吴帮秀
（贵州医科大学第二附属医院；贵州凯里556000）
【摘要】目的：探究优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方法：运用随机数表分组法选取我院门诊部门收治的患者100例，将其分组为优质护理组（n=51例）和常规护理组（n=49例），并对两组护理后门诊分诊的护理质量与患者满意度进行对比。结果：优质护理组经过护理后的护理质量评分（92.15±3.68）分和对护理人员的护理满意度评分（94.66±2.58）分均显著高于常规护理组经过护理后的护理质量评分（80.44±2.81）分和对护理人员的护理满意度评分（81.18±1.76）分（P＜0.05）。结论：对门诊分诊部门的患者实施优质护理措施，不仅有利于提升护理人员的护理质量，同时也提升了患者对护理人员的满意度，具有显著的护理效果。
【关键词】优质护理；护理质量；满意度；护理效果
门诊部门作为医院的重要科室，是医院相当重要的一个服务窗口，是医院的重要“脸面”，同时也是医院整体服务质量的良好体现[1]。但是门诊部门每天需要接待大量的患者，并且患者在疾病类型方面也有着显著的差异，为了帮助患者改善自身的疾病，需要将其分诊到相应科室进行疾病的治疗和护理[2]。因此为了保障患者的身体健康，我院将门诊分诊部门收治的100例患者进行了护理研究报告的制定，现研究报告主要内容阐述如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
2017年1月份至2018年12月份通过随机分组法将我院门诊分诊部门收治的100例患者分组为优质护理组和常规护理组两组，其中优质护理组患者51例，男性26例，女性25例，年龄25-72岁，均值为（48.19±1.48）岁。常规护理组患者49例，男性24例，女性24例，年龄26-71岁，均值为（48.51±1.62）岁。两组患者的一般资料（年龄、性别）的比较无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
常规护理组：患者被送至门诊部门之后，护理人员需要对患者进行疾病的诊断，并结合患者自身的实际情况为患者做好科室选择与挂号指导的工作，从而为患者疾病问题的改善提供相应的帮助。优质护理组：（1）做好接待工作。在工作时间护理人员需要以亲切的态度接待每一位被送至门诊部门接受治疗的患者，在这期间护理人员不仅需要以自身的专业对患者的病情进行准确的评估，同时还要根据患者自身的实际情况为患者耐心解答与自身疾病有关的问题。若是病情十分严重，则立即为其开通绿色通道将其送至相应的部门接受治疗，从而为患者赢得更多的治疗时间保证自身的身体健康。若患者病情相对较为稳定，则引导普通病人前往对应科室，同时指导其进行相关手续的办理。（2）负面情绪的护理。大部分的患者对于自身的疾病缺乏足够的了解，并且对于各个科室的分布缺乏足够的了解，很容易导致患者出现焦虑、紧张等问题，从而影响自身疾病问题的改善。为此护理人员需要加强与患者之间的沟通和交流，若患者情绪较为低落，需要耐心询问其心中想法，并引导其积极对相关问题进行阐述。若是情绪过于激动，则利用沟通技巧来稳定病人的异常情绪，不仅需要对其进行医院环境的指导，同时还要向其介绍疾病的治疗方案、效果等，从而为患者病情的改善提供更多的帮助[3]。（3）环境护理。若患者在待诊室内等待治疗阶段感到无聊，护理人员可以在待诊室中配备饮水机、电视机、座椅等基础设备，并且询问患者的舒适度，从而结合患者自身的实际情况进行室内温湿度的调节，保证待诊室环境适宜，确保患者疾病治疗工作的顺利进行。
1.3观察指标
采用《二级护理质量考核评分标准》和调查问卷分别对两组患者的护理质量和对护理人员的护理满意度予以评估，总分均为100分，分数越高表示护理质量和满意度越高。
1.4统计学分析
运用SPSS24.0统计学软件对接受研究的患者进行数据研究，计量资料用均数±标准差（）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和2检验，以P＜0.05进行体现。
2.结果
优质护理组经过护理后的护理质量评分和对护理人员的护理满意度评分均显著高于常规护理组（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
为了保障门诊部门的患者在接受治疗期间疾病问题得到改善，需要对患者实施针对性的护理措施。而相比于传统护理，优质护理作为护理人员对患者实施的一种坚持为患者提供“主动服务”的新型护理措施，在对患者实施护理期间，通过为危重症病人开放绿色通道，为所有病人营造温馨舒适的就诊环境，以及结合患者自身的心理状态为患者进行心理方面的护理。通过这些措施的运用，不仅有利于帮助患者加深对自身疾病的了解和认识，促使患者积极投入到疾病问题的改善过程中，同时也有利于保障患者的生命安全，并且解决基本问题，缩短待诊时间，对于患者的身体健康有着积极的促进作用，有利于患者经过护理后满意度水平的提高[4]。
结合研究，优质护理措施在门诊分诊部门患者中的运用，患者经过护理后护理质量和对护理人员的护理满意度均显著优于使用常规护理措施接受护理的患者（P＜0.05）。以此表明，为了保障患者疾病问题得到及时的改善，同时为了提高对护理人员的满意度，护理人员需要对患者实施优质护理。
综上所述，对门诊分诊部门的患者实施优质护理措施，不仅有利于提升护理人员的护理质量，同时也提升了患者对护理人员的满意度，具有显著的护理效果。
【参考文献】
[1]段岸滨.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].中国医疗设备,2017，4(1):117.
[2]董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志,2017,21(10):149-151.
[3]汪敏,刘茜,李保兰,等.持续护理质量改进对综合医院门诊患者满意度的影响[J].重庆医学,2016,45(11):1579-1580.
[4]王亚娟,轩玉宏.优质护理服务对护理质量及患者满意度的影响[J].河北医学,2016,22(7):1201-1203.