客户用电异常分析，并定期对供电所补抄质量进行现场检查；电费账务组主要负责供电所电费账务管理，每天核对供电所电费回收进度，分析客户缴费渠道，督促供电所做贼心虚电费。集抄人员应根据各单位月度抄表发行户数进行定员，每人每天工作量10000户左右，抄表时间为5天，每位抄表员负责5万户左右抄表任务；核算发行组人员2-3人，负责所有电费的审核与发行；系统稽查组人员由负责抄表人员与用电检查班人员联合，对各所进行台区异常数据的稽查，稽查人员3-4人；电费账务组2人。
（二）抄表与审核创新
1．抄表计划制定。抄表组根据公司安排的抄表时间，对基层单位每日抄见配变台区明细表在系统建立抄表计划，下发供电所做好补抄及其他配合工作准备。
在自动化抄表环节，通过采集获取到户表的本期指数，无法采集到指数的电表，以工单形式下发供电所，供电所安排人员及时进行现场抄表，并反馈至抄表组，由抄表组人员进行录入。
2．抄表数据采集和录入。在抄表例日当天完成在SG186系统上装采集任务，保证抄表及时率100%；在批量召测数据后，点击未抄明细，发现有召测不到的客户，以工单方式下发供电所，供电所安排人员及时进行现场抄表，并反馈至抄表组，由抄表组人员进行录入，保证抄表准确率100%；数据召测时，选取当日零点冻结的数据作为抄表数据。
3.抄表数据复核和发行
对已建立抄表计划的台区，在采集系统召测到当日零点数据后，及时在该系统线损应用模块中对台区线损进行初核，经初核，发现线损异常时，以工单方式下发供电所进行现场补抄，并对台区线损进行二次复核，重点核实电量突变客户、大电量客户、新增零电量客户等；审核无误后，方可在SG186系统中进行电费核算和发行；集中抄表初核台区线损指标正常值为0%-10%，即台区线损在0%-10%之间的，抄表组不再安排供电所进行复核（但需现场补抄的客户仍要现场补抄和反馈），在0%-10%以外的，要求供电所进行线损指标复核和反馈。
（三）电费管理创新
1.拓宽缴费渠道。充分利用现代技术手段，拓宽缴费渠道，使电费缴费方式从传统的营业大厅的缴费方式增加为目前的营业大厅、自动缴费终端、邮政代收、移动POS机、手机翼支付、支付宝缴费等多种缴费方式。打破以往只能在所属供电区域的供电营业厅交费的地域局限性，用电客户可在同一地区任何一个收费点都能缴纳电费或预存电费，方便了客户就近购电，使“十分钟缴费圈”成为现实。手机翼支付、支付宝缴费让客户可以足不出户就可以缴纳电费。
2.改变催费方式。加强远程费控宣传，完善客户档案信息，逐户签订远程费控协议，对客户预付费账户余额进行实时监控，定期通过短信方式方法发送电费信息，让客户清楚自己的用电情况和欠费情况，督促客户及时足额缴纳电费。对经多次督促仍不能结清电费的客户实施远程停电，客户结清电费后自动复电。
二、创新抄核收管理的成效
（一）管理效益
1.电费准确率大幅度提升。由于集中抄表人员不负责线损等指标的考核责任，不存在人为调节指数的动机，抄表准确率大幅提升。通过比对采集系统和营销系统抄表例日的指数，差异数据逐月下降，电费准确率大幅度提升。
2.用电检查有的放矢。通过全方位抄核对收业务的在线监控，不仅能监控企业内部的不规范工作，提高抄核收工作管理水平，而且还能定期筛选出用电异常用户，进行有针对性、有目的性用电检查，彻底打击违约用电、窃电行为，规范用电环境，维护正常的供用电秩序。
（二）经济效益
1.综合线损率明显下降。集中抄表提高了抄表准确性，而且杜绝了人为调节线损的现象，公司综合线损率同比下降1.5个百分点。通过远程集中抄表，实现了线损的实时、快速采集与分析，及时查找出异常，为营销异常监测和反窃电工作提供依据，提高了营销稽查工作效率。
2.反窃电成效显著。实施抄核收“四集中”以来，当年度查处窃电46户、违约用电5户，追补电费近117万元。
3.电费回收风险大大降低。基本实现了电费月结月清、连续三年电费回收率100%、上缴率100%、预存电费1100万元的好成绩，客户自觉缴费意识全面建立，70%的客户已实现“先缴费、后用电”。
（三）社会效益
1.集中抄表后，按计划抄表率达到100%，抄表准确率也大幅提升，可以大大降低因人为电费差错引发的客户投诉。加之实施客户经理责任制后，对于服务工作分片包干，及时化解片区内的服务问题，从而使客户满意度不断提升。
2.抄表员人数大幅降低，工作效率逐渐提高。采集结算中心借助用电信息采集等先进技术手段，大大提高抄核收工作效率。通过业务环节的集中自动处理，客户低压用户抄表时间从原来的8个工作日，调整到5个工作日，抄表时间压缩37.5%；抄表人员从原来的358人减少到10人，实现了减员增效。富余的抄表人员把工作重心转移到电费催收、现场服务、巡视核查等方面，充实了台区客户经理力量，实现人力资源的优化配置。部分阳光富余人员调整到阳光公司，充实阳光公司施工力量，实现真正的实体化运作。