李抗罗惠琴（宁夏医科大学护理学院宁夏银川750004）
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)32-0210-02
【摘要】[1]门诊是医院的重要组成部分，也是反映医院的窗口，护士在门诊的护理工作中必须利用心理护理的原理和基础知识，结合临床实践深入细致地做好病人的心理护理，从而赢得病人的信赖，提高医院的声誉。
【关键词】急症病人门诊心理护理
1急症病人的心理概况
1.1心境欠佳当一个人生了病，或多或少会引起不愉悦的情绪如急性腹痛病人在未明确诊断前遇事易激动，甚至与病友、医务人员发生冲突。此时如得不到护士的理解，很容易产生矛盾，这种情绪不但会影响治疗效果，还会对医院造成不良影响。
1.2焦虑和恐惧[2]多数急危重病人入院时常因病情危重而十分焦虑与恐惧，而护士在执行治疗过程中难免会给患者带来痛苦，导致病人自我意识障碍而过度紧张和恐惧又会进一步加速疾病恶化，甚至造成死亡。
1.3自尊心理患者到医院诊治，希望能得到医护人员的尊重和照顾，更希望护士能用高水平的护理技术、手法、无痛苦，并且有些检查希望没有他人在场。
1.4抵触不信任心理患者平时或多或少听说过一些对医院不良的说法，担心由不成熟较年轻的医护人员执行治疗时会难以一此成功，初诊时期待正确诊疗故有挑选医护人员的心理。
2心理护理
心理护理：是指在护理过程中，通过护理人员的行为或人际关系的影响，改变病人的心理状态和不利于康复的行为，促使病人康复的方法[3]。
2.1善于运用心理学知识，细致观察患者的心理需求，根据不同心理需求尽量满足。急病人之所急，想病人之所想，让病人先看病再，在心理上满足病人的第一需要。
2.2熟练掌握基础护理知识和技术，掌握常见病，多发病的预防、治疗和预后，耐心解释病人提出的疑问，工作中尽可能表现自然、大方、信心十足、动作敏捷，以取得病人的信任，解除病人的心理负担。
2.3提高护理人员的职业道德建设对病人应严守隐私，尊重病人的人格，切忌态度粗暴，交谈过程中巧妙地对病人的错误观点予以否定，既不伤害病人的自尊心，并能赢得病人的尊重和信赖。
3心理护理方法
3.1接待病人要热情，给病人创造一个良好的候诊、就诊环境，解除病人疑虑，增强病人诊治的信心。
3.2分诊、导诊要细心，应了解和掌握病人就诊的复杂心理活动，耐心细致地指导如何挂号。
3.3就诊按排要灵活，护理人员要给予正确的引导。
3.4消除病人的紧张、悲观情绪，树立战胜疾病的信心。
3.5解释诊治问题要清楚。护理人员有责任、有义务、要耐心、细致地向病人做出解释。护理人员的解答可接触病人的心理负担，对治疗会产生积极的作用。
3.6消除病人恐惧心理。对不同的病人，应采取不同的语言和方式引导病人心境转移，消除恐惧心理达到很好的治疗效果。
3.7加强护理宣教，消除病人对药物的依赖心理和顾虑心理。
总之，对急症门诊病人的护理，我们要从病人的语言与非语言的表情中了解其心理反应、心理需求，制定护理对策，这就要求护士在护理过程全面掌握并运用医学心理学、社会学、人文科学知识，使患者接受治疗时能有一个安定的心理状态，配合治疗以达到较好的诊疗效果，增去早日康复。
参考文献
[1]邝凤连.浅谈门诊病人的心理护理.医学理论与实践2001年第14卷第9期.
[2]张义华.危重症病人的心理护理2005年湖北民族学院学报，医学版.
[3]刘小红.关于临床心理护理的概况及原则的探讨，护士进修杂志199813（1）44-46.
[4]王小妹.妇科门诊病人的心理护理，家庭护士2007年2月第5卷第2期中旬版.