淮南市市政工程公司安徽省232007
摘要：随着中国人口老龄化问题趋势越来越严重，养老问题受到越来越多人的重视。企业中离退休人员作为一个特殊群体，他们为社会为企业发展、建设做出了大半辈子的贡献。我们应当不断提高离退休人员管理工作水平和服务质量，维护他们的正当权益，尽心竭力关注他们的思想和生活，为他们创造舒适的生活环境、学习环境及娱乐场所，满足他们的合理需求，让他们过上幸福的晚年生活，为社会和企业的改革发展稳定提供重要保障。
关键词：离退休；服务；管理
随着经济、生活水平的提高，广大离退休人员的精神需求与时俱进，出现了新特点、新变化。这就要求我们必须以党的十九大精神为指导，以党的政治建设为统领，加强离退休人员政治建设、思想建设和组织建设，坚持精准服务理念，坚持求真务实作风，用心用情做好离退休服务管理工作。应依照习近平总书记对离退休干部工作的系列重要讲话精神，以实际行动践行讲话精神，正确认识和把握当前离退休工作的特点和规律，积极探索新的历史条件下离退休人员管理工作的新思路、新方法、新对策，积极实施灵活有力的工作措施，做好离退休人员管理工作。
1离退休管理工作面临的挑战
1.1数量庞大
我国的国有企业，特别是大型国有企业普遍建厂时间较长，离退休人员队伍数量庞大，面临的离退休人员历史遗留问题也特别多。同时，在大型国有企业中，有相当部分离退休人员的子女及亲属在同一企业工作，他们的衣食住行、生老病养直接影响到两代甚至三代人的家庭。因此，离退休人员队伍管理工作的好坏，也会影响到企业在岗职工乃至社会的思想情绪和团队凝聚力。
1.2执行不力
离退休人员是国家的宝贵财富，中央和各级政府反复强调，要落实好离退休人员政治待遇和生活待遇，并坚持适当从优的原则。虽然一些单位设置了专门机构和专职人员，但仍然存在思想意识不重视、规章制度不健全、国家政策落实不到位等问题，不能适应形势发展的需要。居住分散。随着社会的发展和生活水平的不断提高，目前我国企业离退休人员居住也出现了一些新变化。他们有的在郊区买了房子住，有的来自农村，退休后又回到乡下养老，有的跟随子女到了其它城市居住养老，这给企业离退休人员管理带来一定困难。
1.3管理粗放
长期以来，不少单位的离退休服务管理人员服务意识淡化、责任心不强、忽略老同志的感受、沟通少等等，普遍缺乏系统性、专业性知识的培训，对离退休人员生理、心理需求了解得不多、研究不够和工作经验不足、没有耐心。导致他们在开展工作的过程中针对性不强、服务质量不高。
2强化离退休服务管理工作的策略
2.1加强离退休基层党组织建设
（1）加强开展党总支、支部班子的建设。现阶段我国开展的离退休党员的管理工作应当依照老党员的住所由社区安排党内活动及课程，既要照顾老党员年龄、身体的特殊性，又要兼顾老党员们的政治热情。这样也方便老党员的出行，在此过程中还可以帮助更好地开展组织工作，并实时发挥有关的管理任务及作用，最终使活动内容更加多样、高效。我国的一些老党员主要集中在党组织居住的周边。因此，相关的党支部同志就需要相应地运用民主选举的形式来帮助党员能够更好地生活。此外，党组织部门还应当开展经常性的党组织活动，在此过程中帮助成员找到较好的工作，并使离退休老党员们感受到从属感。（2）加强开展党组织制度建设。当前我国党组织在加强建设党组织工作的过程中，需要不断开展相关的党内培训制度，并且还要不断地将“三会一课”制度融入管理中，在提升党支部领导人员的水平同时，通过慰问、走访以及座谈等方式来开展更多的退休教职工的活动，在此过程中寻求老党员的意见，并真正地解决存在的问题，最终凝聚党员的力量，发挥基层的战斗堡垒作用。（3）加强开展离退休党员教育管理工作。组织开展“退休不褪色，凝心促发展”特色品牌创建活动和“牢记党的光荣历史，继承发扬党的优良传统”党员活动。同时党员的教育工作也要有着严格、守纪的规则，并在此过程中保障党员的工作效率与积极程度，并使党员用更加积极的态度去面对政治生活。参观烈士事迹陈列馆，深切缅怀革命先烈的丰功伟绩，重温入党誓词。开展选读革命家书、诵毛泽东诗词、唱革命歌曲、新党章抢答测试，在既严肃又活泼的气氛中，让大家积极主动的参与到学习当中来。以增强职工荣誉感、归属感为目的。此外，党员教育的管理工作还需要坚定自身的政治方向及理念，并在此过程中利用党课的教育平台，实现多样化的教学活动，不断推进教育的深化改革。以点带面式的组织活动也能够帮助老党员更好地融入进党内建设中，并得到革命传统教育的熏陶，不忘初心、砥砺前行。
2.2加强离退休人员之间的沟通，重视调研活动
