（淮安市第二人民医院；江苏淮安223000）
摘要药房管理是医院药事管理中的一项重要的组成部分，不仅要提供给患者准确，质量合格的药品，还要保证患者用药安全有效及经济合理，随着社会的发展、国家医药体制的改革的推进，药房管理的机制、体制必然会向科学化、规范化，法制化管理转变，真正为广大群众提供高效、安全、价廉的药品。
关键词医院：药房管理存在问题对策
药房管理是医院药事管理中的一项重要的组成部分，其服务的质量好坏和管理的水平高低，直接影响着病人能否安全，有效的使用药品，关系着医院的社会声誉和经营发展。本文阐述了提升药房管理水平的具体途径。提升药剂人员素质的具体措施，提升药剂人员服务水平的具体内容。
1提升药房管理水平
1.1完善药房各项规章制度
1.1.1药房工作制度、岗位质量责任与操作规程；
1.1.2药房房调配管理制度与差错报告制度；
1.1.3药品验收、贮存、保管、养护制度‘
1.1.4近效期药品及过期药品管理制度；
1.1.5麻醉、精神、贵重、毒性、高危、抢救药品管理制度；
1.1.6冰箱、阴凉库药品储存管理制度
1.1.7处方点评制度
1.2规范药品采购行为
医院药房药品质量的重要保障渠道就是着力规范药品采购行为。医院药房所购进的药品其供应商、生产商必须要具备药品经营、生产资质。企业生产的药品必须通过GMP认证，建立药品购进与验收制度，要把GSP认证的药品经营企业作为主供渠道，所采购的药品必须符合《药品管理法》规定，坚决杜绝购进和销售假冒伪劣药品，药品采购必须专人负责，专人审批，医院其他人员都不得擅自购入药品［1］。
1.3加强药房工作人员管理
医院管理者必须引导和帮助药房工作人员树立良好的从业态度、规范的工作意识。在管理实践中，要推行和实施量化考核措施，重点考核定期检查药品调配差错率、药品账物相符率、患者满意度指标，然后进行综合考评，对考核结果要优奖劣惩，以适度、适当、合理、科学的奖罚措施促进药房工作人员的工作积极性和从业主动性。
1.4提高药房信息化技术水平
医院的药房服务模式大多采取的是窗口式的经营模式，这就造成医患之间信息交流的不畅。要提高药房管理服务质量，医院药房业务流程管理必须实现高水平信息化。高水平的计算机应用信息化可以实现医药信息资源共享，缩短病人从挂号、看病、取药时间，简化门急诊手续，既减少了人力投入，又能有效提高工作服务效率，更加能避免不必要的医院纠纷。我院就通过使用计算机信息管理系统，实现了药房药品信息共享，使药品账目自动管理，药房流程科学化、信息化、提高医院整体水平与效率，广受患者好评［2］。
2加强药方人员的配备和素质培养
医院要加强药房人员的配备工作，积极地吸纳具有专业药剂素质的人员进入药房工作。同时，还要加强对在职药剂人员的专业素质培养，通过定期的进行专业知识的讲座、培训、或者学术交流、进修等活动，提高她们的专业知识和综合业务素质，增强他们的置业道德素养，从而更好的为广大的患者服务。有条件的医院可逐步推进药师参与临床工作，适度合理地指导用药，并形成制度化、规范化、经常化的工作姿势。在此基础上，还应该让药师对疑难病例讨论，甚至参加查房会诊，以便让药师在临床实践中，更好地在知道合理用药和加强药品监督监理方面发挥更加充分的作用，进一步推进合理用药，有效地密切药师与医生及患者之间的关系，同事又便于药师更好地履行监督职能［3］。
表面上药房药师的职责是配方发药，更重要的是给患者提供更多的药学专业服务。因此，提升药师专业素质显得尤为重要，我们应该重视和加强药剂人员的继续教育的力度，促进药师队伍的终身教育，继续学习，不断进取转型，提高药师队伍的全员素质。医院药房是对外服务的窗口，服务水平的高低，服务质量的好坏、服务效能的优劣，直接影响到医院的形象。所以，药房工作人员要提升服务水平，提高服务质量，提升服务效能，加强职业道德修养和行风建设，积极主动地贯彻执行《药品管理法》和各项工作规范，严格执行院规院纪，挂牌上岗、接受社会监督，提高自身地位。维护单位形象。要定期履行行风调查，提高社会满意度和知名度，在切实做好本能岗位工作的同时，要热情接待患者及其家属的药品信息咨询。
参考文献
金敏，刘翠华，张建国，张华浅析医院药房管理存在的问题【J】中国实用医药，2009.16（2）；152
【2】王海莲计算机联网在医院药房中的应用【J】中国药学杂志，1999.34（3）；2012-202
【3】田仲新，赵丽杰提高门诊药房的服务质量与水平【J】实用医技杂志，2009.16（2）；152