关键词：人力资源管理；人际沟通；问题探析
中图分类号：F272文献标识码：A
1人力资源管理中人际沟通的必要性
1.1人力资源特征决定管理需要人际沟通
人力资源的特征为能动性，智力性，生物性、社会性，决定了人力资源独待的开发、利用、管理方法。人际沟通可以了解人的不同层次的需要（如生理需要，安全需要，社交需要、尊重需要、成就需要）。通过满足人的不同层次的需要，采取有效的激励手段从而提高人的能动性；人际沟通还可以提高人的认知水平、可以平复情绪缓解压力，一样发挥人的主观能动性；人际沟通使人得到友谊、尊重、温情、关怀等社会性的需要。沟通促使人力资源管理效能提高，使人力资源管理取得最大价值。
1.2人力资源群体性决定人际沟通的必要性
人力资源发挥作用主要以群体的形式实现，人的潜力的发挥程度深受群体的影响。在微观人力资源管理中，即具体到某个单位，某个组织的人事管理，做到人力资源的有效利用最重要的手段是人际沟通。沟通能使信息、知识、情感在人群中传递顺畅，使某种共同的文化价值观念、历史传统、价值准则、道德规范得以形成从而营造一种民主、和谐的组织氛围。
1.3现代人力资源管理思想决定人际沟通的重要性
现代人力资源管理的中心是“人”，是以人为本，人性化的管理。这也决定了人际沟通的必要性和重要性。现代人力资源管理是一种参与性，透明性的以人为本的管理方法，是和谐合作型的工作关系。要做到参与性及透明性必须进行人际沟通。
1.4人力资源管理目标决定人际沟通的必要性
人力资源管理的目标：①取得最大使用价值。②发挥最大的主观能动性。③培养全面发展的人。人力资源管理就是对组织中人与人之间的关系调整，事与事之间的关系协调以及人与事之间的匹配对应，发挥人的潜能，调动人的积极性，提高工作效率，最终实现组织目标。
1.5人际沟通在人力资源管理各环节都得以应用
人际沟通是在组织人力资源管理中一种不可或缺的管理手段，在人力资源规划、工作分析、员工招募、绩效考评、薪酬管理、员工激励、员工培训等人力资源管理的各个环节都需要进行大量的人际沟通。
2人力资源管理中人际沟通的途径
2.1诚信是沟通的核心原则
在沟通交际的过程之中，始终要遵照一定的原则来实施：首先是平等原则。在沟通交际的过程之中，构建良好人际关系的基准就是平等，人和人之间不会存在人身依附的关系，彼此之间都是独立的、平等的；其次是互益原则。沟通交际也是一类互动关系，沟通双方要注重达到对方心里、情感、认知、技能等方面的实际需求；再者则是信誉原则。讲信誉，就是要做到诚实守信，必须要说到做到、言行一致，还得要取信于人，相信别人可以做好自身所期望的事情，另外还得要自信，该人以信任的力量，可以使得对方信任你可以克服困境；最后则是相容原则。相容主要值得就是要有容人之心，心怀宽广，并不会计较个人得失。
2.2相互尊重是沟通中不可或缺的要素
沟通主要就是语言、行为之上的交流而达到彼此之间的理解、思想融合与信息交流互通，从而将健康、密切的人际关系构建出来。为了可以实现该目标，不管是管理者，还是在管理者与被管理者之间，同事之间，沟通的双方都得尊重，不然就会无法继续沟通。所以，只有真正的尊重了别人，专心的和人进行交谈，积极的征询别人的意见，适当的肯定别人的认识，客观面对其间发生的分歧，真正的使人可以感受到自己被予以认可，自身的存在是有价值。特别是在管理者与下属间，构建双向、灵活、平等化的沟通氛围，经过平等化的交流，可以在上级的认可之中来重塑自己的自信心，相应的也会使得工作责任心和主动性予以强化，甚至是还可将下属的创造性激发出来。各个同事之间的有效沟通，不但可以强化相互之间的了解程度，还可以将和谐化的工作氛围打造出来，最终从根本之上来推动工作的开创性与效率
2.3改善沟通环境，完善沟通渠道
在塑造沟通主观条件的时候，企业还得要进一步的强化客观硬件设施的构建，来改善沟通换件，在安静的环境、有利的时机与充裕的时间之内来实现沟通的有效性。如今出资按互联网时代，企业要逐步的提升组织沟通网络技术的力度，另外还得要注重企业内部非正式组织，运用这写非正式的沟通渠道，来推动沟通渠道的有效性。
2.4把握沟通原则，积极创新
首先要掌握精准化原则。要将沟通方面的障碍予以克服，从而实现沟通的目的，精准性则是在沟通阶段之中掌握的最为基本的原则，另外也是最为关键的原则。其次是要掌握及时性的原则，沟通并不是目的，可以精准化的传达信息之后所得到的反馈才可以沟通的主要目的。再者是掌握主动性的原则，不管是管理者还是被管理者，坚决不可以得到出现问题的时候，才去被动式的进行沟通，最终所造成的结果可想而知。最后，积极创新原则。在理论知识达到一定高度之后，企业要逐步的进行创新，另外还得要将创新内容来进行试用，最终才可以真正的找到成本和效率最适宜的融合点。
2.5完善沟通管理机制
上下行的沟通，往往是上级向下级的信息流量大，反馈信息的主动权也被上级控制，往往是上级主动接收反馈信息，信息才容易回流。有些上级领导不主动积极的接受下级的非正式沟通信息，甚至排斥、阻塞信息的上流。沟通管理应有相关条例规范。需要建立反馈、监督机制，必要时进行过程跟踪。增进群众对政策的了解和监督，让群众对政策有一定的参与和发言权，实行民主管理；尽量减少信息的层层传递，利用有效的通道使信息快捷到达应覆盖的面；选择先进的、有效的沟通通道，如组织内局域网、宣传报道、领导信箱等。有效利用现代信息技术，减少沟通的流动环节。如决策层要传达政策、精神、条例，利用局域网可避免层层传达，可做到信息一次性覆盖。设立领导信箱、领导热线、受理专项窗口，可使员工诉求直接传递给相关职能部门及领导，即可解决纵向流通问题。横向沟通方面，在领导层面，制定定期碰头会；在业务层面，不定时进行业务交流、经验介绍等。完善的沟通管理机制不但使信息流通畅达，而且可避免信息失真造成偏差。
结束语
人力资源管理是组织管理的重要组成部分，人力资源的有效管理可增进组织效益。而人际沟通是人力资源管理中必不缺可少的重要手段与技巧。在人力资源管理中排除沟通障碍，建立合理的沟通方式，促进沟通的流畅而达到组织人力资源管理水平提升，使人力资源管理行之有效，从而促进组织目标实现的目的。
参考文献
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［２］朱海森主编．人力资源管理［Ｍ］．修订版．上海：上海教育出版社，２０１０．
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