关键词：电力业扩报装电力企业报装速度
引言
对于电力公司来说，电力业扩报装是拓展销售范围的重要途径，也是电力公司展示优质服务的重要途径之一。同时，随着电力需求的增加，业扩报装工作的要求越来越严格，它是企业与客户联系的纽带、是为客户服务的重要渠道。业扩报装的工作质量直接影响电力企业快速、和谐地发展，影响电力企业的工作效率和经济效益的提高，因此加强业扩报装工作的管理是必要的。
1.电力业扩报装工作概述
电力工业的发展是保障社会生产和人民群众生活稳定的重要保证。在电力工业的发展中，电力业扩报装工作直接影响到供电企业的服务质量和工作效率。业扩报装工作是从业务受理开始，结合相关规章制度，根据实际情况完成供电方案制定和审批后，就可以开始工程设计和施工，再进行严格的检查和验收，最后进行装表接火送电工作。南方电网公司对业扩报装工作进行了有关服务承诺，提出了对于用户的业扩报装方案的答复时间、工程设计图纸审核、工程验收、接火送电等相关流程环节的时间期限，这些服务承诺不单是告知用户电力业扩报装的工作具体流程是什么，办理需要多久时间，也是为了能够让用户进行监督，让工作人员尽快为用户办理有关业务，尽最大可能为用户提供优质服务。供电企业对自身所需要的服务范围有明确的规范，工作人员必须按照规定时间处理业务，确保整个业扩报装过程能够规范化管理。
2.电力业扩报装速度影响因素
在供电企业开展业扩报装工作时候，很容易受到周边客观因素的影响，主要可分为以下几个方面来讨论：
2.1电力业扩报装受理速度的影响因素
在电力业扩报装工作服务过程中，业务受理是整个报装工作的开始环节，也是整个服务工作正确与否的关键环节。在实际应用中，随着现代互联网应用的推广，南网公司服务网厅和微信公众号的逐渐普及应用，除了传统的营业厅柜台办理申请业务之外，客户可在互联网上先按照提示提交业务申请，准备业务申请资料、证件等资料，等待业扩工作人员根据客户申请内容联系客户确认用电信息。上门服务时如果客户提供的资料信息不完整，业务将无法继续处理，需要客户再次准备直至证件资料齐全，非常不方便。同时，在客户填写申请单的过程中，大多数客户并不完全了解电力业扩报装业务，不能正确表述自己办理的业务，导致工作人员不能真正理解申请人的实际需求，则可能出现业务办理错误，在这种情况下，不仅是客户时间和精力的浪费，也是对业扩工作人员工作效率的直接影响。
2.2上门勘察及供电方案签订影响因素
当客户进入业扩报装时，现场勘查和确定供电方案是业扩报装流程的核心环节之一。现场勘查人员在现场勘查时再次跟客户明确业务申请内容，客户若在申请填写的信息与实际需求不符，这时还可以修改业务申请内容，避免后续环节脱节，延误报装等。现场勘查时勘查人员发现问题不能及时和用户沟通，容易拉长勘查时间，供电方案确定时间延后。若是供电线路负荷过重暂时无法满足客户的用电需求，同样也影响业扩报装的速度。
2.3工程的设计、审核以及施工的情况
客户与供电企业确定签订供电方案之后，客户需要自行联系有资质的设计公司设计图纸，并将设计图纸提交给供电企业审核。在此过程中，客户没有及时联系设计公司设计图纸，不能尽快向相应的供电企业提供设计图纸，或者设计图纸不符合典设，供电部门提出审核意见后，客户主动合作意识不够，没有及时让设计公司更正，导致了客户的修改被延迟，工程施工延迟。
2.4对于工程的检查、竣工的验收工作
这部分延误往往是由于双方之间的信息交流，一是由于客户没有就施工时间问题与供电企业联系，二是供电方不知道施工进度的细节，在很大程度上延误了工程验收和全面竣工。验收过程中如果发现问题需要客户整改，但是客户由于自身原因没有及时进行整改，工程验收将会被延迟，从而影响了业扩的整体进度。
3.电力业扩报装速度提升的应对措施
3.1健全和完善电力业扩报装管理制度
根据电力业扩报装速度的影响因素，健全和完善电力业扩报装系统的管理体系。在拓展和应用的服务资源的基础上，建立一个更加科学合理的服务模式是十分必要的。供电企业优化内部结构，集成过度冗余的部门，进行一站式服务，使各种资源得到充分利用，减少互相推诿，减少客户来回奔波，以确保业扩报装流程各个环节的有序进行。为保证电力业扩报装的速度，减少其他因素的影响，结合实际制定实施科学合理的奖罚制度，实行责任制，使业扩相关工作人员能够增加工作热情和主动性，严格按照规定服务客户，提高业务办理的效率和质量。
3.2对整个电力业扩报装工作进行全方位的监管
实施合理的电力业扩报装监管措施，对整个业扩报装工作实施分级监控方式，营销管理人员和相关岗位负责人对业务进行实时监督和管理，及时对下一环节工作人员进行催办，逐步提高相关人员的技术水平，提高业扩报装的速度，使整个电力业扩报装工作更加合理、有效。
3.3做好业扩报装的事后管理
做好业扩报装的事后管理，最好从两个方面着手。第一个方面是定期举行分析会议，业扩管理负责人应根据供电企业的实际情况，制定合理的会议周期，每月召开一次分析会议是一个较为常见的周期。在分析会议上，对本月度业扩报装工作进行系统分析，找出不够好的地方，加以完善；对业扩办理过程中碰到的重点问题进行总结，再针对这些问题进行改进，以有效提高供电企业业扩报装工作的质量和效率。二是要重视用户的意见和反映，在业扩报装的工作中，电力用户的意见和反映是非常重要的，必须了解用户的意见和需要，并根据这些意见和需要加以改进。只有了解电力用户的经验、意见和需求，才能更好地为用户服务，提高服务质量和业扩报装的管理质量，保证提高企业的可持续发展。
4.结论
综上所述，在电力业扩报装业务的过程中，服务质量和经济效益都会受到外部客观因素的影响，因此，供电企业应在办理实际业务过程中深入分析各环节的影响因素，完善相应的管理体系，加强对各环节管理的重视，为电力业扩报装业务的有序发展奠定基础，提高企业发展速度和质量，促进电力企业健康、可持续发展。
参考文献
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