诸葛燕妮[1]2004年在《建设银行鞍山市分行中间业务营销管理研究》文中研究指明建设银行是四大国有商业银行之一，在多年的业务经营过程中，一直以存、贷、汇为主要业务内容。1978年以后，随着社会经济环境的日益变化，社会对银行功能的要求渐渐地由单一资金需求向多种金融功能需求演变，中国建设银行的中间业务由此得到了迅猛发展。到1998年底，中国建设银行中间业务已达到六类100多个品种，奠定了良好的业务基础，积蓄了较大的发展优势。然而，与西方一些发达国家的商业银行相比，仍存在着服务手段落后、经营品种单调、管理缺乏等诸多问题，严重地制约了中间业务的发展。随着中国加入WTO，国有商业银行的中间业务既拥有良好的机遇又将面临严峻的挑战。 本文以中国建设银行鞍山市分行中间业务发展为背景，在充分调查研究的基础上，运用管理学的有关理论，采用定性分析与定量分析相结合的方式，对中国建设银行鞍山市分行中间业务发展所面临的内、外部环境进行分析和预测，找出影响中间业务发展的关键因素。在中间业务市场细分及定位的基础上，制定出建行鞍山市分行中间业务产品营销的4Ps战略，并针对银行产品为服务产品的特性，制定了包括服务模式差异化及服务质量管理策略。结合建行鞍山行的具体情况，从营销观念的转变、业务流程再造、组织机构建设、营销年度计划的制定、建立营销信息系统以及市场营销的评估及控制六个方面提出了中间业务市场营销实施建议，以期为建行鞍山行中间业务长期、全面发展提供有效途径。
罗振亚[2]2015年在《中国邮政储蓄银行鞍山市分行客户关系管理研究》文中研究说明科技的进步、经济的发展,我国的商业银行在发展中不断成长,实力日渐雄厚,利润总额不断的刷新,而且多家大型的商业银行排在了世界的500强企业当中,为我国的经济发展发挥了不小的作用。但是我国商业银行所面临的的外部环境发生了变化,竞争变得日益激烈,我国的金融市场在这种环境中与国际的关系越来越密切。邮政储蓄鞍山分行的发展需要面对当地复杂的经济环境和市场环境,其客户关系管理不能只是简单的照搬其他邮政储蓄分行的经验和成功的方法。要符合鞍山市特有的经济发展特点。本文首先对邮储银行鞍山市分行所面临的经济环境从政策、鞍山经济发展的现状、鞍山市银行的现状进行了具体的分析,对鞍山邮政储蓄银行的客户关系管理现状进行分析,运用客户关系理论、关系营销理论等,提出邮储银行鞍山市分行的客户关系管理优化方案。邮储银行鞍山市分行首先应该明确目标,进行市场定位,通过建立客户信息表对客户的需求进行深入的挖掘,同时要完善网点功能的建设,加强网点和自助设备的规划建设和服务示范网点的建设,真正实践“以客户为中心”的理念。最后从加强队伍建设和培训、有效的监督和考核、服务文化的建设叁个方面提出了客户关系管理实施的保障措施。适合自身业务发展、地区特点的客户关系管理体系,将有助于提高邮储银行鞍山市分行的客户关系管理水平,有助于提高客户满意度,忠诚度,最终达到增加邮储银行鞍山市分行的核心竞争力的目的。也希望本文出浅的研究能够为后续的研究提供一些启示。
李剑峰[3]2007年在《鞍山市建设银行服务渠道整合研究》文中研究指明商业银行的地位极其重要,它的运行态势对国民经济的平稳健康运行产生重大的影响。目前,我国商业银行正面临全国对外开放后的日益激烈的市场竞争,“渠道为王”,银行服务渠道的重要性十分突出。在信息技术革命的影响下,国外商业银行充分利用信息技术成果,实现银行服务的信息化和电子化,新兴的电子银行渠道取得了惊人的发展,并且实现了传统柜台渠道由简单交易型向综合营销型的成功转变。我国商业银行传统的网点渠道优势正面临巨大挑战,客户排长队现象突出,电子银行渠道利用率低,网点效能低下。对我国商业银行服务渠道实施整合与创新已经迫在眉睫,它是和完善商业银行法人治理、清理银行不良资产同等重要的课题。它可以有效减轻柜台压力,提高网点价值,降低经营成本,有利于实现银行新旧服务渠道的合理分工、相互促进。“渠道迁移”是中国建设银行实施服务渠道整合,提高核心竞争力的战略性举措。尤其在鞍山大规模的城市改造、实现城市跨越式发展的进程中,鞍山市建行更应充分利用鞍山人口和企业大迁移带来的金融市场资源重新分配的历史性机遇,缜密筹划,大胆创新,加快实施服务渠道整合战略,抢夺市场先机。本文在研究了商业银行实施服务渠道整合的相关理论的基础上,以鞍山建行实施的服务渠道整合为例,对其实施过程中存在的问题及原因进行了深入分析,最后提出了改进建议,比如：要前瞻性地谋划具有鞍山特色的建行网点渠道整合途径；增强建行电子银行渠道的方便性、实用性、安全性；开发大客户,实现战略协作；培育渠道特色等。这样做可以大大增加鞍山市建行“服务渠道整合”战略实施的科学性,以有效提升鞍山建行服务渠道体系的整体效能。
