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摘要：随着全球经济的快速发展，我国的经济实力和社会体制也有了翻天覆地的变化。人们的生活水平日益改善，生活质量逐渐提高，因此对电能的需求也逐渐变大，这就要求电力行业的电能供应更加稳定、安全和可靠。因此在电力企业的发展过程中，就需要采取一系列的有效措施来不断完善和改进电力管理系统，从而提高服务质量，为人们的生活带来更多的便利。本文深入开展对电力营销业扩报装的形势分析，并明确电力营销业扩报装流程的发展目标。
关键词：电力营销；扩包装；措施
1导言
随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，在当前的市场环境中，电力公司需要不断的更新管理理念，从而对电力营销的运营模式以及运营方法进行不断的调整，使得电力营销工作与社会的发展趋势相符。
2业扩报装业务的基本概念
所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请———调查———签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：①必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；②对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。
3电力营销业扩报装存在的问题
3.1接受客户用电申请阶段
在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。
3.2确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
4电力营销业扩报装规范化管理措施
4.1信息技术为业扩报装工序提供支持
随着科学技术的不断发展，我国已经进入了信息化的时代，网络技术以及计算机技术已经被广泛的应用于各个行业中，电力行业也不例外。在电力营销过程中，将先进的信息技术应用其中，使得电力行业的科技含量不断提升，从而增加电力信息管理系统的使用频率，这已经成为了电力行业朝着信息化发展的显著特征。并且，电力信息管理系统的功能是十分强大的，其中就包括业扩营销报装功能。因此电力公司应该利用电力信息管理系统，将电力营销业务的领域进行更进一步的拓展，从而使电力营销业扩报装的水平不断攀升，以此来赢得广大电力用户的支持与好评。由于电力行业的市场竞争越来越激烈，电力企业想要在如此激烈的竞争中获得胜利，就一定要在进行电力营销的过程当中不断转变思想、更新理念，并使用科学合理地管理方法，从而使电力营销管理更加人性化以及规范化。尤其是在电力用户需求不断增加的背景下，电力公司更应该建立一个以用户为中心的电力服务平台，在日常工作中为用户的各方面问题进行细致、耐心的解答，并且还要加强电力企业对于客户个人信息的管理，从而进一步规范电力营销业扩报装的流程，确保电力用户的合法权益得到有效保护。
4.2运用科学技术，确定发展目标
随着时代的快速发展，发达的科技为业扩报装提供了坚强的技术支持，以高科技产业作为背景，使计算机科学技术在所有行业中得到长足的发展，这也给电力行业的科技振兴提供了帮助。在电力销售过程中，已经完全依靠信息应用系统的大力实施，这就是运用电力行业和先进的科技信息有机结合起来，是电力行业信息化发展的重要标志。并且电力信息系统已经配备许多方面的应用能力，而业扩报装就是这些应用能力的其中一项。相关电力企业应该通过使用信息系统这一方便条件，加大对电力销售工作的重视程度，真正提高各项工作的快速完成，大大节约了客户的时间，真正取得了电力用户的一致好评。要想让电力行业赢得发展机遇，就必须突破发展瓶颈，这就要求电力企业找准自身的市场定位，拓宽生产经营渠道，创新发展理念，推动电力营销工作的快速发展。尤其是在现阶段，电力客户的各种需求都在增加，电力单位应该本着人民电力为人民的服务思想，以客户的需求为自己的工作出发点，在自己的日常工作中从点点滴滴做起，为用电客户提供更好的服务。
4.3进一步提升业扩报装流程的实用性
企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
4.4建立健全客户责任制度
在电力营销业扩报装中，建立健全客户责任制度，有利于实时有效地解决用电客户的各种要求，还能够提高工作效率。电力营销业扩报装工作涉及的环节比较多，业务比较复杂，因此需要一支对业扩报装有很深了解并熟悉业务流程的专业队伍，专门负责与用电客户进行沟通，解决用电客户的需求，制定合理的供电方案。这样做不仅能提高工作效率，还能有效地提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而确保用电客户的电能质量。
结束语
综上所述，在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。加强和规范电力营销业扩报装的流程制度建设，是科学保障电力企业发展的需要，也是企业长远发展的重要措施，这也对电力营销工作的顺利开展起到很好的推动作用。
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