徐前柳（咸安区横沟桥镇中心卫生院湖北咸宁437012）
【摘要】护士长是医院护理工作的具体组织者和领导者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系，随着“以病人为中心”的整体护理模式的开展，为了适应医学科学发展的需要，迫切要求护士长要有良好的心理素质，有崇高的道德水准，有扎实的理论基础，有熟练的技术操作，要思想敏捷，具有良好的自制能力和人际关系的交往能力。因此，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理策略是新形势下完成高质量护理管理的必要手段。
一、提高自身素质，拓宽业务知识
作为一名护理工作管理者，不仅仅是指挥，更重要的是要带动一群人。这就需要管理者本身能起着潜移默化的作用，使被领导者从心理上信服，从而尊重和服从领导者，愿意追随。因此护士长为人师表，首先应该具备优良的思想品德素质和端正的工作作风，坚持原则，作风民主，处事公正，清正廉洁，为人真诚，自尊自重，自爱自强，做到有理有利有节，注意自我约束和自我完善。其次应具备坚实的业务理论基础。护士长的业务特性，决定了她必须有扎实的业务知识，熟练的操作技能及丰富的临床经验，能解决业务技术中的疑难问题，在任何情况下都能独当一面。同时，改革创新，不断将新理论新技术应用于临床，带领全体或全科护士适应护理学科发展的需要，赶上护理学科发展的步伐。良好的自我形象也是护士长感召力的重要组成部分。形象分为外部形象和内部形象两部分。外部形象包括气质、衣着、举止、谈吐。护士长的外部形象应仪表端庄，着装整齐，语言文明礼貌，语调柔和亲切，动作轻盈，谈吐文雅，这样会给人以亲切感、依赖感和敬重感。内部形象包括公正、廉洁、谦虚、热情。护士长要注意个人修养，以身作则，处处起模范带动作用，切忌指手画脚，夸夸其谈，浮躁不实的做法。
二、坚持以人为本，体现人性化管理
俗话说：“将心比心，以心换心”，伴随人们的思维方式和行为规范发生的变化，护理管理者的管理仅靠“权力”对护士一味采取强制管理的方式是远远不够的。错误，是人人都会犯也是无法避免的。如果在护理工作中，护士一旦犯了错误，护士长就进行严厉批评，只能增加护士的负性情绪，影响工作。因此，当护士犯错误时，护士长要以平常心对待护士发生的差错及错误，耐心疏导，帮助护士查找发生差错的原因并改正错误，告知护士不要因为害怕别人取笑便不改正过失，也不要怕别人知道自己的过错，使护士认识到：人不是以不犯错误为圣明，而是以改正错误为美德。
医学模式的转变，医患关系也发生了根本的转变，由以往的被动型转为新的平等的医患关系。遇有新的入院病人时，护士长应指导护士热情地向患者介绍病室环境、主治医师、科室相关人员及目前的诊断和现行治疗方案。在治疗操作前，指导护士科学简明的向患者说明操作的过程、实施治疗的必要性、可能经受到的痛苦，对身体有无危害等，以满足患者对治疗知情同意的需要；在服务过程中，要求护士形象仪表端庄大方，语言态度和蔼可亲，以满足患者精神上被尊重的需求；在住院期间，要求护士在病人有需求时，及时地出现在病人身旁，利用空闲和病人聊聊天，给病人精神鼓励和心理安慰；出院时介绍回家后的用药方法、注意事项和饮食宜忌，以满足病人出院前获得康复指导的需求等等。
三、做好协调工作，增强集体意识
护士长在医院处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作的地位，必须搞好人际关系，解决护士的实际问题，改善工作环境和条件，加强上下级之间的沟通，增强凝聚力，善于领导和缓解职业应激和负性情绪，注重护士的行为和心理管理，提供后勤保证，使护士安心工作，服从组织安排。正确处理好护患、医患、护理与医技科室、护理与行政后勤等部门的关系，调动医院内部及外部各个方面的积极因素，促进整个医院上下左右的良好合作，从而形成一种关系融洽、工作积极努力的良好局面。
四、总结
护士长作为临床管理者，必须努力提高自身管理者的领导素质和护理学术带头人的业务素质，适应新形势，迎接新挑战，带领护理队伍不断地将护理科学发展推向一个崭新的高度。