武婧[1]2007年在《数字参考咨询服务质量的评价体系研究》文中研究表明参考咨询是图书馆主流的、核心的业务活动,几乎与现代意义的图书馆有着同样长的历史,在图书馆开发文献资源、培养公众的信息素养、为读者深层次服务发挥着巨大的作用,是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。数字参考咨询服务是随着互联网的广泛普及和发展,并借助互联网技术而产生的、为用户提供信息服务的新型参考咨询服务方式。然而数字参考服务的顺利进行有赖于有效的质量评价机制,但目前对其服务质量评价的策略还不能较好地满足发展要求。因此,立足于我国数字参考咨询的实践,对数字参考咨询质量进行研究就显得十分迫切。评价数字参考服务质量必须有一套系统、科学、完整、可操作性强的评价体系,参考咨询的特殊性使服务质量在整个图书馆的管理过程中占有核心地位。基于这一背景,本文对数字参考咨询服务质量进行研究,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评价的指标体系。全文分以下6个部分来进行分析和阐述。第1章为引言,介绍了选题背景、意义及文章的主要创新之处。第2章介绍了数字参考咨询服务的定义、特点和国内外发展概况、发展趋势等。第3章介绍了数字参考咨询服务概况包括服务及其服务质量的概念、影响数字参考咨询服务质量的5个因素、进行数字参考咨询服务质量评价的必要性及目前国内外对其的研究概况。第4章介绍了数字参考咨询服务评价指标体系的构建,包括数字参考咨询服务质量评价指标的构建原则,指标体系的具体设计分析及指标权重。第5章介绍了提高数字参考咨询质量的配套措施,包括建立评价组织机构和规范、高效的运行机制。第6章介绍了评价指标体系的应用价值、局限性和有待于继续研究的问题。
杨帆[2]2004年在《网络实时参考模式分析与评价》文中认为网络实时参考服务是在网络环境下数字参考咨询服务的日益普及和逐步深化的情况下，在互联网络信息传递技术特别是即时信息传递技术蓬勃兴起的大背景下开展起来的。作为图书馆数字参考咨询服务体系的一个重要组成部分，实时参考体现了更多的技术先进性和服务亲和力，不仅成为现有数字参考服务的有益补充，而且从整体上提升了数字参考服务的水平。网络本质上是一个较之以往的媒介更加有利于人与人之间相互交流的平台，实时参考正是利用了这一平台，从服务手段、服务时间、服务效果等诸方面优化了数字参考服务的创新性服务模式。目前无论国内还是国外图书馆界，从业人员均在此领域积极探索，积累了一定的经验，也出现了一定的问题。 本文立足于实际体验，运用了文献分析法、统计分析法、不断地与相关人员进行交流，最终将定性研究与定量研究相结合，在全面论述分析的基础上，进行了归纳与创新，力图为图书馆开展实时参考咨询服务提供有益的帮助。全文主体包括四个部分，内容如下： 1 网络实时参考服务概述 实时参考服务不是无缘无故地产生的，它有其产生的技术性基础，有其产生的实际需要，本文此部分首先分析了实时参考服务蓬勃开展的基础性技术——网络即时信息的发展及其在各个方面的应用情况；界定了即时信息与网络实时参考服务的关系，厘清了即时信息、数字参考、实时参考等本文将要涉及的重要概念。接着对国内外目前开展实时参考服务的现状做了详细的分析探讨，介绍了大量的相关实例。 2 网络实时参考服务模式构建分析 实时参考将经历一个整合发展与创新发展的历程。所谓整合发展，即指在一定发展阶段上，把具有某些相同或者相似特征的服务模式从概念上甚至在实践中予以整合，以期发挥其最大的效率。所谓创新发展，即指根据环境、技术的改变，服务对象信息需求的变更，服务范围的拓展等等因素，有针对性地开展一些新型的服务模式，创造性地服务于用户。本部分从构建条件、构建原则与方法和构建要素几个方面对服务模式构建问题进行了分析。构建条件基于数字参考的特点和新环境下用户需求的特点。构建原则主要从用户、时间和技术等方面考虑，方法有分散式和集成式。