（国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司新疆乌鲁木齐830000）
摘要：随着时代的发展，我们国家对于电力的需求也越来越旺盛，在这个基础上，我们国家的电力企业必须要加快自己的发展进度，在进行电力营销市场开拓的过程中，要注意根据实际的社会情况来进行相关的电力工作安排。与此同时，电力企业在快速发展的过程中也存在许许多多的问题，这些问题对于电力企业的发展来说是致命的，所以我们要重视这些问题，要加快解决问题的速度，防止对电力企业的发展造成真实的伤害。而在当前的发展阶段，我们最重要的任务就是开展对电力企业营销手段的研究工作，根据研究结果制定出最为科学合理的营销管理手段以及实施措施。
关键词：电力营销；市场开拓；重要问题；解决方法
在市场经济发展的刺激与推动下，电力企业正处于一种全面改革的状态，随着改革过程的不断深入，我们在进行营销策略的制定时就需要依据更高的发展要求来进行相关的策略制定工作。在这种时代发展的背景之下，电力企业也要顺应时代发展的需求，当前在电力企业中的各项工作都应该满足电力营销的需求，只有我们做好电力企业的营销工作，才能够使得电力企业能够更加快速稳定的发展。
1力营销市场开拓中面临的问题
1.1缺少服务观念，综合素质较低
服务质量对每个行业来说都是很重要的。所以在开展电力营销市场开拓的过程中，服务是很重要的，但由于目前工作人员对服务理念的意识比较薄弱，综合素质又不高，仅仅只是想创造业绩，不重视对电力营销的服务。很多电力企业对营销人员也缺少相关的专业培训，对他们的管理方式也比较松散。这两者的原因结合起来，当客户遇到问题时，往往会出现不能及时的解决问题，大大降低了客户的好感，那么收益自然也降低。而且大部分的营销工作者，工作时间短，经验又缺乏，无法保证电力营销很好的进行。所以，要想通过电力营销开拓市场就要先提高服务态度，保证好好服务到每个客户，这样更有利于市场开拓工作的开展。
1.2不了解电力营销，市场意识薄弱
很多电力企业没有充分认识到市场真正的需求，在电力营销上没有与实际相符合，缺乏市场管理，导致营销效果差，市场开拓的不够广。在没有真正认识到电力营销的时候，不仅会影响到服务的质量，还会影响到产品的质量。在工作中，很多电力企业对营销人员的监督管理力度不够，没有相关的管理制度，会导致工作松散，服务不够好等现象。随着用电客户的增加，需求量也增加，如果营销人员对电力营销没有真正的认识，市场意识不强，不仅会损失潜在客户，也会影响到企业的效益。
1.3电力营销模式不够全面
虽然很多电力企业都运用了电力营销模式，它主要存在这些问题。第一没有全面的了解客户的需求，对客户提出的问题没有及时解决，对工作分析不到位，导致了电力营销质量不高还存在着部分设备的技术比较落后，缺少完善的技术，也会影响电力营销对市场的开拓。很多公司开展电力营销，但是没有很好的利用人力物力，没有制定合适的电力营销方式，还存在着传统的营销观念，导致无法适应电力市场经济的发展。
2电力营销的创新途径
2.1建立健全电力市场营销体系
每个企业在自己的发展过程中都会形成自己的品牌，而每个企业的品牌都会具有非常独特的文化内涵，电力企业的品牌也是如此。在如今的市场经济的发展过程中没我们都会非常注重所谓的品牌效应，当然品牌也会有名牌与一般品牌的区分。所以说建立一个健全的市场营销体系，我们首先就要形成一个自己的电力品牌。我们要定期对原有的市场经济的发展状况进行具体的分析，对市场的饱和度状况也要有一个准确的了解。市场是企业发展的根本，如果没有足够的市场，我们的产品就根本无法进行销售，不管营销策略做得有多么的成功，对我们来说都是做的无用功。在市场营销体系建立的过程中，我们可以在电子商务方面进行相关的开拓，在发展的过程中，我们要强化企业内部的管理控制，使生产与管理的过程都能够更加的透明化，这样就能够在一定程度上发现企业在市场经济发展过程中存在的问题，提高企业的核心竞争力。积极拓展新能源市场是国家电网公司新能源战略的重要组成部分。供电公司在开展电能替代工作中，通过多渠道、多角度、多手段的广泛宣传推介，扭转客户认知，使电能在终端能源应用市场中不断扩大市场份额。
2.2加快技术手段创新
在加快我们国家电力网建设的过程中。要注意对我们的生产管理技术进行相关的创新，要根据实际的发展需求做出合理的规划，要能够在一定能够程度上减轻我们用电客户的用电负担。另外，在管理的过程中，我们可以利用相关的信息技术来进行相关的信息管理，这样有便与我们对客户的信息进行相关的管理。
2.3提高营销人员的素质建设，完善公司制度
在进行电力营销的过程中，我们在企业内部还应该适当的开展一些员工的素质培训工作，加强营销人员的营销业务水平以及相关的法律常识，另一方面，我们可以组织员工进行相关内容的自主学习，提高营销人员的工作态度和工作积极性，为我们国家电力企业市场营销的发展做出自己的贡献。不断完善各项制度，规范作业行为。制订完善保障性住房报装接电等制度、修订服务标准流程、坚持“首问”负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决客户投诉问题。严格规范的工作保证了“融、通、便、捷”的服务理念在供电服务过程中得以实现。
2.4创新服务模式提升客户满意度
牢牢树立“以客户为中心”的理念，创新开展各种优质服务主题活动，围绕客户需求整合资源，不断创新服务模式，为客户提供最好的服务，奏响了“和谐供电、共谋发展”的时代强音。紧跟政府决策，服务地方经济发展，为社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任，也是为民服务的最高追求。把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向，凭借主动、亲切、便捷的服务，让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱，提升了客户满意度，为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及WiFi全覆盖；建成社区化24小时自助交费营业厅；完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台，发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等供电服务信息，达到良好的宣传效果。
2.5加强电网建设和加强市场管理
随着经济的发展，带动了居民的生活水平，居民对电量的需求也越来越多，随着需求的增多，就要求要不断完善加强电网建设，避免出现用电上的问题。要及时的对电力系统进行维护和更新，不断更新技术，保证居民的用电量。电力营销市场还需要加强市场的管理，使得营销更加规范化。在用电过程中会出现用户欠费、设备破坏等不好的现象，电力市场应该加强管理，制定明确的市场规则，为电力营销的展开营造一个文明良好的环境，这样更有利于市场的开拓。
结论
我国在电力市场开拓过程中还存在着一些问题，这些问题应该引起领导和相关部门的重视。在这个过程中，要不断的加强电力营销工作的开展，提高营销人员的综合素质，以客户为中心，更好的服务客户，制定正确的营销方式，这样才有利于电力市场开拓工作的有序进行。
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