（国网黄山供电公司）
摘要：随着我国经济社会的发展、城镇化水平的提高和电力体制改革的推进，客户需求日趋多样化、个性化。为此，在现有信息系统全面整合的基础上，融合营销、运检、调度三块业务，利用云平台、大数据、移动互联等新兴技术和智能化设备，基于全业务统一数据中心分析域，采用微服务／微应用架构，构建公司企业级跨专业供电服务指挥业务支撑功能，实现客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等业务处理和分析监测功能。
关键词：营配调贯通；信息融合；业务协同；供电服务
1整体架构
供电服务指挥平台融合营销、运检、调控等信息，遵循配用电整体信息规划的分层结构，以系统标准建设为支撑、系统安全管控手段为保障，充分利用大数据技术、移动互联网技术，构建涵盖客户服务指挥、业务系统指挥、配网运营管控、服务质量监督等各项业务支撑功能。供电服务指挥平台总体分为智能感知层、数据融合层、智能决策层。
（1）智能感知层。智能感知层提供外部系统多源异构数据统一接入，通过数据批量抽取或数据采集前置机将数据快速、及时接入系统。智能感知层提供数据接入的监控、数据抽取任务调度、源端数据冗余与校验等功能。（2）数据融合层。数据融合层采用云计算、大数据技术构建供电服务指挥平台的数据存储、数据计算分析平台和对上层业务应用提供统一数据访问服务和统一数据分析服务。在模型上，通过智能感知层对源端数据进行抽取、清洗、转换形成配电网统一模型数据。在数据访问上，通过服务总线、通用数据访问接口等方式提供对上层业务系统提供灵活、高速、安全数据访问服务。在数据分析上，采用大数据平台提供的分析计算能力，向上提供拓扑分析、交互查询分析、多维分析、数据挖掘分析多种类型的数据分析服务。（3）智能决策层。在全业务统一数据中心基础上，采用微服务方式，综合运用统计分析、多维分析、机器学习等数据分析挖掘技术，建立配电业务分析预测模型并对配电网未来运行态势进行短期和长期预测。
2关键技术
（1）营销、运检、调度业务融合和数据集成。在充分调查营销、运检、调度现有业务流程和数据源的基础上，对其业务、专业、数据进行融合，实现智能化供电服务指挥平台“对外服务统一、对内指挥统一、工作平台统一和职责流程统一”的四个统一功能。系统集成方式包括数据集成、应用集成和界面集成。供电服务指挥平台与各信息系统之间的集成方式如图２所示。（2）多业务流程的快速并发访问处理。为适应省级集中部署，各级应用带来的多业务流程的快速并发访问处理，在硬件设计上采用服务器集群，在软件设计上应用多线程并发访问方式。在业务流程处理上，各专业基于配用电统一模型，依托供电服务指挥平台的数据融合和流程贯通，对原有业务系统改造打通跨专业流程，实现业务融合。（3）基于大数据应用的配用电数据融合计算。通过数据抽取或分布式消息推送的方式从PMS2.0系统、营销系统、配电自动化等系统获取台账、业务过程、运行监测等信息，通过分布式消息系统和源数据缓存，采用图模转换、营配数据转换、在线分析计算、离线分析计算等方式融合数据，遵循IEC61970／61968国际标准构建配用电统一模型中心。基于配用电模型中心和消息总线，采用WEB服务对供电服务指挥平台应用提供模型服务、量测服务、图形服务、事件服务、数据访问服务、数据分析服务，从而实现数据信息透明化，促进各业务系统的专业协同。（4）基于多级督办的高效抢修指挥设计。智能化供电服务指挥平台以降低客户投诉率，提高抢修指挥效率为目标，围绕加速流程运转设计自动派单、自动故障研判、自动发送短信等功能，围绕问题闭环管理设计线上协同流转流程监控，工单预警、督办提醒、工单派发、部门协同管控监控等功能。
3功能设计
供电服务指挥平台遵循配网整体信息规划分层结构，基于大数据平台，构建开放式平台，实现客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督等应用支撑，满足省、地县和班所各级配网管理人员和供电服务指挥人员的不同需求。（1）客户服务指挥业务深度融合功能。对受理955598、市政热线、监管热线、行政值班、掌上电力等渠道的各类客户服务诉求进行分析，结合配电自动化及调度自动化业务推送的故障停电信息，以及ＰＭＳ推送过来的计划停电信息，对客户报修的原因进行深度分析，为尽快找到客户停电原因，快速服务客户提供支撑。（2）业务协同指挥业务深度融合功能。基于配电设备低电压、重过载等运行工况的实时监测、缺陷管控，应用状态评价和风险评估技术，实现对配电网事前评估，生成预警事件或主动检（抢）修工单；结合955598故障报修类工单、停电信息和配电网实时信息，研判故障类别、位置和影响范围并推送相关信息，实现故障停电、计划停电信息及时通知客户代表及955598客服中心。（3）配电运营管控业务深度融合功能。基于网络拓扑关系、运行状态、配网设备缺陷、隐患等业务数据，应用多维度统计分析技术，从多个维度展现配电网各层级（配电馈线／支线／配变／低压线路）的停电状态、供电可用系数及其影响停电时户数，以达到全面掌控配电停运状态。根据配网设备台账和运行数据，分析电网异常运行事件及设备健康水平，自动产预警和生成各类主动处置，并提供工单处置监控功能由指挥人员监督执行情况。（4）服务质量监督业务深度融合功能。提供两种服务质量督办单生成方式：手动督办单生成，在指挥调度、质量监督、设备监测等界面直接调出该界面手动生成督办单；自动督办单生成，根据服务过程指标超督办阈值和指标数据自动生成督办单。督办信息包括：督办单位、整改单位、督办事项、督办原因、计划反馈时间等。
结束语
供电服务指挥平台对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心，协同营销、运检、调控相关专业，开展统一指挥、协调督办、过程管控、监控预警、分析评价等工作，实行全天候服务管控和服务响应。供电服务指挥平台基于大数据平台和配电网统一信息模型，深度融合运检、营销、调控等系统数据，构建涵盖配电网运营管理、客户服务等各项业务的智能化指挥业务功能，为提升供电可靠性和优质服务水平提供技术支撑。
参考文献：
[1]周斌.基于GIS的营配调数据融合在宁波供电公司的应用[D].华北电力大学，2015.
[2]保瑞.电网企业营配贯通服务管理模式设计及评价研究[D].华北电力大学（北京），2017.