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摘要：医护人员的工作职责在笔者看来，可以用几个字来概括，那就是治病救人，为人民服务。治病救人是对医护人员专业方面进行的定性，而为人民服务则是从医护人员的职业素养方面进行的定性。不管是哪一个方面，都会对医护人员提出极高的要求。当然这与医护人员的职业特色有关系。相比其他行业，医护人员实现的是“保命”工作。所以，在医护工作实践中，我们要实现的目标不仅仅是认真干、苦干。更重要的是干好，必须干好。那么，在外科护理工作中如何才能实现干好目标呢？如何才能提升外科护理的服务质量呢？本文对此进行了分析。
关键词：提升；外科护理；服务质量；策略
相比其他行业，笔者认为两个行业是人们关注度最高的，也是问题最多、最突出的。一个是教育行业，一个是医护行业。而为什么会出现这种局面，在笔者看来，就是因为这两个行业与人们的日常生活关系最为紧密，人们对于这两个行业的期望值最大。尤其是医护行业，我们直接和人们的“生命”有关，人们进入医院大门之前往往就已经带着满满的负面情绪，如果在医护工作中，病人的救治愿望得不到满足，这种负面情绪自然会更大。如何从专业角度解决这些问题呢？笔者认为，就需要医护人员拥有一颗“仁心”，能够在工作实践中践行“治病救人”、“为人民服务”两条基本准则。下面笔者将以外科护理为例对如何提升医疗行业服务质量进行分析。
一、外科工作的内容要点
1、给病人留下好的印象。其实，在病人接受医疗服务的过程中，我们可以发现影响病患康复速度的主要有两点，一个是医护人员表现出的高超“医术”，另一个是医护人员表现出的“医者仁心”。因此，作为外科护理人员，其工作内容组成之一就是“心治”。如护理人员要重视自己的职业形象，并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌。从细节入手，从内在与外在同时实现“治病救人”目标。获得病人及家属的信任与支持，也是我们的工作内容之一。
2、尊重病人并正确对待病人需求。在外科病人接受治疗的过程中，我们可以发现，他们往往身体上伴随着病痛，所以，他们对于护理人员的要求较高，再有，他们有一定的医护知识，但是，这些知识可能并不专业、科学，因此，他们有时会对医护人员的护理产生质疑，有时想与医护人员交流自己的认知。这些问题可能成为医护人员工作的助力，也可能成为医护人员的工作阻力。因此，护理人员要认真对待患者的需求，应把握沟通的技巧和聆听的方式，并有概括患者正确需要的能力。再有，在相互交流的过程中，我们还可以迅速准确的把握病人的信息。
3、分工明确，完成自己的职责。不管是医生还是护士，都是医护系统中的一员，因此，我们在完成自己的工作任务过程中，不要忘了参与团队合作，更不要忘记自己是医护团队中的一员。如各级护士分工明确，职责落实，应运用护理程序完成工作。
4、落实最基本的护理工作。其实护理工作是非常琐碎的，人们常说的打针吃药，只是外科护理工作中的基本组成之一。在一遍遍的复制中，外科护理人员还需要保持一颗平常心，用平凡、琐碎构建伟大、强大的医疗系统。所以，在笔者看来，外科护理人员的工作主题之一就是落实最基本的护理工作。如床头牌是否挂放统一、护理级别，饮食与医嘱相符，病床湿式打扫，一床一巾、一柜一巾、一用一消毒。患者头发短、胡须短、指甲短，口腔皮肤清洁。这些看似与“医”无关的“理”工作，往往可以实现优化医患关系的构建。
5、完成相关记录。在这里笔者想说，护理人员的工作主要内容还有一个，就是记录下病患病情的点点滴滴，给医生最准确的病情信息。再有，在医护人员管理方面，进行相关记录也是实现高效化管理的途径之一。如护士长手册有年、季、月计划、周安排、日重点，月工作小结、护理人员考核等。质量控制小组每周活动、检查打分、分析讨论及提出整改措施。
二、提升外科工作服务质量的方法
1、经常检查。在前面笔者已经说过，医护工作者的工作实践是非常琐碎的，还有一点，外科病患的病情往往还会出现反复，因此作为外科护理人员，不能仅仅的在病人召唤时，才进入病房，要注意针对病患病情的不同，有选择的制定护理方案。对于一些特殊的病患，要做好跟踪检查，对于普通病患，在条件允许的情况下，也要利用下病房巡视治疗护理接触患者机会，随时随地检查，发现问题及时解决。
2、做好基础护理。在前面笔者已经说过，外科护理人员的主要工作内容之一就是落实基础的护理工作。在这里笔者还是要强调这一点。在笔者看来，落实基础护理工作，不仅仅是我们的日常工作组成，还是让病患感受到医院高质量服务的主要途径。如病房安静、整洁、舒适、安全，患者情绪稳定，信赖医护人员，做到“三短”“六洁”，无褥疮、烫伤、跌伤等护理并发症发生，护理病历书写严谨认真，有连贯性，运用医学术语。这些细节的把握，既反映了医护工作者的工作素养，也会反映了一个医院的管理体系是否完善。当然在外科护理人员做好这些细节工作之后，受益的就是每一位患者。因此，在笔者看来，提升医院的服务质量，其实并不局限于更新设备，聘请专家，打造业务能力强的医疗团队，更重要的一点是从小出发，从基础出发营造优化的就医环境也是好方法之一。
3、做好专科护理。在前面笔者强调了基础护理的作用之后，笔者还想强调一点，那就是还需要做好专科护理工作。提升医院医护水平的口碑，主要就依靠这一点。因此，在“基本”的基础上，我们还需要强调专的能力提升。如对胸外科食道癌手术的胸管护理，普外科直肠手术的饮食管理，人工肛门的护理等人人掌握，深静脉置管及护理等新技术不断开展。
4、做好护士长的培训。护士长是护士团队的领头人，因此要想提升医护人员的护理水平，我们还需要关注护士长的业务水平与业务素养的提升。如在实践的基础上不断学习书本管理知识，通过请进来走出去多种形式学习外院先进管理经验，增强了护士长的自信心。使护士长管理水平不断提高，带动了全科护理人员水平的提高。
综上所述，外科护理过程中，我们面对的病患往往身体已经遭受了极大的创伤。因此，相比其他科室，病患对于医护人员提出的救治要求与护理要求更高。因此，作为外科护理人员要注意提升自己的工作素养，作为医院，要注意完善本院的服务体系，提升本院的医护服务水平。
参考文献：
［1］段白芝，徐晓荣，冯晓英.浅谈护理行为与方法.实用护理杂志，2001
［2］张秀萍，武彩虹，张丽娟.外科护理潜在的护理风险与对策.临床医药实践杂志，2008
［3］刘志平，李美红.外科病人住院期间人性化护理需求调查分析.护理研究，2007