（国网河南省电力公司获嘉县供电公司河南获嘉453800）
摘要：电力企业是促进国家经济社会发展的重要行业。近一段时间以来，国网公司在用电营销服务管理方面确实有了很大的好转，在社会上也赢得了客户的好评，营销业绩也是每年都在提高。但是由于在过去较长一段时期内电力行业处于垄断地位，因此其营销管理方式至今存在沿袭一定的旧模式。目前我国供电企业整体营销水平还不够高，缺乏深度和广度，在市场经济条件下，加强供电企业电力营销管理和对策研究就显得尤为重要。
关键词：电力营销；管理；客户；服务
我作为一名多年的营销工作人员，亲身经历了营销管理工作的发展变化，现在的营销管理，在国网公司提升优质服务，营造大营销的环境下，现在的营销管理和以前相比，真是天壤之别，以前的客户称之为用户，现在我们都称之为客户，从称呼上的改变来看，反映出国网公司在工作态度上，在工作认知中是真正把客户放在了第一位，做到客户就是上帝的宗旨。让公司员工在态度上认同客户就是上帝的理念，在工作中才能切实可行了做到真心服力客户。
虽然在营销工作中，国网公司、各级领导一直在强调营销工作的重要性，强调优质服务的理念，但长期以来的不规范的营销管理模式还是在用电方面对客户造成一定影响，也对电力公司造成一定的负面影响，现在我把在营销工作中业扩报装中的一些问题和大家探讨一下。现在的客户的业扩报装，国网公司在流程方面基上都进行了规范，但在各地的具体操作中，各地由于历史习惯等原因还存在一些让人感到无所适从的感觉。
我公司在报装提交申请的时候，要提供法人代表身份证、营业执照、环评、安评、税务登记证、土地手续等相关手续，让客户提供的资料比较多，我本人觉得客户只要提交了营业执照，法人代表身份证就可以了，没必要提供其它资料，给客户减轻不必要的麻烦，因为只要有营业执照，客户的身份就是合法的，电力公司就有义务为客户提供用电服务。客户在办理了营业执照后，才能办理其他的手续，而在这个时间，客户可能需要用电，用电设备的安装要先行，而其他的一些资料，可能在逐渐办理，。因此建议国网公司能在客户提交的资料类别上进行研究，明确规定客户提交的资料种类。可以杜绝一些人在客户提交资料方面对客户进行权力寻租。
在设计、安装阶段，国网公司明确提出了三不指定，并制定了严厉的管理办法。这方面大部分电力公司做的还是比较到位，但也有部分人进行暗箱操作，给电力公司的形象进行抹黑。所以这方面国网公司一方面要大力宣传，让客户明了国网公司的三不指定政策，让人人都知道，把规定放在阳光下，加大群众监督力度，把权力关进笼子里，才能彻底杜绝这个阶段的一些违规操作。
在用电设备物资采购方面，国网公司也明确了三不指定。现在主要谈谈计量装置这方面的问题。
首先是计量装置由谁购买。居民的表计，以前都是客户购买，电力公司安装。现在的居民表计，国网公司规定由电网公司统一配备，安装，居民不用再出钱。但对于动力客户的表计，国网公司没有明确是由客户出钱，还是电力公司出钱。现在我公司还沿袭以前的做法，由客户出钱购买。这可能会造成部分群众的不理解。对于安装变压器的客户的计量装置，我公司还都是由电力公司统一备货，客户出钱购买。对于计量装置到底由谁出钱购买，国网公司应该出台一个明确的规定，让各电力公司和客户都有一下明确的方向，不致于由于计量装置的问题影响电力公司的形象。