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摘要：在电力企业的发展过程中，用电营销业扩流程作为电力企业的重要窗口，将直接影响到电力企业的整体形象，那么就需要采取一系列的措施，规范用电营销业扩流程，完善相关制度体系，规范业扩流程，将更加优质的服务提供给用电客户，这样自身竞争力方可以得到强化，与电力体制改革趋势所符合，获得更好更快的发展。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化；管理
1业扩报装流程规范化管理的重要意义
在电力营销业扩报过程中，对业扩报装流程进行全面规范化管理具有十分重大而深远的意义。具体表现为以下几点：
1.1可以为客户提供更为优质的服务。随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。
1.2提升电力企业的经济效益。除了以上所讲的占有市场取得的经济利润外，对业扩报装流程实施规范化管理本身也非常有利于企业内部管理，制约电力企业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，而这些归根到底都会反映到企业成本的降低和经济效益的提升，也促进了企业核心竞争力的提升，对于企业发展和转型升级具有十分重大的促进意义。
2扩报装流程规范化管理的相关举措
2.1良好的工作环境
为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。
2.2改革营销模式，促进业扩流程规范化
电能作为一种特殊的商品，在营销业扩流程中，往往会损耗较多的物力和财力，通过优化改革传统的用电营销模式，能够有效促进国内电力企业营销业扩流程的规范化，使企业根据相应的要求和规范管理用电营销业扩流程，进一步完善企业的用电营销模式，提升我国电力企业的整体经济效益。
（1）制定相关规范
在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装的流程，制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。例如，营销人员在实地勘察后，应积极协同施工单位对施工现场进行准确的复查，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，为现场施工单位提供必要的数据信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。
（2）提供快速服务渠道
对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法，例如为有特殊要求的客户提供快速服务通道。对于同一业务的需求，电力企业通常可采取多向处理法，针对具有特殊要求的客户，提供相应的快速服务通道。如果客户有一定的经济实力与信誉保证，则供电企业就可以全权负责业扩流程，将电力投入运行，相关手续则可等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。
（3）重组改造
要想实现业扩流程步骤的充分整合，节约人力物力资源，提高业扩报装流程的效率，以用电营销管理信息系统作为辅助。用电营销管理信息系统可以通过网络，实现数据共享，从而优化业扩的流程。现阶段的用电营销信息管理系统的运用，不仅有效促进了业扩报装流程的规范化，提高了实际工作的效率，还满足了客户的不同需求，从而为电力企业可持续发展奠定了基础。同时节约了资源，为企业获取了更大的经济效益。
2.3提供信息化技术支持
我国当下正处于信息化高速发展的时代，互联网技术和计算机技术已经逐渐成为了社会经济发展过程中不可或缺的重要技术手段。我国电力行业在这些先进信息技术的帮助下也获得了运营技术水平的提升。为了更好地提高用电营销业
扩报装流程管理工作的规范性，我国电力行业在运营过程中应充分利用信息技术，通过先进的信息化管理模式有效提升业扩报装流程管理工作的质量。电力企业在利用信息管理技术的过程中，应该积极构建信息管理系统平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的科学性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。
当前，人们用电量的不断增加，电力企业在营销管理过程中应该通过更加人性化和科学化的工作模式来提升用电营销管理工作的质量，充分利用现代化信息技术完善对电力企业客户信息的管理，保障电力用户的合法权益。在电力企业的信息化营销管理工作中，监管人员还应积极利用遥感信息技术实时监控业扩报装流程，充分发挥遥感信息技术的应用优势，及时处理用电营销业扩报装流程管理工作中存在的问题，促进电力企业的稳定、快速发展。
2.4完善业扩报装流程规范化管理
我国电力企业在传统业扩报装流程的管理工作中往往难以保证客户的实际利益，在优化、创新管理工作的过程中，很容易造成企业人力、物力的浪费，致使业扩报装流程管理工作的有效性大打折扣，提高了企业的运营成本。因此，电力企业在今后的用电营销业扩报装流程管理过程中，应该进一步推进业扩报装流程管理工作的规范化建设，通过采取一系列有效措施，提升业扩报装流程的实用性，使用电业扩报装流程在实践环节能够发挥出更为显著的作用。电力企业通过对管理方式进行优化和完善，能够有效提升企业工作人员的专业素质和技术水平，使从业人员和管理人员能够在实际工作中充分发挥自身的作用，力争为客户提供更加优质和规范的服务，有效提高供电服务的便捷性、可靠性，使电力企业在消费者的心目中始终保持一个良好的形象，为企业今后的长远发展奠定坚实的基础。
3结束语
随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。
参考文献：
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[2]龚思如，高超.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017，06：67.
[3]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015，15：46.
作者简介：
戴建军（1971.12），男，宁夏青铜峡市，华北电力大学（保定），电气工程及其自动化，本科，高级技师，单位：国网宁夏电力公司吴忠供电公司，研究方向：电力营销。