哈尔滨医科大学附属第一医院，黑龙江哈尔滨150000
摘要：目的：对优质服务理念在医院高血压脑出血患者的护理中的应用效果进行分析研究。方法：研究对象选择我院于2017年9月～2018年9月收集的64例高血压脑出血患者，将其随机的分为两组，为对照组和实验组，两组患者人数相等，均为32人，对照组患者使用常规的护理方式，而实验组患者以常规护理为基础予以优质护理，比较对照组和实验组患者的对健康知识的了解情况、降压效果和对护理人员的满意度。结果：实验组患者对健康知识的了解度高达93.8%，对照组患者的了解度只有59.4%，实验组患者对健康知识的了解情况优于对照组患者（P<0.05）；实验组患者的降压效果明显优于对照组患者（P<0.05）；验组患者对护理人员满意度高达93.8%，而对照组患者对护理人员的满意度只有81.2%，对照组患者及其家属满意度明显低于实验组患者及其家属的满意度（P<0.05）。结论：优质服务理念在医院高血压脑出血患者的护理中临床效果显著，具有推广价值。
关键词：优质服务理念；高血压脑出血患者；临床效果；满意度
引言
随着人们生活节奏的加快，高血压、脑出血的发病率提高，近年来，医院收治的高血压脑出血患者数量增多，患者在住院期间需要更为精心的护理[1]。本文对优质服务理念在医院高血压脑出血患者的护理中的应用效果进行分析研究，以下为全部研究内容。
1资料与方法
1.1一般资料
我院于2017年9月～2018年9月收集的64例高血压脑出血患者，将他们分为两组，即对照组、实验组，两组患者人数相等，均为21人，对照组中，男性患者与女性患者比例为15:17，患者最小年龄为41岁，最大年龄为77岁，平均年龄为（54.93±4.87）岁；实验组中，男性患者与女性患者的比例为1:1，患者年龄最小为45岁，最大年龄为62岁，平均年龄为（52.61±5.02）岁。实验组患者和对照组患者的年龄、学历等其他资料在差异上没有统计学意义（P>0.05），可以进行比较。
1.2方法
对对照组患者使用常规的护理方式，而实验组患者以常规护理为基础予以优质护理，这里不对常规护理方法做具体的介绍，重点介绍优质护理方法，具体护理方法有以下几点：（1）加强交流：护理人员在护理中应与患者加强沟通，建立起良好的医护关系，这为后期的治疗和护理都打下良好的交往基础；（2）环境护理：护理人员要为患者打造一个舒适的环境，保持室内整洁，有条件的情况下，可以使室内看起来温馨，保持室内空气清新，注意通风；（3）饮食护理：护理人员可以针对不同的患者给予不同饮食建议，注意食物的营养搭配，使患者对各种微量元素的摄入均衡；（4）心理疏导：护理人员应密切关注患者的情绪变化，在必要时对患者进行心理压力和焦虑疏导，通过聊天、看书、听音乐等方式来转移患者的注意力，以达到促进患者病情康复的目的；
1.3观察指标
比较实验组患者和对照组患者对健康知识的了解情况；对比实验组患者和对照组患者降压效果；对比两组患者及其家属对医院护理人员的护理服务的综合评价，评价分为不满意、一般、满意和非常满意四个等级，计算满意度。
1.4统计学方法
对研究中所获到的数据进行严格的分析与统计，计数资料用百分率表示，用进行检验；计量资料用（±s）表示，用t进行检验，在比较中差异具有统计学意义，可以进行比较。
2结果
2.1比较实验组患者和对照组患者对健康知识的了解情况，数据显示，实验组患者对健康知识的了解度高达93.8%，对照组患者的了解度只有59.4%，实验组患者对健康知识的了解情况优于对照组患者（P<0.05）。具体的数据如下表1所示。
2.2对比实验组患者和对照组患者降压效果，实验数据显示，实验组患者的降压效果明显优于对照组患者（P<0.05），具体的降压效果数据如下表2所示。
2.3比较实验组和对照组患者对护理人员的护理质量的满意度，实验数据表明，实验组患者对护理人员满意度高达93.8%，而对照组患者对护理人员的满意度只有81.2%，对照组患者及其家属满意度明显低于实验组患者及其家属的满意度（P<0.05）。实验中具体的患者满意度数据如下表3所示。
3讨论
高血压脑出血是医院中常见的心血管疾病，随人们工作压力的增大，高血压脑出血患者的年龄趋于年轻化；高血压脑出血患者通常表现为肢体行动障碍、偏瘫等，给患者生活带来严重的困扰[2-3]。本研究表明，优质护理能在高血压脑出血患者的护理中提高降压效果，使患者加深对健康知识的了解，提高安全意识，优质护理理念在医院高血压脑出血患者的护理中具有积极意义，值得在临床上推广。
参考文献
[1]吕璐,华艳.前瞻性护理干预在高血压脑出血偏瘫患者早期护理中的应用价值分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,v.3(12):47+51.
[2]石利平.优质护理理念在提升高血压脑出血患者围术期综合护理质量中的效果评价[J].中外医学研究,2017,15(8):73-74.
[3]崔慧,张玉洁.优质护理服务在脑出血患者中实施的临床疗效分析[J].临床研究,2017,25(7):136-136.