构建要素包括数字化资源、服务规程、服务软件、目标用户和咨询员等方面。 3网络实时参考服务模式类型分析 此部分为本文的重点之一。根据实时参考服务交流即时性、服务交互性、后台沟通性、用户主动性、咨询个性化和人工智能化的特点，实时参考服务模式可以从人员参与、复杂程度、模块位置与运作方式等不同方面进行划分。本文将实时参考服务模式划分成了四种模式: 队Q模式。FAQ的超级链接方式使一大部分用户的简单信息需求不必通过数据库系统或咨询员的帮助也能得到迅速准确的解决，节约了用户的时间，节省了图书馆的人力资源。队Q是网络实时参考服务最基础的一种模式，可以说它是网络环境下对现实参考服务中图书馆利用指南或者咨询台简单问答的一种最佳模拟。它具备了网络实时参考最基本的特征一一即时性。 AuTo模式。这是一种通过网络实现的全自动实时参考服务，其发展是基于对ReadyReference(RR)的网络化运用。它采用的是没有中间人的非居间服务模式。由于较强的实用性和巨大商业前景的诱惑，该模式无论在国外还是国内都得到了一定的发展。 CHAT模式。这是指利用特定的聊天(chat)软件实现的用户与咨询员之间的实时文本、语音或者视频交流的网络参考咨询服务模式。这也是大多数探讨网络实时参考服务者所讨论的重点，甚至被认为是网络实时参考服务的代名词。因为这种模式真止实现了人与人之间在网络环境中的虚拟交谈，就仿佛现实中的人与人交流一样。这种模式也是最大程度上模拟了现实参考咨询服务的方式，在服务效果上能达到甚至超过现实中的参考服务。 CO一REAL一TIME模式。这是一种合作式实时参考咨询服务模式。它建立在合作数字参考咨询服务(c DRs)的基础上。按照一定的标准和协议，面向更人范围(甚至是全球网络范围)的网络用户提供数字参考服务。该模式的实质要素是合作(Collaboration)和实时(Real一time)。 4网络实时参考服务关健要素评价分析 实时参考评价在宏观上要基于对数字参考服务评价的认识及其相关标准的把握，才能达到总体上的实时参考服务评价分析目的。但是实时参考毕竟是因为其独特的一些特性才在整体的数字参考服务中日益显现出越来越重要的地位，因此在对实时参考服务进行评价分析时也必然应该有其侧重点，抓住了评价的关键点，整体服务的评价就相对简单易行。作为本文的又一重点，此部分从叁个方面对实时参考进行了评价分析: 参考软件评价分析。实时参考的有效开展必须借助于优良的实时参考软件，而行业专业化是市场竞争的重要特色，因此就意欲开展网络实时参考咨询服务的部门而言，与专业化软件公司合作获取实时参考软件是可取之路，需要集中关注的问题在于选择评价软件方面。包括功能、用户、业务、管理和售后等儿个方面。 信息素养评价分析。信息素养作为解决信息需求的能力，在实时?
黄莲芝[3]2004年在《图书馆网络参考咨询与传统参考咨询比较研究》文中指出20世纪90年代，计算机、多媒体、数字化技术和Internet的迅速发展，为图书馆网络参考咨询的产生和发展提供了物质基础和技术条件。网络参考咨询是在计算机技术应用于图书馆，实现图书馆数字化、自动化之后又一个高新技术在图书馆迅速应用的新创举，是图书馆参考咨询由传统模式向数字化、网络化转变的标志。网络参考咨询的理论和技术为传统图书馆咨询工作提供了广阔的发展空间和变革的契机，同时也使传统咨询工作面临严峻的挑战。当前传统参考咨询如何面对挑战，如何在日趋激烈的信息服务领域立于不败之地，我国网络参考咨询又如何进一步完善其服务体制，已成为亟待研究和解决的课题。 本文首先从理论上探讨了图书馆参考咨询的形成和发展，分析了网络参考咨询的概念和特点，论述了网络参考咨询在图书馆工作中的重要地位，提出了图书馆开展网络参考咨询势在必行的基本论点。 随后，笔者从网络与传统参考咨询的内涵、信息源、服务手段、服务方式、服务内容、服务对象、服务人员等七个方面进行了比较分析，阐明了图书馆开展网络参考咨询的必要性和可行性。同时也对网络参考咨询和传统咨询的关系进行了初步比较研究。 接着，本文对我国具有代表性的图书馆网络参考咨询的发展状况进行了调查和统计，并对网络参考咨询服务的形式、特点及结果进行了初步探讨。 文章最后着重从四个方面探讨了传统参考咨询的应战措施，及从六个方面论述了完善我国图书馆网络参考咨询的策略。 总之，开展图书馆网络参考咨询服务具有极为广阔的前景。本文研究的目的，不仅仅只是提供参考，更重要的是加强图书馆对网络参考咨询服务研究的重视，以便促进图书馆网络参考咨询服务的发展。
