国网辽宁省电力有限公司沈阳市于洪区供电分公司
摘要：抄核收是供电企业的核心业务，关系着供电企业经济效益的实现，同时也关系着国家的资源、能源的安全。对于供电企业而言，在抄核收的过程中，必须注重运用科学的抄核收流程，创新抄核收的方式，规避抄核收中存在的问题，不断提升抄核收的整体水平。特别是在新形势下，为更好地提升供电企业的服务水平，提升抄核收的精确性，减少抄核收中的人力资源的投入，减少人为失误对抄核收工作的负面影响，应该积极创新供电企业的抄核收模式。
关键词：供电企业；抄核收；流程优化；管理创新
供电企业是电能的传输者和提供者，他们为广大群众提供生产生活及商业用电，同时向这些不同性质的客户群体收取费用。在收取费用的过程中，就涉及到了抄核收作业。抄核收工作是供电企业的核心业务，抄核收的精确性、快速性、无误性等，都关系着供电企业经济效益的实现，同时也是保障国家电能资源安全的基础。因此，供电企业必须优化抄核收的流程，不断加强抄核收的管理工作，特别是在新形势下，供电企业还应该紧紧结合市场需求，不断优化自身的服务水平，更好更便捷地开展抄核收工作，加大抄核收管理模式的创新，努力提升供电企业的抄核收水平。
一、供电企业抄核收流程及优化
抄核收工作是供电企业的基本业务，关系着供电企业经济效益的实现。基于此，供电企业应该运用科学的抄核收流程，不断优化和调整抄核收流程的整体精确性，综合性提升抄核收工作的整体水平。
（一）传统抄核收工作的流程及弊端
对于大部分供电企业而言，传统的抄核收流程曾经发挥着关键性的作用，但同时也存在着突出的问题。一般来讲，传统的抄核收流程往往是按照固定几日的抄收周期，逐月来进行，登记人员通过手工记录的方式，按照所管辖的范围，挨家挨户地进行上门登记，这种传统的抄核收流程无疑造成了时间拖沓、效率低下。与此同时，这种传统的抄核收流程自身还存在着明显的问题。首先，传统的抄核收流程，依托于人力资源来进行人工操作，这无疑增加了人力资源的成本，造成抄核收时间的延误，同时运用人力抄核收，难免会增加失误率。其次，传统的抄核收流程的信息化程度比较低，在实际的抄核收过程中，登记人员在不清楚客户是否在家的情况下，就逐户进行抄核收，很容易扑空。同时，不少客户肆意拖欠电费现象比较严重，供电企业回收资金缓慢。最后，传统的抄核收流程，登记人员与巡查人员是各司其职的，逐户登记的人员很难将巡查工作放在第一位，仍以抄核收为准。一旦出现线损问题，将具有较大的滞后性。可见，传统的抄核收
流程具有明显的问题，亟待优化和改良。
（二）抄核收工作的流程的优化
对于供电企业而言，为提升抄核收业务的整体水平，必须辅之以科学的抄核收流程。实践证明，科学的抄核收流程，不仅能够解决传统抄核收过程中凸显的问题，还能够全面保障供电企业的经济效益。抄核收流程的优化，应该以科学统一的目标为基础，循序渐进，稳步推进，全面提升抄核收工作的整体水平。
1.抄核收流程优化的目标
在实际中抄核收流程的优化目标是什么呢？第一，抄核收流程的优化应该全面改善供电企业的服务质量，提升抄核收工作的整体服务水平，尽可能减少对用电客户的麻烦。第二，确保客户电费的快速及时回收。在供电企业的抄核收作业中，电费的快速回收，既是维护供电企业合法利益的体现，更能够为供电企业的长效发展提供充裕的现金流。第三，提升抄核收的信息化水平，减少人为误差的产生。在抄核收流程的优化过程中，还应该加大信息技术的投入，不断提升抄核
收工作的信息化程度，减少人为参与，减少人力资源的投入，实现登记人员与巡查人员的统一，减少人为参与的误差。
2.抄核收流程优化的策略
对于广大供电企业而言，抄核收流程的优化，具有重要的现实意义。在实际工作中，应该从以下方面来着手优化抄核收流程。第一，成立各司其职的班组。传统的抄核收工作太过混乱，身兼数职，难以保障抄核收的精度。鉴于此，供电企业应该基于信息技术手段，不断减少人力资源的投入，创建不同职能的工作小组，如抄表组、收费组、反窃电组，并利用信息手段来全面划分不同类型的用电客户，精准性地提供用电服务以及后续的电费征收工作。第二，实行电量承包责任制，走市场化路线。供电部门针对不同区域的用电情况，可以将收益及抄核收工作等承包给相应的征收部门，并按照工作情况给予考察与审核。第三，还应该积极运用电能量计费系统，特别是对于某些工作、商场等用电大客户，设定固定的抄收日期，同时增加抄核收的频次。
二、供电企业抄核收管理模式的创新
（一）利用信息手段来针对性提供服务，运用电费预收机制不同类型的客户的用电情况不同，供电企业应该积极运用信息技术手段，给予他们针对性的服务。对于大型客户，可以通过技术手段来遥控监测用电情况，并增加抄核收的次数。对于居民区，可以设置集抄系统来实现远程停电、控电等，保障电费的及时回收。同时，针对客户恶意欠费的问题，供电企业还应该积极运用电费预收机制，不断提升电能计量系统的科学性，通过预收或者滚动预收等来解决欠费问题。此外，供电企业还应该创建统一的结算平台，由统一平台来进行抄核收的验收、核算等工作，减少分部门核算中存在的误差问题。
（二）开展手机快捷支付等电费缴纳功能，积极创建客户征信体系在新形势下，为了提升供电企业的服务水平，满足用电客户多元快速化的电费缴纳工作，供电部门还应该积极开通手机支付，积极研发支付宝支付、微信支付等移动客户端支付。与此同时，将这种新型的支付手段与电费预收相结合，用户可以及时查阅到用电情况及欠费情况。此外，还应该结合不同用户的用电需求，创新客户征信体系，按照不同用户的征信情况，给予相应的优惠、惩罚以及追踪管理等。
结语
电力营业抄核收是电力企业发展过程中的重点内容，是确保企业经济效益的重点，抄核收流程的精确性，抄核收流程的科学化等，都关系着供电企业经济效益的实现，也关系着国家电能资源的合理保护。因此，供电企业应该积极优化抄核收流程，加强抄核收工作的管理模式创新。
参考文献：
[1]供电企业抄表核算收费存在的问题及对策探讨[J].叶盼华.现代营销（下旬刊）.2018（03）
[2]供电企业如何避免无过错赔偿[J].许阳，许贵东.中国电力企业管理.2018（08）
[3]营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].徐岚.中小企业管理与科技（中旬刊）.2016（02）