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摘要：我国经济蓬勃发展，对于电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高，对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。精细化管理作为近年来的新产生的思想，将其应用于电力营销服务管理中，可以有效使企业转变传统的营销策略，提高自身的营销服务质量，提升消费者的使用感，从而使电力企业在激烈的竞争中占有自己的一席之地。对此，本文分析了精细化电力营销服务管理的意义，并提出了精细化管理措施，以供参考。
关键词：电力营销；服务管理；精细化管理
1精细化电力营销服务管理的意义
1.1有利于提升电力企业的市场竞争力
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
1.2有利于实现电力企业的可持续发展
电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。
2精细化电力营销服务管理措施
2.1制定精细化规章制度
电力企业作为一个服务型企业，它的营销服务不仅包括前期产品服务的宣传，还包括后期用户体验的追踪，从而使用户体验到令人满意的服务。而做到这一点是相当不容易的，由于这一流程的操作内容非常多，为了确保整个流程有序并且高质量地完成，电力企业应该推出一套符合公司具体情况的精细化营销服务管理规范，从而保证电力企业严格遵守具体的用电管理标准。只有这样，才能使整个流程高效有序进行，实现精准化管理，消除传统营销服务中存在的不足。
2.2构建精细化组织结构
组织结构是任何一家企业的运行载体，组织结构的合理高效，可以使企业的整个流程保持高效有序的执行命令。电力企业要实行精准化营销服务必然要对传统的组织结构进行调整，建立精细化组织结构。电力企业可以根据自身的实际情况，构建相互联系但互不交叉的不同部门，明确各部门的职责，细化各部门的服务内容，从而使不同部门服务于客户的不同需求，减少企业效率低下、服务质量差的现象。精细化的组织结构不仅可以提高自身的运行效率，还可以为客户提供高质量精准化的服务，做到人尽其用，从而能够发挥企业自身的优势，使企业能够在激烈的市场竞争中稳中求胜。
2.3建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
2.4严格规范精细化营销操作
精细化管理的本质意义就是首先将战略和目标分解成几大部分，其次将每一部分细化成不同的小部分，最后再落实到执行中的一个过程。严格规范精细化营销操作，就是对营销服务规范进行细分，落实到每一种可能出现的情况中，积极执行严格的营销服务标准，从而提升公司的企业形象，增强企业的竞争优势。例如：在营销服务中，电力企业要建立一套严格完善的供配电操作标准，严格划分不同营销服务部门的职责范围。当某个地区出现供电故障时，会有相应的服务人员及时高效的进行抢修，保证了地区用户的正常用电，也赢得了用户对公司的认可，提升了公司的服务质量。
2.5提供优质的电力营销服务
在电力营销过程中服务是非常关键的，只有不断提升服务的质量和水平，才能进一步提升用户份的满意度，提升企业的效益和核心竞争力。具体的优质电力营销服务主要体现在以下几个方面：1）完善售后服务，售后服务是非常重要的问题，电力企业在营销之后，要做好售后服务工作，及时解决用户在使用过程中存在问题，并完善相应的售后管理制度；2）要加大对电力企业的宣传，充分利用各种媒体资源，做好对电力企业营销的宣传，树立良好的企业形象，让更多的人都能够认识到企业，提升企业的信誉度和认可度；3）要建立完善的信息平台，电力企业要根据企业的实际运行情况和用户的需求情况，进行精细化的管理，并建立完善的信息平台，实现对传统业务管理模式的升级，提升用户的满意度。
2.6提高营销人员综合素质
构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。
结语
综上所述，电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响。电力企业需要通过制定精细化规章制度、构建精细化组织结构、建立精细化的业务流程、严格规范精细化营销操作等措施，加强精细化管理的水平，提升企业的电力营销服务管理效果，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。
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