导读:本文包含了金融服务利润链论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:利润,金融服务,商业银行,服务质量,个人理财,顾客,需求。
金融服务利润链论文文献综述
任雪华[1]（2014）在《基于服务利润链理论的商业银行高校金融服务优化研究》一文中研究指出高校办学自主性逐渐增强,高校依法多渠道筹集经费的格局已经形成。随着国家对教育行业的重视程度加深,教育经费投入今后还将继续增加,教育行业将获得飞速发展。而其资金量及其管理复杂度也随之不断增加,银行、学校合作空间进一步加大。银行与高校开展业务合作,对银行自身来说是寻求业务发展、开拓教育市场、提高资产质量、调整业务结构的内在动因,而对高等学校而言,既可缓解高等学校发展过程中受到的资金“瓶颈”约束,又可提升高校师生的金融服务质量,还可为缺乏实践经验的大学生提供以银行为媒介的各类实践操作平台,促进大学生学以致用、理论结合实践,进而培养社会所需的合格人才。高校这个相对封闭的“象牙塔”内,随着学校的不断发展,以学校为主体的银校合作买方市场格局已初步形成。因此,商业银行如何提高服务营销水平,增强自身的竞争力已成为其是否能够在激烈的银校合作竞争中立于不败之地的关键。服务利润链理论是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的,该理论是近年来在服务行业运用广泛的一种新型服务管理模式。为了科学地反映银行服务高校的状况,促进银校合作的健康发展,本文从A银行对B高校的服务入手,基于服务利润链视角,从银行内部员工满意度与外部学校顾客的满意度、学校内部员工满意度及外部合作银行满意度两个维度着手,进行银校服务测评,研究银行的高校金融服务现状,以期更准确地发现银行与高校的合作空间及优化路径,从而为合作共赢找到理论依据,并提出可行的实践方案。(本文来源于《西南科技大学》期刊2014-11-04）
马璐瑶[2]（2002）在《50位理财规划师上岗》一文中研究指出近日，北京平安寿险50位代理人获得了平安总公司颁发的“个人理财规划师”资格证书，成为北京寿险业界首批“个人理财规划师”，这也是在我国保险市场上亮相的首批“个人理财规划师”。 据介绍，他们将以客户的理财目标和需求为导向，通过电子展业夹、个人理财建议书(本文来源于《中华工商时报》期刊2002-08-12）
章晔[3]（2001）在《金融服务利润链中的顾客满意度研究》一文中研究指出加入WTO，预示着中国的金融业将步入开放的、竞争激烈的国际金融市场。为缩短我国金融业与国外同行的差距，满足市场竞争的需要，当前亟须解决的问题之一是如何尽快改变目前国内金融企业滞后的经营管理理念，提高经营管理水平。但由于金融服务具有区别于有形产品的一般服务的特征，使以制造业为基础的传统管理理论和方法在金融服务管理实践中难以全面运用。因此，有必要采用适合服务业特征的服务管理理论与方法来研究和指导金融企业的管理实践。然而，目前我国管理学界不仅缺乏对服务管理理论的系统研究，而且对现代服务管理理论在金融业的研究和实践更是相当匮乏。为填补我国管理研究领域的这一空白，给国内金融企业的管理实践提供理论参考，本论文借鉴西方服务管理理论的新前沿——服务利润链理论的基本思想，构建了金融服务利润链，并采用定性与定量相结合的分析方法，在理论和实证上研究了“链”的核心要素——顾客满意度。全文共分叁部分： 第一部分，在历史地考察了服务管理一般理论产生的背景与发展过程的基础上，将服务利润链的基本思想移植于金融业，构建了金融服务利润链，并在理论上揭示了顾客满意度与金融服务质量的等价性，及其在“链”中的核心地位，为实证研究奠定了理论基础。 第二部分，以浙江省银行业零售顾客为对象，利用SERVQUAL方法对顾客期望值、顾客感知值及相关因素进行了测定；运用缺口分析、探测性因子分析、相关矩阵分析、CROSS-TABS分析等方法，客观地、定量地揭示了金融服务顾客满意度的现状，分析了顾客满意度与“链”中相关要素(如，顾客忠诚度)的关系，填补了国内该领域研究的空白。 第叁部分，在上述理论与实证研究的基础上，根据顾客满意度形成的机理，从顾客期望管理、改善顾客感知，以及均衡顾客期望与感知叁方面，提出了改善我国金融服务顾客满意度的建议：通过识别、沟通、筛选顾客来管理顾客期望；以建立“以顾客为中心”的决策机制，再造金融服务流程、提升员工的杠杆因素等手段，改善顾客的服务感知；依据“顾客之窗”原理，运用顾客心理理论，采取补救服务的策略实现顾客感知与期望的均衡。(本文来源于《浙江大学》期刊2001-11-01）
金融服务利润链论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近日，北京平安寿险50位代理人获得了平安总公司颁发的“个人理财规划师”资格证书，成为北京寿险业界首批“个人理财规划师”，这也是在我国保险市场上亮相的首批“个人理财规划师”。 据介绍，他们将以客户的理财目标和需求为导向，通过电子展业夹、个人理财建议书
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
金融服务利润链论文参考文献
[1].任雪华.基于服务利润链理论的商业银行高校金融服务优化研究[D].西南科技大学.2014
[2].马璐瑶.50位理财规划师上岗[N].中华工商时报.2002
[3].章晔.金融服务利润链中的顾客满意度研究[D].浙江大学.2001
论文知识图
