刘艳艳
（郑州大学附属洛阳中心医院,河南洛阳471000）
【摘要】目的：探讨优质护理服务在外科护理中的临床应用。方法：随机抽取本院2010年3月-2011年5月共收治的98例外科住院患者，将其随机分为两组，观察组与研究组各49例，观察组患者采用普通护理服务，研究组患者采用优质护理服务，观察两组患者的护理效果。结果：研究组患者满意度明显优于观察组(P<0.05)，研究组焦虑情绪也明显优于观察组(P<0.05)。结论：优质的外科护理能有效的提高患者的满意度，改善护患关系，提高护理工作质量，值得临床长期推广应用。
【关键词】优质护理；外科；应用
【中图分类号】R473.6【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2015）08-0113-01
随着现代社会的不断发展，各医院的竞争也在不断加剧，进一步提高医疗服务是每个医院的首要工作。外科住院病房的患者大多数需要做手术，由于患者对疾病与手术的了解有限，加之医院对于患者来说又是一个陌生的环境，患者会产生紧张、焦虑的心情。因此，在外科护理工作中，提供优质的护理模式对患者的康复具有重要意义。现将本文中通过两种护理方式的对比，来证实优质护理的重要性。
1资料与方法
1.1临床资料
资料选取本院2010年3月-2011年5月共收治的98例外科住院患者，将其随机分为两组，观察组与研究组各49例。观察组49例患者中，男性为32例，女性为17例，年龄为24-58岁，平均年龄为(41±4.5)岁；研究组49例患者中，男性为28例，女性为21例，年龄为25-56岁，平均年龄为(40.5±5.5)岁。两组患者经年龄、性别，经临床统计学对比，无明显统计学差异(P>0.05)。
1.2方法
观察组患者采用普通护理服务，根据患者自身疾病情况，进行护理。即入院后给予做好登记、测量生命体征等医疗服务。研究组患者采用优质护理服务，具体如下：
1.2.1一般护理
护理人员应为患者营造安静温馨的病房环境，定期通风，保持室内空气流通。定期为患者清洗被褥，保持被褥的清洁。可以适当在病房内放一些舒缓的轻音乐，帮助患者缓解焦虑情绪，保持良好的心态。
1.2.2组织学习
外科护理人员安排人员外出学习。医院要组织关于学习优质护理服务的课程，由外出学成归来的人员担任教课老师，组织外科护理人员学习行为规范、护士礼仪、实际操作技能和专业理论知识等相关知识。使用集中制的教学课堂和实践技能培训相结合，定期对理论知识与操作技能进行考核，考核合格后结束学习。
1.2.3明确护理制度
科室中应建立完善的护理制度，备好应急预案，制定详细的工作计划，定期学习，明确岗位职责，建立监督小组，由资深高的护士担任组长，定期或不定期的对各小组进行考核，每月评出优秀护理标兵，进行奖罚制度。对日常工作中出现的问题，小组责任人应及时找出问题，避免再次发生该类事件。
1.2.4转变护理理念
在护理过程中以人为本，注意与患者的交流与对患者的观察，注意患者的舒适度，加强对病房的巡视，关注患者的心理状态，及时满足患者的需求，在患者出院之前采用自制的调查问卷对患者的满意度进行调查，满意度包括非常满意、满意、不满意三个等级。
1.3统计学分析
采用SPSS20.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用x2表示，P<0.05表示有显著统计学差异。
2结果
2.1两组患者满意度调查对比
研究组非常满意为10例，满意为38例，不满意为1例；观察组非常满意为3例，满意为20例，不满意为26例；两组患者满意度经临床统计学分析，有显著统计学差异(P<0.05)，见表1。
2.2两组患者焦虑情况对比
研究组轻度焦虑为17例，中度焦虑为20例，重度焦虑为8例；观察组轻度焦虑为2例，中度焦虑为30例，重度焦虑为17例；两组患者焦虑状况，经临床统计学分析，有显著统计学差异(P<0.05)。
3结论
优质的护理服务是结合患者的自身情况，以提高患者的舒适度为目标，采取的有效的护理对策。护理工作不仅仅是与患者的纽带，也是提高护理质量的沟通平台。外科护理一直是各医院的首要护理对象，而护士的对象是住院患者，其最主要的目的就是让患者安然的接受、顺利的配合治疗，尽快的恢复健康。人类健康的守护者是护士，同时也是心灵健康的守护者，因此，护理服务质量的好坏直接影响患者的满意度。
优质的护理服务是以人为中心，以此为基础优化护理流程，实施岗位监督，促进护理水平的提升，从而使患者得到更好的服务体验。我院外科从去年十月份就开始实施优质护理服务，从氛围中转化护理理念，组织培训和学习工作，完善护理制度，进一步提高护理质量，可明显提升患者舒适度和满意度，使患者安心的接受治疗。本文中通过研究发现，优质的护理服务能有效的提高患者的满意度，改善护患关系，提高护理工作质量，值得临床长期推广应用。
参考文献
[1]杨建珍.浅析优质护理服务理念在外科护理工作中的应用[J].当代医药论丛，2014(02)：198
[2]黄丽华.优质护理服务示范病房实施中的体会[J].中外医疗，2011，15(22)：212-213
[3]杨玉.健康教育在外科护理中的应用[J].中国实用医药，2010(05)：1-4