论文摘要
目的:对医疗设备售后服务质量进行质控分析,为提高医疗设备售后服务质量提供依据。方法:以CT为研究对象,通过质量屋(house of quality,HOQ)技术将CT售后服务质量需求转化为服务质量设计特性,得到相应指标的权重和对服务质量有较大影响的指标。结果:构建了CT售后服务质量特性质量屋,发现有3项服务质量特性应得到重视。结论:质量屋的应用在医疗设备售后服务质量的质控方面有一定的创新性,为明确医疗设备售后服务质量未来的改进方向提供了依据。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 王鹏,徐子森,战润洪,张伟
关键词: 医疗设备,服务质量,特征指标,质量屋
来源: 医疗卫生装备 2019年02期
年度: 2019
分类: 医药卫生科技,工程科技Ⅱ辑
专业: 仪器仪表工业,医药卫生方针政策与法律法规研究,生物医学工程
单位: 青岛大学附属医院医学工程科
分类号: R197.39
DOI: 10.19745/j.1003-8868.2019045
页码: 79-82+103
总页数: 5
文件大小: 531K
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