卢勇
新疆乌恰县医院845450
摘要：目的：探究人性化服务在医院管理中实施效果。方法：在我院管理中，加行人性化服务，对其实施的效果进行分析。结果：将人性化服务运用到医院管理中，其管理工作的质量有了明显的提高。结论：人性化服务应用于医院管理工作中，可以明显提高工作的质量，同时改善管理工作的状态，并且利于医院的发展，减少护院纠纷的发生。
关键词：人性化服务；医院管理；应用
人性化服务应用在医院的管理过程中，就是意味着患者在入院接受治疗的过程中，整个医护人员都会以患者为主体，以患者的生理、心理、精神为治疗的基础，为患者提供解决痛苦的重要方法。人性化服务是一种新型的医疗服务理念，其在施行的过程中，不仅可以为患者提供全方位的人性化服务，同时还会有效的避免一些不良事件的发生，进而保证医患的关系保持在和谐的状态，同时显示出院方在管理工作上有一定的作为。这样就可以提高医院在社会的地位，同时赢得良好的声誉，为医院以后的发展提供强劲的动力[1-2]。
1实施人性化服务的重要性
1.1顺应市场竞争
现代的社会已经进入了经济社会，所以各行各业间的竞争力度也开始加强。同时人们的生活质量有了明显的提高，这样就导致了患者对生活中的多种多样的服务都提出了更高的要求，其中最为明显的就是对医疗服务方面的要求。在医院具有同等的医疗设施以及医疗技术的情况下，如果院方能够提供更好的护理服务，那么患者会毫不顾忌的选择服务较好的医院。在传统的医院管理过程中，医护人员的思维模式只停留在为患者看病，为患者治病的基础上。这种陈旧的观念忽略了对患者一些心理以及生理体验的护理。随着时代的发展，这种陈旧的护理理念已经不能满足人们的需要，同时由于大量的医疗机构正在向着国际化的发展舞台迈进，也有大量国外合资的医院进入我国的医疗市场，其利用独有的人文关怀以及合理的资金运作模式，来与国内的医疗卫生机构竞争，导致整个医疗服务行业的竞争呈现出白热化的景象。针对这种情况，为了能够在中国的市场占领先机，我国的医疗卫生机构的管理者们明确的认识到转变传统理念的重要性，同时需要将以人为本服务理念充分的应用到工作中。这样才能为患者提供良好的服务，进而缩短与国外合资医院的差距，提升国内医疗机构的竞争力[3]。
1.2生存与发展
由于人们生活的生活水平的不断提高，入院后患者不仅会对治疗的效果有着较高的要求同时还会对其心理、精神方面有着更为严格的要求。所以在为患者提供服务的过程中，应该坚持实行以人为本的医疗服务进而保证医院能在激烈的市场竞争中，掌握主动权，从而保证国内的医疗机构能够有着更好的发展前景。很多医院在发展的过程中，都忽视了对患者的心理以及精神上的服务，认为只要医院有了先进的治疗仪器，先进的治疗技术就可以有更好的发展空间。但是在当今的社会，由于人们生活质量的提高，对于一些新的理念的接受能力也在加强，所以很多患者开始注重院方的综合水平，这也就是说，只单单的依靠仪器以及技术，是不能获得长远的发展的。所以医院在管理上应该讲患者作为服务的主体，为其提供优质服务的同时，增加社会效应，提高医院为患者提供的服务质量，进而提升满意，进而得到更好的生存与发展空间[4]。
1.3改善医院氛围
在人们的眼中，医院向来都是一个具有非常严肃、凝重氛围的场所。在这种传统的理念影响下，患者会对就医产生紧张的情绪。针对这种情况，为患者提供以人为本的护理服务，可以有效的改善患者对医院的印象，进而淡化这种紧张的分为，保证患者在就医期间，能够有一个良好的、温馨的氛围，为提高患者的满意度奠定了基础。
2医院管理中实施人性化服务的方法