我国当前正面临着老龄化趋势严重的问题，并且此类问题也严重影响着我国人口的结构，成为社会问题之一。那么，为了进一步减少老龄化带来的社会问题，企业的退休管理服务工作应当向“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标靠近，需要和离退休教职工之间进行深入沟通，并开展相应的调研工作，坚持“以人为本”，建立健全离退休人员的家庭信息档案，保持联系，便于为大家服务和沟通。做好日常信访工作，做到“事事有回音，件件有落实”，消除不稳定因素。选择一些年轻的老同志担当起为离退休管理的服务工作，继续让他们发挥余热。
在此过程中清除其认知及想法。不光要在此过程中保障老党员的物质生活，还要加强开展精神娱乐上的活动，提供活动场所，在社区、物业、街心等设置如图书室、娱乐室、健身室.....等活动娱乐场所，帮助提高该群体的生活质量。此外，养老问题的解决还可以帮助社会有着更多的正能量，并使社会更加和谐，不过现阶段劳动力的比例在不断降低，这样一来就会让社会产生一些严重性的后果，并使社会和谐性受到威胁。所以说，基层离退休管理服务职能部门应当担起相应的责任，并负有责任心，结合实际，针对离退休老同志年岁已高，行动不方便等情况，组织人员在重大节日或定期、不定期的上门走访谈心，通过电话及微信群等联系方式进行沟通，对重病住院的退休职工进行慰问，倾听老同志们的心声，遇到矛盾不上交，遇到困难不回避，为他们解决实际困难，在将来可以更及时了解职工的想法，便于开展相关工作。这些年，企业的领导也比较关注退休管理人员的服务效率，并使离退休人员具有更好的待遇，享受更多的优惠政策。同时，离退休基层党支部还应当保证党员可以更好地生活，并相应开设阅览室等，在此基础上为离退休人员提供更多的资料等，并征求老党员的意见发挥余热广泛挖掘发展地方文化等。离退休人员应当积极面对组织，在生活和医疗服务中，落实国家的机制，向离退休人员发放退休金等，可以使老党员体会到国家及组织对他们的关心。
2.3全面落实各项待遇
对于当前企业离退休员工服务管理工作的落实，必然需要首先考虑到离退休职工享有的各项待遇是否能够得到较好满足，针对可能存在的明显无法落实到位的问题予以及时解决。基于此，企业离退休职工服务管理人员需要重点考虑到离退休职工的切实需求，尤其是作为老年人，最为迫切的待遇更是需要予以较好满足。比如从离退休职工的社保方面来看，企业应该积极采取相应的措施，确保相应企业离退休职工能够及时领取社保，避免因为企业方面存在的限制和配合不到位问题，影响到离退休职工享受社保待遇。另外，当前社会发展中更为常见的一类问题就是医保异地报销。这一点在离退休职工层面表现更为明显，因为离退休职工随子女生活居住的逐年递增，如果去子女所在地生活，必然也就面临着医疗报销的异地处理问题，这也是很多离退休职工反映比较多的环节。在需要医保异地报销时，往往都需要单位开具证明才能够予以报销，增加了离退休职工的负担，同样也给企业自身形成了较大负担。在未来企业不仅仅要尽量配合离退休职工该方面的需求，保障其能够及时报销；此外，企业离退休服务管理人员还需要积极响应国家提出的相关医保结算全国统筹制度，更好指导离退休职工享受便捷高效的异地医保报销程序。
2.4创新服务管理方法
在未来企业离退休职工服务管理工作落实中，为了更好提升最终效益，往往还需要重点把握好服务管理方法的创新，保障相应服务管理工作落实形式更为受认可，有助于离退休职工的接纳，也可以更好促使相应服务管理工作更为便捷高效，降低管理人员的负担。在离退休职工服务工作落实中，应该推进个性化服务，切实做好人性化的服务，可以较好保障离退休工作的实效性，并且在具体工作中讲究方式方法，以离退休职工为先，避免采用统一化的服务体系，最终产生适得其反的后果。此外，还应该在企业离退休服务管理工作中推行信息化管理体系，提升相应服务管理工作落实的效率，将所有离退休职工都纳入到相应信息化服务管理体系中来，增加相互之间的交流和沟通，便于各项服务管理工作的开展。
3结语
综上所述，企业离退休服务管理工作可以说是相对难度比较大的一环，在现阶段同样也越来越受到高度重视，为了更好提升离退休服务管理效率，应该全面落实各项待遇，做好维稳工作，逐步完善服务管理机构，通过创新管理方法，最终提升服务管理水平。
参考文献：
[1]张翼.关于做好离退休职工管理服务工作的几点认识[J].才智，2018（32）：221-222.
[2]王春玲.如何加强离退休服务管理工作[J].现代国企研究，2018（20）：141.