顾连霞刘娟韩春蕾(青州市人民医院山东青州262500)
【摘要】目的:为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务一一人文关怀。方法:开展内强素质，外树形象活动，注重传播技巧与心理沟通。结果:人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查病人的满意度由原来的90%提高到98%。结论:高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的关键。
【关键词】人文关怀;护理;重要性
【中图分类号】R47【文献标识码】C【文章编号】1008-6455（2011）02-0150-01
随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的要求。整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注。
1护理与人文关怀
整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。我们应认识到病人是整体的“社会人”，树立“病人为中心”的护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。
关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀。
2人文关怀应用于儿科护理的必要性
2.1人文关怀是社会发展的需要:随着“生理一心理一社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化，而且，随着时代的发展，人们的健康需求不断扩展，“人文精神”会越来越显示出它的独特价值。
2.2人文关怀在儿科护理中的特定意义:儿科存在着特殊性，当其生病住院时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要。坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务观念，这不仅能促进患儿早日康复、恢复健康，也有助于减少或防止纠纷的发生，化解相关矛盾。
2.3人文关怀对护士自身素质的提高:把开展内强素质，外树形象的优质服务运用到护理行为中：2006年开始，为了树立良好的职业形象，通过电教、辅助、讲座等多种形式多角度、多层次地普及人文知识，丰富护理知识内涵，爱心教育，人文关怀在工作中实施，护理人员的规范化操作，优雅举止，良好的语言修养，使她们的人文素质不断提高。护理形象不只是外在形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可依赖的技术，因此我们还开展了“优秀护士”评比活动。激发全体护士的工作积极性，使护理人员把外在美与内在美的和谐统一作为共同的目标取向，自觉地将日常表现护理形象的工作，转化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。
3人文关怀在儿科护理中的实施
3.1营造人文氛围:从人文关怀的要求上说，儿科病房根据儿童生理与心理特点设置独特环境，如使用防滑地板，墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主。被褥以温馨的天蓝色为主，消除儿童恐惧心理，此外，设置便捷的传呼系统，随时使患儿及家属得到护士的帮助。营造一种充满人性化、人情味，以患者利益和需要为中心的人文环境。
3.2与不同患儿的相处角色:对于患儿来讲护士扮演着多种角色，一个训练有素的儿科护士要注意个人仪表和风度，坚持文明礼貌用语，态度上要热情、和蔼，更主要的是要多主动接触患儿，取得患儿及家属的信赖。如对婴幼儿多抚触、搂抱，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习、生活方面的需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。
3.3工休座谈会:工休座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待病人，不是亲人，胜似亲人，不断提高医护人员的信誉，并敞开心胸对我医护人员讲真话，提出的问题科室能解决的尽快解决。
3.4提高健康教育质量:建立健康小册子，列出一些本科常见病的饮食指导，制定儿童健康教育活动计划表。办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗，形式上要图文并茂，版面上生动活泼，进行集体沟通，出院后做好随访。
4效果
高超护理技术与人文关怀是完美的结合，也是整体护理提高的重要体现，人文关怀让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更满意。由于开展整体护理，使护理行为更加规范服务，更加优良，善于运用传播技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解。使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态，从去年来病人对护理投诉和纠纷为零。
总之，人文关怀是一个新的理念，而人文护理模式要求我们把常规的医疗护理工作与患者自身的个性特征相结合，制定出灵活、贴切的有针对性的护理服务措施，以满足儿童患者的不同需求。我院在儿科护理中全面推行以人为本对护士激励很大，使护理人员变被动服务为主动服务，服务观念发生了根本的转变。在今后，我们要把“以人为本”的护理理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，实行人道的、个性化的护理服务，不断提高护理质量。
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作者简介：顾连霞(1972.10-),女,本科,主管护师,研究方向：普外科护理。