文庭孝[4]2002年在《论图书馆网络信息咨询》文中指出网络是一场革命，引起了图书馆信息咨询根本性的变化，发展网络信息咨询已是图书馆不可阻挡的历史潮流。本文分六个部分详尽地论述了图书馆网络信息咨询中的基本理论问题和实践问题。第一部分描述了图书馆开展信息咨询面临的网络环境，通过对计算机网络、因特网、信息高速公路、数字地球、图书馆计算机网络和网络图书馆的叙述，向人们展示了一张覆盖天下、网络全球的天罗地网。第二部分简单地回顾了图书馆网络信息咨询产生和发展的基本历程，总结了图书馆网络信息咨询未来发展趋势，即数字化、网络化、智能化、分散化、远程化、虚拟化、集成化、信息化、商品化、市场化、产业化、个人化、社会化、联合化等。第叁部分客观地分析了图书馆信息咨询面临的挑战（新技术与新观念的挑战、市场竞争的挑战、用户需求的挑战、咨询人员面临的挑战和传统信息咨询变化的挑战）及图书馆开展网络信息咨询的有利条件（信息资源优势、信息技术优势、信息人才优势和信息市场优势）。第四部分分析了图书馆网络信息咨询中存在的几个基本理论问题：图书馆网络信息咨询及其相关概念（网络环境下的信息咨询、网络信息咨询、电子信息咨询、远程咨询、计算机咨询、虚拟咨询、联机（在线）咨询、数字化咨询和计算机专家咨询系统）；图书馆网络信息咨询与网络信息检索的关系；图书馆网络信息咨询与网络信息服务的关系；并详细比较了网络信息咨询与传统信息咨询在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人员、咨询服务观念等方面的区别。第五部分展开论述了图书馆网络信息咨询的要素（网络咨询信息源、网络咨询人员、网络咨询用户、网络咨询技术设备和网络咨询市场，即用户信息咨询需求五大基本要素）；网络信息咨询的特点（分散化、远程化、虚拟化、多样化、社会化和个性化）；网络信息咨询的内容（网上信息咨询服务、网上用户教育、网络检索服务、文献传递、网络信息资源导航服务、定题服务和跟踪服务、网上查新咨询服务、镜像数据库服务、编制数据库、网络检索工具介绍和评估、<WP=18>开发网上信息资源和网上合作咨询服务等）；网络信息咨询的方法（网络信息检索方法、网络信息分析方法、网络信息分类组织方法和网络信息筛选方法等一系列方法）。第六部分针对图书馆网络信息咨询中存在的问题，提出了相应措施。第七部分根据上述分析设想了图书馆实现网络信息咨询的九种模式：传统参考咨询和网络信息咨询兼顾模式、图书馆网络合作信息咨询模式、网络信息专家咨询系统模式、电子邮件信息咨询模式、Homepage（图书馆信息咨询网页）模式、联机（在线）信息咨询模式、远程视频会议信息咨询模式、虚拟实在信息咨询模式和虚拟信息咨询台模式。
余玲, 谢薇, 梁晓天[5]2007年在《试析网络环境下的数字参考咨询服务》文中提出本文回顾了数字参考咨询服务的产生演变,分析了其主要特点。结合对国外主要数字参考咨询服务项目的剖析,指出数字参考咨询服务的发展趋势,提出在网络环境下,加强我国图书馆数字参考服务的基本思路。
仲超生[6]2004年在《网络环境下的数字化参考咨询服务研究》文中研究指明分析了网络环境下图书馆参考咨询工作的特点 ,提出了加强和深化参考咨询工作的思路及可行性举措
