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摘要：国有企业在建设发展的过程中，不仅需要注重企业自身利益的产生，还要对民众的权益进行维护，使其立足与市场根本。信访工作作为民众表达意愿的主要途径，对于国有企业工作的开展来说有重要的作用。虽然国有企业将信访工作纳入了管理范畴，但是在实际开展相关工作的过程中还是存在一定的问题。文章主要通过分析国有且有管理中信访工作的特点与问题，对提高信访工作质量的途径进行简要的探讨。
关键词：国有企业；信访工作
信访工作的主要形式为民众或者法人或者其他组织通过电话、信件、走访或者电子邮件等方式向各级机关政府反映情况。国有企业在开展管理工作的过程中就需要利用信访工作向管理层提出建议，为企业的长远发展提供保障。信访工作的开展是国有企业管理层与基础员工进行交流的纽带，能够满足基础的工作需求。但是目前的国有企业在发展的过程中，还是没有注重信访管理，使得工作的开展难以发挥实际价值。
一、国有企业信访工作特点
信访工作的形式有多样性特点，在开展相关工作的过程中，其由传统的书信上访、电话等形式转变为现代化形式。员工可以借助网络多媒体信息技术开展信访工作，管理人员也可以利用多样化形式对其进行完善。在开展信访工作的过程中，经常会产生问题，导致信访难度增大。国有企业员工在进行信访的过程中，经常会以自身的利益得失为主，在对信访矛盾进行化解时，难以符合标准。部分工作人员在信访过程中不会走正当途径，主要是为了谋其私利。这种行为使得信访难度不断增大，加大工作人员的工作量，影响国有企业整体工作的开展。信访内容经常会与薪资待遇有关，甚至还有劳动关系不合理等。在进行信访工作的过程中，其内容复杂多样，使得管理工作的开展受到阻碍。部分信访内容与领导人员的作风有关，还有部分员工认为企业的管理制度不合理，会通过信访的途径上报。在这个过程中，信访工作量不断增大，并且解决问题的方式较少，使得信访管理难以达到要求。
二、国有企业管理中信访工作存在的问题
1、内部管理缺陷
国有企业在开展信访管理工作的过程中，经常会存在内部管理缺陷问题，管理信息没有及时完全公开。在进行内部管理工作的过程中，部分领导仍然将管理权力紧握手中，在工作的过程中，会利用自身的职权，使得群众利益难以实现。这种官官相护的内部缺陷在较多国有企业中都有体现，民众在表达自身的不满时，经常没有结果。企业在对管理信息进行公开的过程中，对资金使用、赔偿规则等经常模棱两可，存在铺张浪费的现象。虽然部分民众了解其中实情，心有不满，在开展信访的过程中，经常会与企业管理层产生冲突，工作问题也没有得打解决。
2、重视程度不足
虽然国有企业经常对外声称会加强信访工作的力度，但是其对这项工作的重视程度不足，对其的重要性认知停留在表面。企业没有针对信访工作的开展制定完善的管理体制，在处理相关事务的过程中，仅仅凭借管理人员的经验，使得信访工作的开展难以落实。管理人员在进行信访时，没有进行实地调查与取证，甚至没有对其进行深入研究，导致实际问题难以得到解决。信访工作人员对这项工作的内容了解程度不足，在实际开展相关工作的过程中比较随意，没有对民众关心的问题进行分析。在这种情况下，信访工作的效率难以提升，国有企业管理人员与民众之间的距离越来越远，难以保证其可持续发展。
3、群众对事件的掌握不足
群众在进行信访工作的过程中，需要通过多种途径对自己的想法进行表达。但是在实际进行信访时，部分年龄较大、文化水平较低的群众会受到客观原因的影响，使得信访人员难以掌握事件的根本。群众在表达过程中的缺失使得信访工作人员在解决问题时容易跑偏，难以对问题进行妥善解决。在对信访内容进行分析时，经常无从下手，使得信访难度加大。工作人员虽然会重视群众反映的问题，但是在解决问题的过程中有心无力。部分群众在反映一件事情之后，会重复上访，使得信访工作人员的工作量加大，这种行为还会造成信访秩序混乱。
三、国有企业管理中信访工作的途径
1、完善信访机制
对任何工作进行完善都需要以相关的机制作为基础，在开展信访工作的过程中，国有企业需要对信访机制进行完善。国有企业管理层需要明确企业的根本情况，对其发展方向进行分析，使得信访制度的建立有所依据。企业需要完善信访责任制，使得信访工作的开展有章可循。职工在进行信访的过程中，需要提高其自由度，让职工对自己遇到的问题进行反映。制度中需要明确信访部门的责任与义务，工作人员之间要相互监督，在处理问题的过程中，按照信访机制对其进行完善。信访部门需要起到带头作用，在遇到问题时，主动对其进行解决。为了提高职工参与信访工作的积极性，管理层需要定期召开信访工作例会，对各个阶段的工作进行总结。
2、排查和解决矛盾
信访工作的核心就是解决矛盾，在遇到矛盾的过程中，首先需要对其进行排查，在解决过程中就更加顺利。信访工作人员要组织相关人员建立信访信息网，在发现矛盾时，对其中不和谐的因素进行分析，并且采取有效措施对其进行处理防止矛盾激化。管理人员要加强思想疏导，在职工反映问题的过程中，要对职工进行接待，并且对其需要反映的问题进行耐心询问。信访机构需要为职工提供全面的服务，帮助其解决问题，就需要缓和员工的心理。在员工表达自己意愿的过程中，信访工作人员要做好思想工作，理清思路。信访机构负责人要对上访人员的心理动态进行分析，使得矛盾可以得到良好的排查，加快矛盾的解决。
3、全民参与信访工作
信访工作的开展本身就是需要由职工与民众共同参与，国有企业管理层在引导工作人员开展相关工作的过程中，需要保证全民参与其中。国有企业要想长远发展，就需要在社会上立足，享有良好的声誉。信访工作的开展就可以作为一个良好的介质，帮助企业在社会与市场中站稳脚跟。企业需要加强对信访工作的重视程度，贯彻落实信访制度，在民众反映问题的过程中，对其进行正确的引导。民众可以直接表达自己的意愿，其需要保证自身的利益。信访工作人员要与民众合作，让信访工作发挥作用，解决社会问题，让民众在上访之后，可以解决自己的问题。
4、提高工作人员责任意识
工作人员的工作态度、思想及行为会对信访工作效用产生较大的影响。国有企业在进行信访管理的过程中，需要提高工作人员的责任意识，使其在工作过程中提升自身的素质，对自己提出严格的要求。部分国有企业信访工作人员的责任意识不强，企业需要对其进行管理培训，使其可以在工作过程中学习。信访工作人员要学习网络信息技术，利用多媒体开展信访工作。企业要加强对信访工作的宣传与教育，给予工作人员正确的引导，让其在工作过程中具备较高的责任感，体现信访价值。
四、结语
国有企业在开展信访工作的过程中，需要提高对这项工作的重视程度，强化管理效用。企业要搞好信访工作，就要以长远发展作为基石，保证全民参与信访工作，提高工作人员的责任意识，对公众的矛盾与问题进行解决，达到信访管理要求。
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