论文摘要
当前社会以舆论为导向,人民维权意识普遍提高,医院投诉管理部门面临巨大压力,这要求医疗行业不断提高医疗服务能力以适应信息万变的时代。站在患者角度,门诊是患者来院就诊的第一站,门诊的质量内涵、服务态度、流程布局关乎患者就诊的第一感受,也体现了医院管理的整体水平。该文旨在以投诉为导向,追溯门诊服务产生的全过程,发现工作运行中暴露的系统问题和个别问题,及时制定措施修正系统中的隐患或漏洞,无疑是持续改进门诊服务质量的最现实手段。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 刘思言,季国忠
关键词: 投诉管理,门诊服务,服务质理,改进计划
来源: 中国卫生产业 2019年34期
年度: 2019
分类: 医药卫生科技
专业: 医药卫生方针政策与法律法规研究
单位: 南京医科大学,南京医科大学第二附属医院
基金: 江苏省医院协会医院管理创新研究课题(JSYGY-3-2019-103)
分类号: R197.32
DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.34.083
页码: 83-85
总页数: 3
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