国网河南省电力公司卢氏县供电公司营销部
摘要：随着我国经济的高速发展，对电力的需要量不断增加，电网的建设速度不断提高。为了有效提升电网运行的效率和质量，我国大力加强了用电信息化建设，实现电能信息的“全采集、全覆盖、全预付费”等，进一步提升了供电服务的质量。在这个过程中能够，采集运维工作发挥了非常大的作用，但还需要进一步加强。为此，我将要在本文中对用电信息采集全覆盖下的采集运维网格化建设进行探析，希望对促进我国电力事业的发展，可以起到有利的作用。
【关键词】：用电信息采集全覆盖；采集运维网络化建设；电力事业
1前言
为了有效实现国家电网“三大五小”的发展战略，尽快实现公司发展模式的转变，供电公司正在大力推进用电信息采集的覆盖，并取得了非常不错的效果，进一步提升了服务的质量，更加及时发现供电中的问题，最大程度保证了供电的质量。为了让电力采集网络得到更加稳定的运行，就有必要将先进的采集运维网格化建设应用其中。
2系统功能的实现
采集运维系统在功能的规划上，主要是为了保证电力信息采集的质量、采集应用支撑的监控、异常的定位和分析、标准化异常的处理、采集管控、指标评价与管理等几种功能。
由于当前技术发展的限制和环境因素的影响，在电力信息系统运行的过程中，还是会难以出现终端离线、抄表失败、采集异常等问题，对采集系统的运行效果，造成非常大的影响。为了有效避免这些问题的出现，就需要从营销系统中获取采集设备新装、更换计量设备等相关业务办理数据，并有效监控采集网络、档案数据、运行管理等几个方面来开展监控工作，更加及时发现系统运行的异常，更加及时进行处理，最大程度保证系统的正常运行，进一步提升采集的质量【1】。
采集信息系统运行的监控。在采集系统的运行监控过程中，需要及时获得自动化抄表数据、线损情况统计、卡表欠费信息获取、用电异常信息获取等，还需要开展反窃电应用、有序用电、负荷管理、计量异常应用管理等，对各种业务的进行情况进行全程的监控，一旦发现数据采集中出现了异常，就可以及时发出报警，提醒相关人员及时对相关异常进行处理，最大程度保证数据的质量，充分做好对数据的审核工作。
异常情况的及时发现和定位。通过开展采集质量监控、计量设备数据监测、台区档案数据监测、采集基础数据监测后，可以更加及时发现各种数据的异常，并及时对数据的异常原因进行分析，进一步确定数据异常的原因，明确相关部门的责任，督促其尽快开展故障处理工作，进一步提升故障处理的效率，提升标准化服务的质量。
标准化异常处理的流程。在异常发生之后，其预警类型往往有着比较大的不同，导致相关的处理流程差异也往往比较大，需要采集人员根据异常警报的类型，更加及时开展相关问题的处理，并认真做好异常结果的评价和分析，确保问题处理工作得到正常的开展，最大程度保证异常处理的质量【2】。通过对自动抄表系统的应用，还可以及时对配电网的线损情况进行监控。一旦在数据的监测中发现档案数据不一致、采集数据不够及时、采集覆盖率不能保证等情况之后，系统就会发出报警，提醒相关监控人员更加及时进行处理，让其尽快开展异常的处理工作，并对处理的效果持续进行跟踪。
3采集运维网格化建设
通过开展采集运维网格化的建设，可以将对客户服务、计量、采集运维、低压运检等工作有效进行整合，进一步规范现场作业，实施片区式、网格化管理方式。在这个过程中，应该首先明确先关运维人员的工作职责，建立完善的运维体系，合理设置运维网格化管理员，建立完整的运维管理体系，设立完善的工作流程，进一步保证现场工作开展的效率，最大程度保证供电服务的质量。
明确相关人员的运维工作职责。采集运维工作是按照省、市的统一要求和部署之下进行的，是建立在现代化营销用电采集覆盖背景之下的，最大程度保证计量运维、低压抢修等工作正常得到开展。为了提升相关工作人员的工作责任心，进一步规定了相关工作人员的工作职责，一旦相关问题发生，就可以及时追究相关人员的责任，并对其业务能力有非常明确的要求。
