麻王卉路霞（昆明医学院第一附属医院干疗科650032）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)30-0256-02
随着医学的不断更新，护理工作已不再是简单的技术操作，而是要对患者的生理、心理、社会、历史做出全面、正确的评估、诊断、护理和评价。因此，护士不仅要成为合格的技术工作者，还应该是多元化角色，必须刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能。其次还应该注意相关学科的学习，开阔眼界、丰富知识面、提高学科修养，具备终生学习的能力。随着社会的进步和患者的维权意识的增强，随着人们法律意识的不断提高，护理人员在工作中出现的护患纠纷越来越引起病人和社会的重视。护患纠纷的发生几率也在不断上升，成为社会关注的热点。牵涉的原因各不相同，有护理失误造成的一些重大医疗事故，而更多的则是日常工作中非护理过失引起的一些纠纷。护理人员与患者及其家属在工作中的接触比较多，更直接地承担着各种操作，由于不同的社会文化背景、人格特征及社会地位的不同，会在很大程度上影响双方的沟通，这不仅会影响护理工作的顺利开展，严重困扰护理工作。因此，我们应针对产生护患纠纷的内外部因素，通过不断地总结和探索，更新服务理念，加强自身素质的提高，巧妙化解护患之间所发生的纠纷，给病人营造一个和谐、舒适的治病休养的良好环境
现从几方面分析如下：
1真诚对待患者，取得患者的信任护士与患者只是职业分工不同，双方都有独立的人格，是平等关系。护士与患者交往过程中，应以真诚的态度对待患者，真正站在患者的立场上考虑问题，体会患者的感觉，使其感到温暖和得到支持，愿意与护士合作。
2运用沟通技巧，增强护患间的了解有效的沟通是建立良好护患关系的基础，护理人员有必要了解和掌握沟通的理论和技巧，以准确的了解患者的心理及社会需求，从而有效地给予患者必要的帮助，以利患者的全面康复，最终满足患者的需要。
3建立温馨的护患关系从患者入院直至出院，护士就应该向其提供尽可能完美的服务。做到入院有迎声，出院有送声。使患者始终有一种家的温馨，感受的一种亲情的温暖，真正地做到视病人如亲人，给予最周到的照顾。
4尊重患者的权利和隐私患者是一独立的个体，能对自己的行为举止负责，他们有权利了解自己疾病的相关信息，应尽可能的向患者提供有关信息。对护理过程中涉及到的个人隐私和生理缺陷问题进行保密，不可与没有参与患者护理的人员讨论这些事情。护士应以接纳、亲切友善的态度对待患者，尊重患者的权利，提供安全的环境，对其支持。调动患者的积极性，帮助他们达到最佳的健康状态。
5加强责任心，提高自身素质人的生命是宝贵的，容不得半点疏忽。护士要严格遵守各项规章制度，正确执行医嘱，密切观察病情变化，按照护理等级制度及时巡视病房。从思想上提高认识，具有高度的责任心和同情心，有较高的慎独修养，能忠于职守，救死扶伤，具有为人类健康服务的奉献精神。
6不断充实自己，提高护理水平在从事护理工作的生涯中，护士必须不断汲取新理论、新技能、新知识，有较强的实践技能，具有敏锐的观察和综合分析判断能力，具有开展护理教育和护理科研的能力，只有这样护士才能更好地为人类服务。
7搞好医护关系医护是医院不可分割的部分，是一个有机整体。护理人员是医生最重要的合作伙伴，在对患者的照顾中，护士与医生的目标是一致的。医护间应相互尊重，密切工作，共同努力，以使患者得到高质量的医护照顾，通过相互理解，相互学习，创造良好的公共关系，能有效地减少护理纠纷。
8加强护理文书的书写，增强自我保护意识护理文书属合法文件，为法律认可的证据。在法庭上可作为医疗纠纷、人身伤害、保险索赔、犯罪刑案的证明。因此，护士必须按规范书写，做到及时、准确、完整、简明扼要，防止缺项、漏项，避免笼统、含糊不清、记录不全等，提高自我防范意识。
总之，护理人要认真总结经验教训，避免护理纠纷的发生，做好自我防范，在为患者服务的同时，首先要保护好自己，这样才能更好的为护理事业而奋斗。