朱增勇[7]2008年在《网络环境下的农业文献信息服务模式研究》文中认为网络环境下农业图书馆用户需求呈现多样化和个性化,对农业图书馆的组织结构、管理方式、馆藏结构、服务方式和图书馆员素质等提出了更高的要求,建立以用户为中心的文献信息服务模式势在必行,但目前我国对农业文献信息服务模式研究很少,实践上,以用户为中心的服务模式还在探索阶段,有一些急需探索和解决的问题。因此,很有必要对农业文献信息服务模式进行理论和实践分析。本文围绕农业文献信息服务模式,通过归纳和总结国内外成功的运行模式,分别从组织结构、管理机制、服务项目、服务理念和服务人员等6个方面对比分析了国内外农业文献信息服务模式的运行机制,找出我国农业文献信息服务模式运行存在的问题,引入客户关系管理理论和方法,系统性的收集用户资源,分析用户的信息需求,根据用户的需求来实现资源、服务和技术的整合,建立合理的反馈体系和考核指标,改革现有的文献信息服务模式,建立基于用户集成管理的四元一体化服务模式及其评价指标体系,最后提出模式实施的建议。基于上述思路,进行了创新性研究:一是构建了四元一体化文献信息服务模式,即用户管理、文献信息资源、信息服务和信息技术集成的以用户为中心的集成服务模式。运用CRM理论和方法,根据不同类型农业文献信息用户的信息需求特点,通过用户集成管理对用户信息行为周期的动态跟踪,围绕用户需求建立文献资源、服务和技术集成。该模式横向包括信息服务应用、信息服务管理的规范、信息用户评价叁个系统。纵向包括两个层次:第一个层次是宏观的控制;第二个层次是微观操作系统,硬、软、评价叁元分立又互相融合。二是建立了文献信息服务模式的评价指标体系。基于LibQUAL+TM理论和方法,根据农业图书馆文献信息服务的特点,创新性的设计了一套信息服务评价指标体系,该指标体系包括文献信息资源、网络环境、信息服务形式、信息服务影响、物理环境5个层面,共22个指标。利用建立的评价指标体系,对国家农业图书馆文献信息服务效果实施了评价,探讨了指标的可行性。叁是提出了实现四元一体化模式的功能的策略。革新四元一体化模式下的自助式、个性化和知识服务,建设以用户为中心的文献信息资源体系,改革组织结构和业务流程,培养复合型的农业图书馆员来实施建立的服务模式。本论文通过构建四元一体化服务模式及其评价指标体系,提出了实现四元一体化模式的策略,对我国农业文献信息服务的开展具有一定的参考价值。
崔晓文[8]2003年在《网络环境下的参考咨询服务》文中提出参考咨询是图书馆主流的、核心的业务活动，是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。参考咨询服务在图书馆开发文献资源、培养公众的信息素养、为读者深层次服务上发挥着巨大的作用。自1876年美国的S.S.Green提出参考咨询这一概念以后，引起了图书馆界的高度关注和浓厚兴趣，有关参考咨询服务的实践探讨和理论研究日渐增多。100多年来，参考咨询服务的工作内容不断扩展，服务手段不断更新，社会影响也在不断增强。19世纪末，图书馆提出并形成参考咨询，以手工操作为主；20世纪40年代，计算机技术产生并被引入图书馆参考咨询；60年代，参考咨询开始向自动化网络化方向发展；70年代国际联机检索出现并在参考咨询中应用；80年代光盘资源和检索技术引入参考咨询；到了20世纪90年代，网络技术高度发展，尤其是因特网的普及，促使图书馆的参考咨询服务发生了更大的变化。参考咨询服务从形式到内容都有了很大的发展，特别是数字参考咨询服务成为网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向，参考咨询服务真正进入了一个数字化、网络化时代。但是，目前国内全面和深入研究网络环境下如何开展参考咨询服务的文献尚不多见。本文在广泛调研文献的基础上，概述了国内外图书馆传统参考咨询服务的发展历程，着重论述了网络环境下数字参考咨询服务的现状和发展，并通过分析和比较研究，提出了网络环境下我国参考咨询服务的发展对策。全文分六个部分来分析和阐述。第一部分为概论，主要概述图书馆参考咨询服务的含义与特点。