高宇强[4]2014年在《中国邮储银行XY县支行营销策略研究》文中研究指明本文是在近年来中国特色的社会主义市场经济体制日趋完善,县级地方经济呈现跨越式发展,作为金融行业的支柱行业之一的银行业,也不可避免的形成了多元化快速发展的激烈竞争局面的背景之下,以中国邮政储蓄银行XY县支行(以下简称XY县邮储银行)营销管理工作为研究对象,以改善XY县邮储银行市场营销模式和经营理念,提高其在县域金融市场竞争力为目的,在对XY县邮储银行近年来的营销策略和该行所在地XY县县域市场的整体市场情况和营销环境进行了综合评价,提出了XY县邮储银行在市场营销工作中存在的营销理念落后,产品组合不合理,促销手段单一,人员素质不高,营销渠道架构不完善等诸多问题。通过对XY县邮储银行在县域市场竞争环境中的机会和威胁、优势和劣势进行SWOT分析,提出了整合营销理念、打造高素质队伍,建立完善有效的营销组织体系,做好内部营销、打造企业文化,完善产品策略、丰富业务品种,拓宽营销渠道、完善服务功能,整合现有促销方式,丰富促销手段和做好客户关系管理以求做好差异化服务等七项营销策略完善措施,就XY县邮储银行如何针对当前市场形势下做出正确的市场营销策略和与之匹配的保障措施提出了科学合理的方案。
韩一美[5]2017年在《SJ银行辽宁地区信用债券承销业务营销组合策略研究》文中认为在当今的世界格局下,全球范围内都开始了金融全球化以及利率市场化。而在传统金融秩序下得以发展壮大的商业银行的主体传统业务收缩状况也越来越严重,关乎生存的新挑战已经到来。转型是近十年来中国商业银行发展的主旋律,从批发到零售、从商行到投行、从存贷款到大资管、从分业经营到混业经营,转型的故事从未述说完毕。到今天,在新常态尤其是互联网经济的冲击下,传统商业银行再次面临新的抉择,剧情如何发展,每一家银行、每一个银行人都有可能写出不一样的剧本。随着金融秩序的不断变化,国内商业银行也在不断的优化完善其思维模式,摒弃已经不合适的传统储蓄贷款模式,选择储蓄贷款之外的其它中间业务,进而不断的投入精力进行发展,试图将其作为一项关键的利润增长点帮助商业银行保持一定的竞争能力,这也是商业银行必然的选择结果。SJ银行的信用债券承销业务就是在这个大背景下发展起来,对于SJ银行而言,如今是其一个关键的发展重点。本文从信用债券承销业务的发展现状入手,详细讨论了SJ银行信用债券承销业务的发展状况,通过环境分析及目前存在的核心问题,结合4C营销理论,从基于客户需求、客户成本考量、客户的便利性以及与客户的沟通四个方面来对营销策略建议提出具体的实施方向:首先,通过对SJ银行信用债券承销业务市场细分与市场定位,确定了SJ银行信用债券的目标市场,总结出了营销方向。其次,根据上述分析,针对信用债券承销业务目标市场,结合4C营销理论对SJ银行信用债券承销提出了相应的营销策路。最后,针对前面提出的营销策略,提供了一些有助于信用债券承销业务营销策略能够更好的实施的配套措施。主要包括客户关系系统的建设、信用债券承销业务组织结构的调整、以及绩效考核方案和具体业务流程的完善等。
王雅男[6]2016年在《鞍山银行个人客户服务满意度调查分析》文中进行了进一步梳理随着国内经济的持续发展、个人财富的增长以及金融市场的全面开放,提高客户的满意度水平,争夺客户资源已成为鞍山银行在个人客户市场上取得竞争力的一个重要手段。因此,对鞍山银行个人客户服务满意度进行研究分析对提高鞍山银行竞争力具有重要的现实意义。本文根据鞍山银行个人客户服务的特性和客户满意度理论,选取了影响鞍山银行个人客户服务满意度因素,建立了个人客户服务满意度指标体系。该体系中共有7个准则层的26个指标,引入了层次分析法,利用专家打分法和德尔菲法来进行指标权重的确定。通过这些指标满意度的计算,不仅能够准确得出鞍山银行现行个人客户服务满意度,还能准确找出影响个人客户满意度的原因,为进一步提升鞍山银行个人客户满意度指明努力方向。本文在建立的评价模型的基础上,拟定了一套调查问卷,并在铁东区、铁西区、立山区、海城市、台安县、岫岩县的6家支行进行了关于个人客户服务满意度的问卷调查。依据问卷调查获得的数据,对问卷进行了信度和效度检验,证明了本研究提出的评价指标体系具有合理性与有效性。并以此为依据,对鞍山银行个人客户服务满意度进行了计算。最后,根据实证结论,本文从金融产品、服务设施、客户评价制度、客户监督制度、业务能力、客户关系管理和员工个体行为等7个方面提出提升鞍山银行个人客户服务满意度的对策和建议。
参考文献：
[1]. 建设银行鞍山市分行中间业务营销管理研究[D]. 诸葛燕妮. 西安理工大学. 2004
[2]. 中国邮政储蓄银行鞍山市分行客户关系管理研究[D]. 罗振亚. 辽宁科技大学. 2015
[3]. 鞍山市建设银行服务渠道整合研究[D]. 李剑峰. 东北大学. 2007
[4]. 中国邮储银行XY县支行营销策略研究[D]. 高宇强. 辽宁工程技术大学. 2014
[5]. SJ银行辽宁地区信用债券承销业务营销组合策略研究[D]. 韩一美. 吉林大学. 2017
[6]. 鞍山银行个人客户服务满意度调查分析[D]. 王雅男. 辽宁科技大学. 2016
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