（德阳第五医院四川德阳618000）
【摘要】目的：研究急诊护理管理工作中应用团队模式的效果。方法：选取在2016年期间我处收取的120例急诊患者，随机划分为两组即：对照组（60例）和应用组（60例），对照组患者给予常规护理，而应用组给予团队管理模式，将两组患者护理后的满意度和相关知识掌握情况进行对比分析。结果：应用组满意度高达96.67%远远高于对照组83.33%；而相关知识掌握水平为96.67%高于对照组80.00%；两组满意度和相关知识掌握差异明显（P＜0.05）。结论：急诊护理工作运用团队管理模式后护理人员之间的关系更加融洽，对改善护患关系和促进和谐社会的意义重大。
【关键词】急诊室；管理模式；团队
【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2017）13-0042-02
【Abstract】ObjectivesResearchteamappliedinemergencynursingmanagementmodeineffect.MethodsDuring2016Departmentcharged120emergencypatients,randomlypidedintotwogroups:controlgroup(60cases)andapplicationgroup(60cases),patientsinthecontrolgroupreceivedroutinecare,groupmanagementmode,aftertwogroupsofpatients'satisfactionandrelatedknowledgeofcomparativeanalysis.ResultsGroupsatisfactionismuchhigherthanthecontrolgroup83.33%upto96.67%andrelatedknowledgelevelwas96.67%higherthanthecontrolgroup80%twogroupssignificantdifferencesinsatisfactionandrelatedknowledge(P<0.05).ConclusionUseemergencynursingteammoreharmoniousrelationsbetweenthemanagementmodeofnursingstaff,toimprovethepatient-nurserelationshipandpromoteharmonioussocietyissignificant.
【Keywords】Emergencyroom;Management;Team
团队护理模式能有效凝聚所有相关人员的团队意识、提升护理水平及工作效率，对培养护理人员的综合素质有积极的作用，医院中每个科室均为一个小的团体，而团体的管理核心是围绕提高工作质量、改善工作环境及提升工作效率等开展工作，该工作的内容是所有相关工作人员要保质保量的完成组织交给的工作[1]，我处为研究急诊护理管理中应用管理模式后的效果，特将整理后的相关材料阐述如下。
1.材料与方法
1.1患者基本资料
选取在2016年期间我处收取的120例急诊患者，随机划分为两组即：对照组（60例）和应用组（60例），患者具体资料见表1；所有护理人员基本情况见表2。
表1两组患者临床资料
1.2方法
对照组患者给予常规护理，而应用组给予团队管理模式，护理方法如下：
1.2.1树立“以人为本”的护理原则所有护理人员多为女性，而女性在生活中会担当多种角色，还会在护理工作以外的时间继续的补充相关知识，故每天所承受的压力巨大，护士长是一名管理者，应及时和同事建立良好的交流方式，用坦诚的心对待，并积极的鼓励护理人员学习相关知识；在护理人员由困难时，应尽最大可能给予帮助；在急诊的护理过程中要建立有爱心的工作氛围，不仅要关心护理人员工作，还要对生活和学习给予关注，在整个护理工作中打造一种遇到困难，相互帮助和理解的氛围，促进所有护理人员有积极向上的工作态度和加强所有护理人员的凝聚力[2]。
1.2.2建立沟通渠道和制定发展目标在整个护理工作中，不仅要创建以法律为基本保障，并形成相互关爱的护理工作理念。在整个急诊护理中将整个发展目标采用书面的形式记录下，以此为工作目标，才能不断的加强我处的团队精神、加强团队的建设以及对护理内容不断的丰富；在工作中，每一位护理人员均需要有自己的工作目标；在实际的工作中，护士长应定期组织护理人员开展工作质量分析会议、相关专业知识的宣教、特殊病例的研讨等，并将团队管理的工作目标和要求等给予护理人员详细的阐述和分析；与此同时积极的鼓励护理人员进行沟通，能在会议上阐述自己的意见和建议；通过以上的管理模式，不仅能提高护理人员的相关专业知识水平，还能将所学知识运用到实际的工作中。
1.2.3调动护理人员工作积极性一个优秀的团体不仅需要发挥护理人员的优势及潜力，还要制定相应的奖励机制，并创造良性互动的团队精神，使每位护理人员均能积极的参与到急诊的护理管理中；另外通过在急诊工作中开展以来，能使所有护理人员均能相互帮助和学习并同时进步；为进一步提升护理人员的护理质量，应定期对所有医护人员的护理专业水平和相关知识进行考核。
1.2.4持续改进持续改进团队管理模式是提高医疗质量最重要的方式，通过在实际的护理工作过程中进行持续的检查以及定期做出评价，能进一步促进服务的质量。因此要定期根据在实际工作中所存在的问题进行改善[3]。
1.3统计学处理方式
所有数据应用SPSS16.0实施分析，数据使用（%）体现，并采用χ2检验，如P＜0.05，则代表具有统计学意义。
2.结果
应用组满意度高达96.67%远远高于对照组83.33%；而相关知识掌握水平为96.67%高于对照组80.00%；两组满意度和相关知识掌握差异明显（P＜0.05），见表3。
表3对比两组患者满意度和相关知识掌握标准
3.讨论
团队管理时护理管理中一种新型管理方式，已经被临床各个科室和部门采纳，作为管理者必须具备带头的作用，不断的完善管理方式，在与其他护理人员共同提供工作效率及工作质量。管理者的领导方式和行为与所有护理人员的工作质量和团体凝聚力的关系密切[4]。因急诊室的患者病情急或危重，故工作的时间和患者的需求存在不确定性，故更加需要团队人员共同完成，而在实际的工作中会发生不定性因素以及突发事件；另外不同患者因病情的不同，需求差别较大，此时医护人员要迅速的做出准确的判断，对不同病情的患者采用不同的服务方式，来满足患者的迫切需要，因此在护理工作中，所有护理人员要密切配合、相互帮助，利用整个团队的力量来完成质量高的工作，从而取得个人以及团队的成效[5]。
团队管理应加强制度落实，重视护理人员护理技能与安全意识的提高。组织科室护理人员定期学习医院下发的规则制度、管理预案、护理指导书，以规范护理言行。有经验丰富、技术娴熟的人员带头分享经验，学习临床症状、体征、心理状态的评估方法，提高护理人员间的协助意识；邀请专家组织讲座，以多种形式传授护理人员的沟通技巧、心理干预技巧等，还可以对实际案例加以分析，鼓励护理人员展开讨论，以提高护理人员主动服务以及团队协作的意识；由护士长定期抽查相关制度的落实情况，并对护理人员进行考核，考察护理人员专业知识掌握程度。
本次对急诊护理管理中运用团队管理模式，不仅使护理人员之间的关系更加融洽，还能提高护患之间的信任度，使患者在后续的治疗中给予积极的配合，增加治疗的决心，对促进和谐社会的意义重大。
【参考文献】
[1]林丹婷.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，7(23):66-67.
[2]孙晶.团队管理模式在急诊护理管理工作中的应用效果[J].中国医药指南，2012，23(10)：667-666.
[3]杨俊峰.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，12(5)：102-103.
[4]李靖忠.团队管理模式应用于急诊护理管理效果分析响[J].中国卫生标准管理，2014，14(6)：114-116.
[5]李湘军.护理管理干预对急诊和门诊静脉输液质量的影响[J]当代医学，2015，21(13):91-92.