（安溪县医院福建泉州362400）
摘要：目的分析人文关怀在基础护理操作中的应用方法及效果。方法选取我院住院患者220例，随机双盲法分为两组各110例，对照组：基础护理操作；观察组：基础护理操作+人文关怀。比较两组患者护理效果。结果观察组护理质量（85.61±4.20）分，对照组护理质量（98.15±0.12）分，有统计学意义（P<0.05）；观察组满意率99.09%，对照组满意率87.27%，有统计学意义（P<0.05）。结论在基础护理操作中融入人文关怀，能提高患者护理满意度，护理质量显著。
关键词：基础护理；人文关怀；护理质量
近年来，社会对医疗护理服务的要求显著提高，不仅需要医疗护理人员具备高度基础护理操作水平，也需完善的医疗设备，更重要的是要满足患者需求，为患者提供细致、全面的护理工作。有研究[1]报道，我国医疗纠纷发生原因中，有不到5%是由医疗事故引起，主要是由于医患沟通不合理，人文关怀不足所致。人文关怀坚持以患者为护理中心，尊重、关心、体贴患者，我科自2005年来就组织相关医护人员学习人文关怀理念，并逐渐将人文关怀融入基础护理当中，取得显著效果。本次研究就分析析人文关怀在基础护理操作中的应用方法，评价其应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月至2018年3月期间在我院住院患者220例，患者有自我认知功能，精神状态良好；神志清晰，自愿参与研究；能在研究中准确表达自己想法；无恶性肿瘤、精神疾病、认知异常患者；医院就对研究审批通过；随机双盲法分为两组，对照组110例，男性61例，女性49例；年龄25-72岁，平均年龄为（46.74±11.21）岁；观察组110例，男性60例，女性50例；年龄25-75岁，平均年龄为（47.80±11.18）岁；两组患者年龄、性别等资料并无统计学意义（P>0.05），可进行对比。
1.2护理方法
对照组：基础护理操作。针对患者病情，及时病情干预，健康宣教，积极并发症预防。
观察组：基础护理操作中融入人文关怀。（1）增强医护人员的主动服务意识。医院科室应加强医护人员培训工作，规范医护人员的沟通行为、礼仪服务、护理操作。向医护人员讲解人文关怀的重要性，将被动服务转为主动服务，做到微笑、超前、细致服务。护士长要以身作则，每天都应参加到病房交接工作、病房护理工作中，监督护理实施情况。（2）强化基础护理，贯彻安全护理。医院科室根据护士排班情况，实施弹性排班模式，根据患者、科室特点，合理排班：A（8：00-16：00）、P（16：00-0：00）、N（0：00-8：00）。评估护士实际能力，负责相应数量患者。重点落实基础性护理操作，协助患者翻身、上卫生间、洗头、吃饭，病房定期通风换气。病房、走廊、卫生间内应张贴温馨提示，比如“小心地滑”、“小心烫伤”等标语，每张病床应设置床栏，密切巡视，及时发现不良反应。针对患者具体情况，制定应急防范措施，确保患者住院安全。（3）营造良好的住院环境。住院病区环境需定时通风换气，清洁消毒，病区内安装中央空调，配备电视、电话、储物柜、淋浴房。病床之间设置床帘，卫生间安装扶手及防滑垫。病房内摆放绿色植物，灯光柔和，减少人员流动，保持病房的安静、整洁。（4）满足患者需求，重视患者心理干预。护士需仔细评估患者需求，了解患者心理压力，适当换位思考，给予患者如亲人般的护理。医护人员应公平对待患者，理解、尊重和关心每一位患者。与患者家属沟通交流，获得患者家属的信任，使患者得到来自家庭的关怀。评估患者心理状态，与患者积极沟通交流，加强患者心理疏导，耐心倾听、准确引导，消除患者心理压力及紧张、恐惧等心理。
1.3评价指标
护理质量：自制基础护理评价表评价此次基础护理质量，从医护人员的护理操作、护理意识、沟通技巧、患者满意情况等方面评价，百分制计算，分数越高，护理质量越高[2]。
护理满意度：由患者自主评价患者此次护理满意情况，分别表示为非常满意、满意及不满意[3]。
1.4统计学方法
以SPSS20.0统计学软件包处理研究数据。计量数据表现为均数标准差，检验采取t；计数数据表现为百分比率，检验采取x2，数据检验显示P<0.05时，代表差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理质量比较
观察组护理质量（85.61±4.20）分，对照组护理质量（98.15±0.12）分，差异有统计学意义（t=31.102，P=0.000）。
2.2两组患者护理满意度比较
观察组护理满意度：非常满意68例，满意41例，不满意1例，满意率99.09%；对照组护理满意度：非常满意38例，满意48例，不满意14例，满意率87.27%；数据有统计学意（x2=10.302，P=0.001）。
3讨论
护理学科是一门集技术性、科学性、服务性为一体的综合学科，人们生活水平的提高，对护理也提出更高要求。护理人文关怀起源于20世纪70-80年代，由于我国护理专业起步晚，现实等因素影响，则会限制护理专业的发展，并忽视了人文教育，在护理专业中人文教育发展缓慢。随着人文关怀日益重要，我国各医院日渐重视人文关怀在基础护理中的作用。我院自2005年来就组织相关医护人员学习人文关怀理念，医学模式的转变，逐渐贯彻人文关怀护理，并取得一定效果。本次研究中是对基础护理中人文关怀的应用予以分析，患者护理后基础护理质量提高至（98.15±0.12）分，护理满意度高达99.09%，与基础护理相比，据统计学意义（P<0.05）。该结果证实了人文关怀在基础护理中的应用，能显著提高院内基础护理质量。人文关怀的实施，重视、理解、尊重患者，在最大程度上满足患者需求，为患者提供全方位、全程、优质、高效的护理服务，显著提高了患者护理满意度，直接性减少了医患纠纷的发生。总而言之，在基础护理操作中融入人文关怀，能提高患者护理满意度，护理质量显著。
参考文献
[1]刘爱辉，周文华，田丽源，等.急诊护士人文关怀能力现状调查[J].中国护理管理，2016，16（5）：670-673.
[2]杨英，赵葵兵，余雷，等.特色人文关怀护理模式在手术室专科护理中的应用[J].全科护理，2016，14（22）：2327-2329.
[3]江霞，谭璇，刘义兰，等.运用知信行模式对护生进行护理人文关怀教学的研究[J].护理学杂志，2016，31（6）：81-83.