山东省平度市人民医院，266700
泌尿外科疾病症状多为尿痛，尿急以及尿频。通常患者在泌尿时，会出现尿痛和尿急，尿频症状会并发出现，这些都属于尿路刺激症。由于泌尿外科疾病的症状特点，优质护理对改善患者生活质量具有重要的意义。本文通过对比分析方法，探索优质护理服务在泌尿外科临床护理中的应用价值。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机抽取我院泌尿外科120名患者，随机分为两组，实验组60人，其中男性36人，女性24人，年龄26～65岁，平均年龄(44.34±3.44)岁；对照组60人，其中男性28人，女性32人，年龄24～66岁，平均年龄(43.12±5.34)岁。120名患者中，尿道结石34例，良性前列腺增生54例，肾结石32例。两组患者在病情，患病年限，年龄等一般性资料无明显差异，具有可比性，统计分析具有统计学意义。
1.2护理方法
实验组实施优质护理服务，对照组实施传统的护理服务。实验组具体的优质护理服务实施如下：
1.2.1优化人岗配置，实现资源合理分配实施优质护理服务，必须协调护理人员人力配置。根据当天泌尿外科手术的例数，合理安排护理人员数量，并合理排班，交接班时要及时做好记录，并将患者的基本情况告诉接班护士。成立护理责任小组，实行责任制护理，由一名责任组长带领两名责任护士，分管一定量床位，确保每个组的高年资护士与低年资护士合理搭配，分工明确，及时满足患者需要。
1.2.2实施特殊护理对实验组进行特殊护理：（1）根据每个病患的实际病情制定出食谱，嘱咐患者白天大量喝水，对插有导尿管的患者，每14天应更换一次导尿管，避免导尿管发生粘连。护理过程中严禁将导尿管抬高放置，防止尿液回流。患者术后康复出院后如发现尿液混浊，出血，应及时到医院诊治，定期留尿标本做常规检查及细菌培养。（2）叮嘱病患进行小幅度的运动，进行文娱活动，保持积极的心态。避免心情压抑的情况出现。（3）护理人员应每天检查引流装置，对病患的手术切口擦拭两到三次，防止细菌感染。
1.2.3密切术后监测和防止并发症对术后患者要密切观察血压，脉搏和尿液颜色的变化，若发现异常，应立即报告主治医生，以便及时作出反应。在术后密切关注患者是否出现恶心，低钠低钾的现象，及时给予护理和药物治疗。
1.2.4做好宣传工作，提高护理人员的护理观念院方积极组织泌尿外科护理知识宣传教育活动，以讲座或其他各类活动形式，向护理人员传授优质护理服务的相关知识。在病房内加强泌尿外科疾病知识的宣传，保证患者的知情权，促进患者对治疗和护理工作配合。
1.3统计学分析
采用SPSS16.0统计学软件对数据进行分析，数据处理经t检法分析、方差分析和均值对照，在P<0.05时具有统计学意义。
1.4满意度观察指标
患者并发症的发生率，医患纠纷发生率，平均住院时间，对护理人员感到满意的患者人数。
2.结果
经过两个月的护理，实施优质护理服务在泌尿外科护理中收到的效果要明显好于传统的护理服务模式。
3.讨论
3.1护理实施
术前护理：对入院患者进行泌尿疾病的宣传，促进病患配合治疗。护理人员要积极地与患者沟通，消除患者术前的恐惧心理，另外护理人员要密切留意患者的病情变化，做好体温等的常规检查。术后护理：手术后要细心护理，密切留意尿液颜色，血压等，防止有关并发症的出现，做好导尿装置的检查和手术切口的防感染工作。与病患家属一起对患者进行术后康复治疗，并叮嘱患者家属可适当帮助患者进行小幅度活动。经常帮助患者翻身，防止出现压疮。特殊护理：根据每一位病患的实际病情，制定专门的针对性的护理方案，并进行备案，存入医疗档案。
3.2护理效果
对实验组和对照组分发问卷调查表共计122份，该问卷由我院自行设计并由护理专家审定。去除2份无效问卷，回收120份有效问卷，回收率100％。本研究从患者并发症的发生率、医患纠纷发生率、平均住院时间、对护理人员感到满意的患者人数四个方面将优质护理服务与传统的护理服务进行比较，分析显示：优质护理服务可有效地提高患者对护理质量的满意度，护患纠纷明显减少，这对提高医院的美誉度也具有积极的意义。
3.3实施优质护理服务需要多方努力
优质护理服务的实施不仅仅是护理人员工作内容和方法的变化，其对院方的要求也较高，需要主治医师、检验师、后勤人员等相关岗位和部门的配合，优质护理服务才能得以实现。
综上所述，我国经历了改革开放的发展时期，在深化改革的过程中，医疗卫生行业需要大力推进全民医疗服务。服务就是让群众减轻医患之间的对抗，服务就是从患者的自身利益出发，体现医护工作的实际目标。对于医护工作人员而言，护理工作的优质高效，需要大量的工作人员作出努力。风气的形成需要时间，更需要医护人员能够从专业角度和科学的角度进行人文关怀，通过护理工作的实际操作，使患者减轻病痛，通过心理疏导，使病人树立信心，真正实现医疗对身心健康的双重巩固。
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