第二部分对国内外图书馆参考咨询的发展进行了阐述，分析了传统参考咨询服务的不足。第叁部分论述了网络环境给参考咨询带来的机遇和挑战。作者认为，一方面，网络信息和资源的使用极大地增强了图书馆的资料来源和服务范围，使传统的参考服务受到冲击；另一方面，网络环境也为参考咨询服务创造了机遇，因为用户需要参考咨询人员的知识导航，以有效地使用网络信息资源。传统参考咨询服务走向数字参考咨询之路，既是其自身发展的需要，也受计算机技术发展与因特网普及的推动，还受用户需求变化发展的影响。 第四部分阐述了数字参考咨询服务的基本类型和特点，包括常见问题解答(FAQ)、基于电子邮件的参考咨询服务、基一于实时交互的参考咨询服务。文章提出，网络环境下参考咨询服务旱现出新的特点，即数字化、智能化、个性化、合作化。 第五部分为数字参考咨询服务的比较研究。文章对图书馆参考咨询服务在传统和网络环境进行了比较研究，详细阐述了数字参考咨询与传统参考咨询在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人员等方面的区别。 同时，作者认为，与国外图书馆相比，我国图书馆的数字参考咨询服务还存在不小的差距。文章对网络坏境下中外图书馆参考咨询工作进行了比较研究，通过国内外图书馆的一些实例分析，提出我国图书馆数字参考咨询服务手段与方式尚处于初级阶段、各地区及各类图书馆参考咨询服务发展很不平衡、人员素质亦有待提高的观点。 第六部分提出了网络环境下我国参考咨询服务的发展对策。文章在理论研究和比较分析的基础上，对变化发展中的参考咨询服务的多个方面，包括网络化环境建设、数字参考咨询服务平台构建、数字资源建设、用户教育、网络导航服务和协作数字参考咨询服务运作模式等提出了自己的观点和借鉴。文章还进一步对参考咨询岗位的设置、学科馆员和参考馆员制度的建立、深化决策服务等进行了论述。作者提出要依靠参考咨询人员的知识、智慧，既要注重提供个性化服务，深入揭示信息资源，准确了解用户的信息，为用户定制知识信息，同时要为非网络用户提供信息资源，兼顾传统服务，全面提升参考咨询服务的水平。
李洁红[9]2008年在《浅谈网络环境下图书馆的参考咨询服务》文中认为网络环境下的图书馆参考咨询服务,在内容和形式上与传统的手工检索方式相比都是大相径庭。通过与传统图书馆工作的比较,分析网络环境下图书馆参考咨询服务的特点,指出在网络环境下参考咨询服务的发展趋势,提出了网络时代加强图书馆参考咨询服务的思路。
赵惠[10]2011年在《网络环境下图书馆参考咨询工作的困境与出路》文中研究指明阐述了网络参考咨询服务的内涵以及网络环境下图书馆参考咨询服务的特点,分析了网络环境下图书馆参考咨询工作面临的困境,提出创新是图书馆参考咨询服务工作的根本出路。
参考文献：
[1]. 数字参考咨询服务质量的评价体系研究[D]. 武婧. 辽宁师范大学. 2007
[2]. 网络实时参考模式分析与评价[D]. 杨帆. 武汉大学. 2004
[3]. 图书馆网络参考咨询与传统参考咨询比较研究[D]. 黄莲芝. 华中师范大学. 2004
[4]. 论图书馆网络信息咨询[D]. 文庭孝. 湘潭大学. 2002
[5]. 试析网络环境下的数字参考咨询服务[J]. 余玲, 谢薇, 梁晓天. 柳州职业技术学院学报. 2007
[6]. 网络环境下的数字化参考咨询服务研究[J]. 仲超生. 图书馆论坛. 2004
[7]. 网络环境下的农业文献信息服务模式研究[D]. 朱增勇. 中国农业科学院. 2008
[8]. 网络环境下的参考咨询服务[D]. 崔晓文. 华东师范大学. 2003
[9]. 浅谈网络环境下图书馆的参考咨询服务[J]. 李洁红. 贵州工业大学学报(社会科学版). 2008
[10]. 网络环境下图书馆参考咨询工作的困境与出路[J]. 赵惠. 科技情报开发与经济. 2011
标签：图书情报与数字图书馆论文; 图书馆论文; 信息发展论文; 文献回顾论文; 信息咨询论文;