（昆山市第一人民医院心胸胃肠外科江苏昆山215300）
【摘要】管理本身是创造和保持一种良好的环境，使组织中成员能充分发挥其聪明才智，为实现组织目标共同努力奋斗的过程。人性化管理，即是护理领域的主要研究课题，是心胸胃肠外科护士长必备的业务管理知识，也是适应外科技术不断深入发展的需要。将人性化管理引入并应用到护理管理中，有利于改进和完善现行护理管理模式，提高了护士的工作积极性和创造性，使其更好的服务于患者，提高患者满意度。
【关键词】人性化管理；护理管理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）17-0248-01
护理管理是护理质量的最基本的保障，其关乎护理的整个程序，对于患者、护工及医生三方面有较为重要的影响，并且直接影响着医院的临床医疗质量，社会形象和经济效益等，同时也较大的影响护理上的质量等[1]，因此，护理管理在临床工作中发挥着重要的作用，应该引起重视。人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人性要求，以充分开掘人的潜能为己任的全新管理模式[2]，它既是护理领域的重要研究课题，是心胸胃肠外科护士长必备的业务管理知识，也是适应外科技术不断深入发展的需要。
1.临床资料
我院心胸胃肠科共有18名护理人员，均为女性，年龄23～38岁，职称：主管护师8名，护师9名，护士1名，学历：本科11名，大专7名，中专无，心胸胃肠科应用人性化管理后，大大激发了全科护士的工作热情，增强了团队的意识，无论是遇到特大抢救，还是技能比赛，工作质量的评比都能获得很好的成绩，提高患者满意度，我科自行设计调查问卷，以是否来确认，并由全科护理人员单独填写完成，并全部收回，回收有效率100%，表1体现出我们心胸胃肠科护理人员对人性化管理的需求。
2.人性化管理的措施
2.1构建自主管理平台，营造“以人为本”的文化氛围。人性化管理的自主性特征，是建立在对人的高度信任基础上的，人性化管理主张分权化管理，自主管理则是分权化管理的具体形式，其目的是让护士根据规范制定计划，实施自我控制，实现自我管理，达到自我完善。鼓励护士参与护理质量管理，由工作认真细致的护士任消毒隔离质控员，由管理能力强的合适任病房管理质控员，由护理操作强的护士任护士技能考核和质控员，并在管理活动中及时分权授权，充分发挥每一位护士的积极性和潜能，达到“人尽其才，各尽其能”的目的。总之，要通过自主管理平台的构建，构造扁平化的组织结构，满足管理对象的发展要求，提高护士对管理决策的认可度和接受度。
2.2建立人性化的激励机制。为了充分调动护士的积极性，主动性和创造性，实行科学多样的激励方法是人性化管理的组要组成部分，对于一部分护理表现优异者来说，精神上的奖励也许比物质报酬更好的满足其心理需要，奖励可以是口头表扬、休假、外出学习机会，或建立知识成果申报別文，其次，注意公平性，对做出特殊贡献、为创新作出不懈努力的护理人员都给予奖励肯定，但不是平均主义；第三，在制定奖惩细则是综合考虑每位创新者的感受，多设集体奖，少设个人奖，多设单项奖，少设综合奖，在奖金的多设小奖，少设或不设大奖，给每个人成功的希望，根据马斯洛的自我需要理论，护理人员个人的成就感、自我实现的需要是创新的原始动机，激励制度将强化这种原始动机，成为思维创新源源不断的动力。
2.3充分发挥护士长的能动作用。自身工作理念的树立，在取得医院领导支持的同时，加强心胸胃肠护士和医生之间的沟通于协作，提出予人方便，予己快乐的工作理念，我科的护理人员在工作中恪守以病人为中心，以质量为核心的护理行为准则，一切以患者服务的优秀团队，积极向上的护理氛围，对护理工作，视病人为自己的亲人，解决病人之所需，提升了医疗服务品牌，在整个服务过程中体现尊重人、关心人、方便人、服务人的人文精神[3]。由表2可以看出，在我们心胸胃肠外科，实施人性化管理后病人满意度（观察组）明显高于未施行人性化管理病人满意度（对照组）（P＜0.05），以上数据是由SPSS17.0软件行卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
3.小结
护理是诊断和处理人类现存的或潜在的健康问题的反应，尤其是医院的护理人员，其对于患者更是有着极大的作用。而护理管理也应随着医学的进步与发展做出相应的调整，在这种形式下，符合医生及患者需求的护理模式的形成则势在必行[4]。随着我国人口老龄化日趋严重，病人数量逐渐增多，护理工作压力在逐渐加大，以往使用的管理方法无法有效地改善管理氛围，在调节护士心态和减轻压力方面没有显著效果[5]，易出现护理隐患，易导致护理纠纷。作为护理管理者要清醒地认识到只有运用科学的思维方式，人性化护理管理把握创新机遇，营造“以人为本”的护理氛围，勇于创新，使护理团队奋发向上、努力进取，才能提高患者满意度，不断地推动护理事业的发展与进步。
【参考文献】
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[2]罗艳琴，刘晓龙.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国社区医师，2010，12（14）：228.
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