建立采集运维网络化体系。在信息采集系统的运维过程中，应该按照所辖营业地域地理位置和配线线路，合理对供电服务的区域进行划分，合理对采集运维网格进行划分，通过各种网格来建立采集运维网格化管理体系，合理制定对口服务公、专变客户，并合理制定采集系统指标。
合理对运维网格管理人员的岗位进行设定。在运维网络的运行过程中，应该及时将采集运维人员合理编制成网格管理员，给每个网格都设定一个管理员，并规定其工作职责，其应该作为该辖区的直接负责人，并明确其在补停、补抄袭、巡视、抄表、采集消缺、计量维修当中的具体职责，加强对这些人员的职业培训，不断提升其工作责任心。通过采用专业首席制来有效提升其运维水平，对每个运维项目都要规定一个负责人，并派一个助手专门进行故障的处理，有效保证对故障的处理效果。网格管理人员在网络运行过程中，发挥着非常大的作用，一旦其工作质量不能得到保证，就难以保证网络的稳定运行，需要不断提升这些人员的责任心和服务意识，最大程度保证运维服务的质量【3】。
建立采集运维网络化管理服务的科学工作流程。为了保证运维的质量，就应该将生产、销售、运维环节有效结合起来，并建立融合式的服务体系，及时掌握客户的诉求，根据业务的归属类型，并根据具体客户的任务工单形式和公司内部职能部门的流转，更加及时向客户反馈的结果，更好协助各种业务的开展，避免客户来回奔波情况的出现，及时发现其中存在的异常，认真做好分析处理、派工、处理、归档等闭环管理工作，更加严格管理各种作业流程，保证对故障的处理效率。
建立完善的管理制度。为了提升管理的效率，应该建立以监控中心、班组、网格管理员的分层分级管理模式，并充分做好各种横向沟通协调工作，加强对社区的联络管理，实现对监控中心的统一调度、统一考核。为了提高相关工作人员的工作积极性，应该建立完善的奖惩制度，并做好对工作人员的考核工作，保证所有网格管理人员24小时全天候开机，随时接受各种命令，一旦出现紧急的情况，就应该及时出勤，并认真做好工作人员的投诉管理，一旦反映问题属实，就应该及时批评、教育。
认真做好网格化服务的宣传工作。为了进一步提升客户服务的满意度，可以在各社区街道设置供电采集运维服务网格化管理公告栏，并公布这些人员的具体联系方式，并印制各种供电服务网格化服务名片，并将其分发到对应采集运维网格管理客户的手中，在问题发生之后，可以更加及时和管理人员取得联系。
此外，还应该认真开展对居民安全和电能表计量的科普宣传工作，及时消除人民群众对电能表计量的误解，让计量运维工作能够得到更多群众的认可，进一步拉近服务人员和客户之间的距离，让电网管理持续向着现代化的方向进行发展。
认真做好信息采集系统的设备维护工作。在供电信息采集系统运行的过程中，需要使用到非常多的电子设备，一旦这些设备出现故障，就会直接导致系统运行的异常。为了有效避免这些问题的发生，就需要定期开展对相关设备的维护工作，及时排出设备的异常，如果有条件还可以使用具有故障自检功能的设备。
结语
随着时代的不断发展，对电网建设提出了更高的要求，针对当前电力信息采集系统运行中出现的问题，应该引起足够的重视，将先进的网格化运维方式应用其中，建立更加完善的运维管理体系，将更多先进的技术应用其中。
【参考文献】
[1]大检修组织运维一体化人才培养研究[J].李晨,陈希正,郝艳春.中国电力教育.2011(09)：22-23.
[2]国网新源运维一体化研究与实践[J].常玉红,徐伟,杨文道,朱中山,张士忠.中国设备工程.2017(16)：37-38.
[3]杂乱无章的光伏运维百亿市场如何成长[J].孙航,李帅,李佩聪.能源.2017(11)：55-56.
作者简介：买阿丹（1983年7月），男，回族，河南卢氏人，国网河南省电力公司卢氏县供电公司营销部