西南医科大学附属医院徐晓兰西南医科大学附属中医医院陈虹宇潘晓涛
关键词：眼科护理；持续质量改进；应用价值
[中图分类号]R473.77[文献标识码]A[文章编号]1439-3768-（2019）-01-ZM
在接受眼科治疗的患者中，大多数是儿童和老年人。这些人有不同程度的视力障碍，在治疗过程中，通常伴随着家庭成员，这反过来又增加了人的流量。眼科护理是侵入性操作，包括泪道冲洗、去除角膜异物、结膜下注射等。这些操作非常精细，具有很高的风险因素。护理人员的轻微疏忽可能导致不良事件并对患者造成身心伤害。甚至会引起医疗纠纷事件，对医院的声誉产生负面影响。因此，必须采取有效的预防措施。近年来，随着医学标准的不断提高，持续质量改进模式已广泛应用于眼科护理管理，这种管理方法强调全职、科学和持续的质量管理。持续治疗管理模式的应用旨在提高护理人员的技术能力和护理质量，以满足患者的临床需求。另外，在眼科护理中，在应用持续质量改进模式后，方便的是充分了解患者的特征、疾病的状况，然后制定个性化的护理计划，为患者提供优质的护理服务。本文的目的是探讨在眼科护理中应用持续质量改进模式的效果。从2018年3月至2018年9月，72名入院的眼科疾病患者被选中进行研究。其中，观察组采用持续质量改进模式后，护理质量提高，患者满意度高，效果显著。此外，持续质量改进模式的应用减少了护理服务引起的纠纷，促进了医院的稳定、快速、可持续发展。现将报道整理如下。
1资料与方法
1.1一般资料
收集2018年3月至2018年9月入院的72例眼科患者。根据护理管理方法，将其分为对照组和观察组，每组36例，对照组患者年龄在20~54岁之间，平均年龄（29.57±2.36）岁，男性21例，女性15例；观察组患者的平均年龄为22-57岁之间，平均年龄（32.43±2.21）岁，男性19名，女性17名。两组间的一般数据无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
观察组在护理管理中实施了持续的质量改进模式。（1）建立护理团队：由科室相关医务人员组成的护理团队，推荐护士长或其他人员担任团队负责人，组织小组会议和讨论问题，积极引导全体员工提高质量改进。（2）确定质量改进目标：小组间分析和讨论眼科护理存在的问题，明确实施持续质量改进的内容；①眼科护理应遵循三检八对程序，确保药品与患者的准确性，检查病历，落实医疗嘱咐中的内容，确保护理效果；②完善和实施护理安全评估步骤，要求相关护理人员按照相关标准进行临床评估，掌握患者的实际情况。包括其药物过敏史、心理状况等；③眼科护理操作对患者风险较大，而且手术是在患者的视力下进行的，因此患者容易产生心理压力和恐惧心理，因此应对患者进行解释，及时讲解疏导，严格执行标准操作规程，确保护理的安全性。（3）护理技术培训：临床实习护理人员应按批次和水平进行培训，巩固专业护理技术，学习新的护理知识，使护理人员不断升华，在实施护理的同时尊重患者，最终提高患者对护理工作的认识。
1.3观察指标
观察患者的病情并指导他们从不满意、比较满意和满意中任意选择一项，计算两组满意度。满意度=比较满意＋满意。
1.4统计学方法
采用SPSS22.0统计学软件进行数据分析，计数资料以例数（n）和百分率（%）表示，x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组护理满意率明显高于对照组（P＜0.05）。见表1。
表1两组患者护理满意率比较（n，%）
分组例数满意比较满意不满意满意度观察组362510197.22对照组361812683.33x2----4.62P----＜0.05
3讨论近年来，随着生活水平的提高，广大民众更加注重自身健康，也提高了对临床护理服务的要求。在眼科护理中，由于手术的内容非常讲究精细化，因此，风险因素相对较高。稍微注意力不集中可能导致不良事件，危及患者的健康并造成经济损失。因此，必须注意提高眼科护理质量，保护患者的切身利益。
在实施过程中，持续质量改进模式实施护理操作技术的分级管理，不断探讨和总结临床中存在的问题，运用持续质量改进的概念，降低类似问题的可能性，从而降低潜在风险，进而提高护理质量和减少患者投诉的因素。另外，在护理管理实施过程中，实施人性化服务理念，坚持以人为本，让患者感受到尊重，保证眼科护理和谐氛围和质量进步。护理团队成立后，不仅对护理人员进行专业培训，还不断改进临床护理规范和标准，使眼科护理操作更加规范，最终通过各种手术操作获得更好的临床护理质量。本次针对相关的眼科患者实施分组护理，结果显示，观察组护理满意率为97.22％，对照组护理满意率为83.33％，差异有统计学意义（P<0.05），同时，解释了观察组中使用的护理方法的优越性。
综上所述，持续质量改进模式在眼科护理管理中的应用可以提高护理满意度，具有较高的临床应用价值，值得学习和使用，以提高临床护理状况，充分发挥护理管理的价值和意义。
参考文献：
[1]张小英.眼科护理管理中应用持续质量改进模式的效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(28):245+247.
[2]何盈盈.眼科护理管理中应用持续质量改进的效果与建议[J].中医药管理杂志,2015,23(22):74-75.
[3]贾瑞芝.持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用效果体会[J].中国农村卫生,2018(10):56.
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