旅游厕所游客体验的探索性研究

旅游厕所游客体验的探索性研究

论文摘要

旅游厕所是旅游目的地的文明表征,亦是影响游客满意的关键因素和重要变量,目前学术界缺乏对游客视角下的旅游厕所体验研究。文章基于扎根理论的质性研究范式,对旅游厕所游客体验过程进行探索性研究,通过对105个样本的深度访谈,提炼出88个概念、17个范畴,归纳为六类主要范畴:可得性体验、卫生性体验、安全性体验、服务性体验、舒适性体验和互动性体验。同时发现,旅游厕所游客体验表现出与游客需要相一致的层级性,导致负面游客体验的最重要因素是卫生状况和设施设备等相关的生理性体验和功能性体验。不同游客体验存在差异。

论文目录

  • 一、文献综述
  • 二、研究设计
  •   (一) 研究方法
  •   (二) 资料收集
  •   (三) 编码与分析
  •     1. 开放式编码
  •     2. 关联式编码
  •     3. 选择式编码
  •     4. 信度检验
  • 三、结果讨论与管理启示
  •   (一) 结果讨论
  •     1. 旅游厕所游客体验核心要素
  •     2. 旅游厕所游客体验的层次与价值
  •     3. 旅游厕所游客体验满意和不满事件及原因分析
  •     4. 不同游客如厕体验的差异分析
  •   (二) 管理启示
  •     1. 旅游厕所建设以外部美观和谐, 内部简洁实用为本
  •     2. 进行人性化、细节化的服务设计与管理
  •     3. 关注弱势群体和外国游客的如厕需要, 真正体现人文关怀
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 蒋婷,张峰,张博

    关键词: 旅游厕所,游客,如厕体验,核心要素

    来源: 旅游研究 2019年01期

    年度: 2019

    分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

    专业: 建筑科学与工程,旅游

    单位: 济南大学商学院,华侨大学旅游学院,青岛酒店管理职业技术学院旅游与酒店管理学院,中国社会科学院财经战略研究院

    分类号: F592;TU824

    页码: 55-69

    总页数: 15

    文件大小: 149K

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