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摘要：随着我国社会的不断发展与进步，我国的电力企业在原始传统的营销管理中存在着诸多问题，这样就导致了电力企业的竞争力与综合水平与一些国际化企业的差距，根据国家提出的各种改革，我们只有不断完善管理体系，积极改造电力的基础设施，创新营销管理方式，提高电力企业的服务质量，才能使电力企业得到更好地发展。
关键词：供电企业；电力营销；服务质量
引言
随着国内生活水平的不断增强，基础设施建设水平不断提高，电力企业发展迎来了新的机遇同时也面临着新的挑战。日益竞争的市场环境使得电力面临着新的营销改革，传统管理模式下的电力营销问题不断的影响电力企业的发展效率，因此进行及时的电力营销管理战略转变，从而构建和谐稳定的发展市场，使电力管理机制逐步完善越来越重要。
1电力营销管理的理念
随着社会经济的发速发展，我国的电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。在目前的电力市场上，电力这种商品由于它的无形性、公共使用性，不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使得我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众，电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作。它是把供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行管理。目前的科学管理体系思想深入人心，做好电力营销的管理工作可以提高电力企业的综合水平。
2供电企业电力营销服务质量存在的问题
2.1服务水平待提高
在目前的电力企业中，有很大一部分营销工作人员的营销水平与综合能力不过关。由于营销工作人员缺乏专业水平，致使电力企业在激烈的市场竞争中无法对突然发生的问题和一些潜在问题进行及时的解决。还有，营销的工作人员所占比例较小，在人数方面不存在优势，又加上本身营销管理水平较低，综合能力强的营销人员短缺等原因，导致电力营销管理工作无法跟上市场激烈竞争的脚步。
2.3营销机制与信息化存在矛盾
由于电力企业的营销管理方法在传统中是工作流程比较多，程序相对繁杂，所以就使得营销管理工作的效率与水平出现了降低。当今社会各个领域的高速发展都离不开信息化的高科技手段，传统的营销管理手段早已跟不上时代发展的步伐，也无法适应信息化的高科技手段，这就影响了电力企业发展的脚步。又加上有些营销工作人员的专业水平低，营销能力不过关，不能熟练地掌握高科技操作技术，从而大大降低了企业营销工作效率及工作质量，给企业的发展带来了一定影响。在使用信息化高科技手段的同时也存在诸多风险，比如会出现一些技术上的风险，操作过程中出现风险等，一旦出现这些风险对企业信息的安全也是百害而无一利，会使一些重要信息陷入瘫痪状态不能正常使用，这种情况也会给电力企业带来危害与损失。
3供电企业电力营销服务质量提升措施
3.1提高营销人员综合素质
要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。
3.2健全完善的电力营销管理制度
没有规矩不成方圆，完善的电力营销管理制度可以充分的完善电力企业的管理理念，是所有的电力企业工作能够基于制度有序顺利开展。针对现阶段很多电力企业在建立营销管理过程中的设备体系不完善情况，应通过科学的成本投资，提高电力营销管理设备的科学性和实用性，从而使电力营销管理水平能够得到质的提高。此外电力营销管理制度的制定需要结合市场电力客户的发展需求，充分明确电力企业的营销目标和方式，然后结合营销环境制定相应的营销规划和管理制度，使得电力营销管理制度能够切实为电力企业的发展带来效益。
3.3应用信息技术营销管理
电力企业应该引进先进的高科技信息化技术，积极学习合理的信息化管理模式，对企业的营销管理进行全新的信息化改革。制定出合理有效的营销管理方案，使电力企业保持稳健的脚步向前发展。要想做好对电力营销管理工作的信息化高效管理，企业就要对相关的营销管理信息进行有效的处理和完善，解决目前信息中存在的问题，让信息化营销管理的高科技手段充分应用融入到电力领域里。与此同时，还要制定出相关方案对企业营销管理中存在的问题以及风险进行及时的处理与解决，尽量使企业自身不受影响和损失。企业还应该建立健全营销管理工作的机制，及时发现并合理解决所出现的问题，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，为电力企业的稳固发展做出贡献。
3.4创新电力营销服务理念
在电力营销管理战略策略转变的过程中其服务理念要进行及时的更新和转变，传统的电力销售方式以及经营方式已经不能适应现阶段信息化社会发展得需求。我们在管理的过程中要融入更多的时代元素，将新型电子设备智能设备以及信息化技术应用到电力营销管理行业，全面提高电力营销管理效率，为电力企业的可持续发展奠定基础。例如在电费回收方面，通过信息技术建立广大客户群数据库，采用智能电子设备针对客户的用电数量进行计费，采用网络电子缴费完成电费的回收，既节约了电力企业营销管理过程中的人力物力成本，也提高了电力企业营销管理效率。此外电力企业的服务理念要充分的与广大客户为服务的核心，加强产品的个性化建设和特色服务，从而通过创新服务理念推动电力企业的进一步发展。
3.5推广新型的电力营销理念
由于现阶用电客户趋于市场饱和状态，要想挖掘出新的客户需要推广新的用电理念。首先针对电力企业的市场营销进行市场调查，通过了解广大用电客户的需求确定电力营销的重点和方向，然后再结合客户群体特征开展有个性化的电力营销活动，从而为电力营销获取更多的用电客户，为电力企业的发展奠定基础。进行电力营销的过程中，用电企业可以通过向客户展示美观大气的电器产品，吸引广大消费者。例如新时代的扫地机器人、自动洗碗机都可以作为市场营销过程中客户推广的营销媒介。这些新型的智能设备可以对广大用户进行用电理念和科学用电的思想传输，从而通过有效的活动激发广大客户产生电力消费的兴趣，扩大电力营销市场范围增加客户数量。
结束语
伴随着电力行业改革的逐步深入，传统的电力营销模式已经难以使用与新时期电力行业发经营发展，这就需要在激烈的市场竞争中，改变原有的电力营销模式，根据电力企业实际发展需求，建立相应的营销服务质量管理体系，提高企业的服务水平，为实现电力企业的深化改革和持续发展奠定基础。
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