刘丽陶贵平（安徽省淮南市东方医院集团232001）
【摘要】目的：浅谈护理管理中以人为本。方法：作为护理管理者要为护理人员创造健康优越的工作环境，缓解护理人员的工作压力，提高他们的工作积极性，把组织内人际关系的处理放在重要位置，对护士实行人性化的管理。结果：献血者的满足度提高，医护、护患关系融洽；人性化服务意识增强，护士整体素质提高；护理质量提高；护理差错事故、护理投诉、纠纷减少；科室的整体形象改善，经济效益和社会效益增加；护士工作主动性增强。结论：人现代护理管理的发展方向和趋势，可以作为一种管理方法应用于各科室。
【关键词】护理管理以人为本
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）05-0343-02
目前，社会存在着重医轻护的观念，使得社会广大群众对护士的信任度较低。当前护理工作者的收入与工作的繁忙程度不成正比，这使护士产生职业倦怠感，然而在血站护理管理中起领导、指挥、监督作用的是护理管理者。为了保证临床护理的科学性、完整性和连续性，使全体护理人员相互合作共同完成血源招募、献血者管理和科研、教学工作，医疗机构实行护理管理[1]。人性化管理是将人性化理论应用于管理方面，是一种动态发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态来进行组织和改造的过程。实施人性化管理，为护士创造良好的工作环境，可以缓解护理工作人员的压力，使血站的护理质量不断提高。
1临床资料：以人为本理念的应用
1.1树立榜样，从自身做起，是实施以人为本管理的前提：更重要的是要带动一群人，取得被领导者的拥护和信任，这就需要管理者本身能起潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意跟随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，加强个人的品格，修养，业务、技术过硬、秉公办事，严格要求下属，恰如其分地表现出对护理专业、同事和服务对象的真诚，必然得到人们的喜欢和尊重，这样才有利于开展工作。并且在管理工作中不允许搞小团，营造一个团结友爱的工作环境，胸怀开阔，创造机会让那些才能居于自己的人发挥她们的聪明才智；善于采纳下属的好建议，并用于改进工作，用自己良好的行为树立正气[1]。
1.2合理安排护理人员结构，保证人员到位：护理管理者首先要以身作则，要具有谦虚和谨慎的工作作风，善于听取护理人员的的意见并能够不断修正工作上的偏差和不足，提高自身业务素质，积极参加护理新知识的培训与自学，提高自己的知识层次、业务能力，在才能上具备良好的组织和协调能力、灵活机智的应变能力、分析解决业务的能力并诉诸实践。人力资源结构是否合理是构成竞争力的重要因素，人员的配备和人力资源是保证护理程序完成的关键[2]。每个科室要有一定数量的高、中、初级护理人员，以达到适当的人力配合。另外，护理人员与采供血量必须成正比，并在此基础上实行弹性排班制，以避免护理人员工作负荷过重，劳动强度过高的情况。
1.3换位思才，增进沟通，有利于以人为本管理的实施：因为在管理工作中最重要的是把“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从“人”出发的管理理念，护士的一个特定的群体，护士工作量大，心理压力也大，她们中间有的渴望自我价值的实现；有的渴望得到社会的尊重与理解；有的渴望能参加继续教育，外出进修深造等。这就要求护理管理者平易近人，缩短与护士之间的距离，深入了解护士思想动态，进行换位思考，找准她们的个人内心渴求，满足护士合理、健康的需要或者给她们展示自我的机会，体现自我价值；要善于协调和处理各方面的人际关系，使各方面均处于良好的运转状态。构建和谐的人际关系就是关注人的心理需要，是以人为本思想的体现，也是以人为本理念的要求。
1.4尊重及调动护理人员的积极性：要让护理工作者意识到自己在工作中的重要性，调动护士的工作积极性和创造性，要关心、爱护、理解护士，要了解科室每位护士的性格和特长，做到知人善任，人尽其才，才尽其用，使护理人员发挥她们最大的潜能。为她们创造良好的工作环境，让她们参与到管理决策中。同时也要办事公正，善于用制度和标准管人。当护理工作中出现差错时，要分析差错发生的原因，积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低。即使批评也要注意场合和地点，最好减少打击挫伤护士的积极性，给护士带来不必要的心理压力，保障人际关系的和谐化，使她们全身心的投入到工作中。
2结果
开展人性化护理管理，实现人人自觉参与管理，把科室当成家，护士自觉参与科室管理工作，工作中存在的问题护士能自己解决，如不能解决的及时向护士长汇报并提出好的建议，共同及时把问题解决，协作精神好。因此，护士管理工作中“以人为本”的管理模式，可以有效的提高护士的管理质量和管理效果，能够更好地发挥团队效能，提高服务质量。
3讨论
当前，通过人性化管理方法应用在护士的管理后，激发了护理工作者的工作热情，护士的精神面貌发生了巨大变化，大大的提高了护士工作的积极性和主动性，自主权和创造性得到充分发挥，同事之间关系融洽，心情舒畅，增强了护理队伍的凝聚力和战斗力。也使得医护之间、和献血者之间的关系更加融洽，护士热情和蔼诚恳的态度可以缩短与献血者的距离，加强了献血者对护士的信赖，让献血者感到护士的关爱与帮助，改善与献血者的关系，提高献血者对服务态度的满意率，对血站的社会公益形象产生直接影响，在与他人协作中，能充分的发挥每个人的聪明才智，实现了自我价值，增强了护理队伍的团队意识，最终实现护士的终身价值[3]。
参考文献
[1]林菊英.医院管理学[J].护理管理分册,2009,22(1):35.
[2]黄津芳.人性化管理理论在护理管理中应用[J].国外医学•护理学分册,2010,24(9):564.
[3]田红,黄丽春.以制度为核心的护理管理模型[J].临床和实验医学杂志2011.10,