2.1强化医护人员的服务意识
在医院开展工作的过程中，应该秉承着人性化服务的理念，以患者为工作的中心。在工作过程中，医护人员应该尽量的满足患者的合理要求，这样做的主要目的是为了能够更好的为患者提供服务，为患者提供方便。但是，在实际的工作过程中，医疗卫生机构的工作人员，并没有较强的服务意识，并且在工作的过程中，不按照相关的规定进行，进而产生了大量的医患纠纷，严重阻碍了医院的发展。针对这种情况，医院应该想工作工人灌输树立人性化服务的理念，同时利用一些相关措施来提高工作人员的工作积极性。院方可以设立一些奖罚的机制，同时该机制与工作人员的相关福利待遇挂钩，从而保证医护人员可以认真且富有责任心的完成每天的工作[5]。
2.2改善就医环境
由于患者很早就对医院设立了一个标签，所以在入院后，患者心理会受到相应的影响，对医院有一种恐惧的心理，进而增加了患者的心理负担及精神压力。针对这种情况，医院可以改善环境，加大院内的绿植覆盖率，为患者提供一个清新，优美的治疗环境。在患者入院后，由于对病情有着过多的担忧，所以很需要关怀。对此医院可以在已有的服务设施上加行务实、便民的护理服务，尽量满足患者对亲情的渴望。例如在对患着进行免费的饮用水服务时，可以为行动不方便的患者提供轮椅，在患者住院期间，免费提供给患者血压测量、免费寄存等相关服务，这样可以保证患者体会到院方无微不至的关怀。对于一些病情较重并且需要陪护的患者，院方可以为陪护人员提供专门的家属床位，提高患者的安全感。同时医院可以不定期为患者提供一些健康知识讲座，这样就可以使患者能够对自己所患疾病有一个充分的认识，同时还可以告知患者预防该病的相应措施。患者在这样的环境中接受治疗，可以大大的提高满意度，同时让患者能够享受到一个具有温馨，并且很细致的护理服务[6]。
3讨论
人性化服务对于医院而言是一个能够温暖患者的口号，同时也是能够保证患者所提出的合理要求被满足，并且患者的权利被尊重。在医疗卫生行业不断发展进步的今天，医学科学也在不断的向着更高的水平迈进。正因如此，如果医院中具有同等的医疗水平以及医疗技术，患者在对医院的选择上，会更佳的倾向于其服务质量较高的一家医院。这就意味着，在现今激烈的市场竞争中，如果院方向获得一席之地，就要在医院的各方面的管理上下功夫，其中主要的一点就是更换传统的管理理念，将人性化服务置入医院的管理工作当中。该种服务的理念要求医疗工作者在工作的过程中，能够充分的考虑到患者的要求，同时整个治疗的过程中，都要以患者为中心，展开一系列的工作，从而使患者能够提升服务的满意度。在对医院的建设方面，同样应该考虑到以人为本的服务理念，将病人放在首位，将服务的质量放在首位，才能提高医院的核心竞争能力。为医院的发展赢得更广阔的空间。
参考文献：
[1]胡彩平.实施人性化服务在医院管理中的思考[J].中国保健营养（下旬刊），2014（1）：504-504.
[2]张红卫，胡军花.人性化服务在医院管理中的应用[J].管理观察，2014（16）：34-35.
[3]王可.浅谈人性化服务在现代医院管理中的应用[J].健康必读（下旬刊），2012（9）：197-197.
[4]徐利民，赵顺.浅谈人性化服务在现代医院管理中的应用[J].光明中医，2013，28（10）：2205-2206.
[5]袁润丽.门诊人性化服务的思考与创新[J].现代医药卫生，2012，28（13）：2079-2080.
[6]王可.浅谈人性化服务在现代医院管理中的应用[J].健康必读（下旬刊），2012（10）：329.