庄永生[1]2004年在《德州工行客户经理绩效管理研究》文中研究指明科学高效的客户经理绩效管理考核体系对我国商业银行在入世后的银行业竞争中取得和维护竞争优势具有十分重要的理论和实践指导意义,所以紧密结合德州工行经营发展实际,深入研究客户经理绩效管理考核体系,最大限度地发挥客户经理的作用,对促进德州工行各项业务的迅猛发展具有极其重要的现实意义。论文紧紧围绕客户经理绩效管理这一中心,在分析目前我国银行业客户经理绩效管理现状的基础上,对影响客户经理绩效管理的业务类型、竞争对手、体系设计的科学性、客户经理的素质以及奖罚措施等相关因素进行了系统分析。并根据德州工行客户经理组织结构的现状,对客户经理绩效考评指标的建立、权重的确定和绩效考评结果进行了研究。同时,论文对客户经理绩效管理的流程、客户经理的具体考核措施、客户经理绩效管理体系的设计原则、高端客户经理的绩效管理、直营客户经理的绩效管理以及客户经理绩效管理的组织保障体系进行了策划,旨在以德州工行自身优质的业务、完善的网络和科学高效的客户经理绩效管理体系,提高市场竞争能力,维护市场竞争优势,巩固德州工行在德州金融市场上的重要地位,促进各项业务的持续健康快速发展。
庞艳[2]2007年在《我国国有商业银行客户经理绩效考核问题探析》文中研究指明随着外资银行的抢滩和城市商业银行的崛起,四大国有商业银行不再一统天下,为了锻造竞争优势和优化价值链,各国有商业银行纷纷推进金融改革,以抢夺全球化金融市场的话语权。银行经营管理作为金融改革的重点和难点,历来是学者关注的焦点。我国国有商业银行客户经理不仅是连接银行与客户的纽带,也是银行利润的直接创造者,其绩效考核不仅属于人力资源管理的范畴,更是银行营销学研究的热点。本文希望以我国国有商业银行客户经理绩效考核为切入口,剖析国有商业银行经营管理的现状及不足,在纷杂的我国国有商业银行客户经理绩效考核方法中寻找出一条具有可行性和普适性的考核完善思路。本文的写作以绩效考核操作方案为核心,理论结合实证,演绎结合模型,宏观上贯穿于整篇的篇章布局,微观上体现于每个章节,这一框架在内容上直接体现为文章的五个部分:前两部分主要介绍了选题背景、意义、写作思路及架构,并对相关理论进行了引证和论述。第叁部分既是本文的压轴部分,也是辐射点,以我国国有商业银行A的客户经理绩效考核为个案,深入剖析我国国有商业银行客户经理绩效考核的现状及不足。第四部分主要在对国内外商业银行客户经理绩效考核的实施现状进行论述的基础上,通过与国内外商业银行进行比较,进而进行可行性论证,最后对其成果进行借鉴,进一步得出国内外商业银行之于我国国有商业银行客户经理绩效考核的启示。第五部分在前四部分论述的基础上提出从宏观、中观和微观叁个层面上来完善我国国有商业银行客户经理绩效考核体系。宏观上,改变绩效考核观念,建设绩效考核软环境,配套人力资源管理信息系统。要改变原有“考核就是为了发工资”的观念,将考核与提升我国国有商业银行客户经理素质结合起来;不断的完善和改进其薪酬、培训等模块,促进绩效考核与这些模块的衔接和规范;配套人力资源管理信息系统,保持我国国有商业银行客户经理绩效记录的连续、真实,从根本上保证考核的公平、有效。中观上,更新我国国有商业银行客户经理绩效考核体制,充实绩效考核体系,完善绩效考核办法。要坚持科学的考核原则,建立基于我国国有商业银行客户经理胜任力模型的绩效考核体系,并使其以风险调整后利润为核心;合理设置考核任务,顺畅考核流程,确立适度的考核周期,加强对与客户经理密切相关部门的考核;指标的设置要兼具内激励性和外约束性,绩效指标、行为指标、能力指标叁者既不可偏废,也不可一味地追求比例上的均等,合理配置相应的权重,既要全面,又要突出重点。微观上,要坚持Y=f(T,ii,if,im,cd,ca,D)为指导,合理计算客户经理的绩效;坚持以平衡记分卡为理念工具,从财务、内部业务角度、顾客、学习和成长角度,分别将目标分解为生存指标、成功指标;工作重心、技术能力;营销能力、新客户拓展能力、老客户维持能力;工作过程中的学习能力、创新能力等指标,并对每项指标进行界定。本文的创新之处主要为以下叁点:其一,将客户经理绩效考核与客户经理胜任力模型的构建紧密结合。目前,关于胜任力模型的研究日益成为热点,关于绩效考核的理论也逐步完善,但是将二者结合起来的研究却少之又少。本文通过借鉴张德教授和魏钧博士关于客户经理胜任力的研究成果,将本文的客户经理绩效提升策略与之紧密结合,把胜任力的提高列入考核目标,不仅可以完善客户经理绩效考核体系,客观上有力地促进客户经理提升自己的胜任力,将客户经理绩效的提高转化为胜任力的提高,将过去的“考核-绩效不佳-提高素质-改进绩效”调整为“考核素质-提高素质-改进绩效”,缩短绩效改进周期,节约时间成本。其二,打破常规的“论述——比较——借鉴”模式,在写作思路上更加严谨和规范,按照“论述——比较——可行性论证——选择性地借鉴”,避免了过去在与国外进行比较的时候,盲目的借鉴国外,导致完美的方案在中国企业水土不服的后果。本段对借鉴的可能性和必要性进行论证,还对国内和国外商业银行的市场环境、人力资源成熟程度以及东西方的组织文化的各自特点等进行论述,并初步分析了国外商业银行客户经理绩效考核制度对我国国有商业银行内外部环境的不适性。其叁,在研究方法的选择上,坚持比较——借鉴——创新的研究方法。通过对相关的理论的研习,将先进的理念和理论与该课题进行结合并融合,在此基础上创新出适合我国国有商业银行“行情”的客户经理绩效考核体系和办法。这种系统既源于我国国情,又不同于我国原有的客户经理绩效考核体制,将为我国国有商业银行客户经理制带来新的活力。本文在写作之初虽然对其进行了美好的架构,但是由于资料来源和论证方法的局限,没有达到理想的效果。虽然如此,希望本文有限的价值可以为后续研究者提供稍许参考,减轻略微劳作。
罗丹[3]2013年在《建设银行德州C支行人力资源管理问题研究》文中提出当今，银行竞争的焦点正在从资金、技术等传统资源转到人力资源，人才将会成为金融业争夺的焦点。建立高质量的科学的人力资源管理制度对于推动我国商业银行改革，完善我国各商业银行的治理机制，提高我国商业银行运营水平，增强我国商业银行的竞争力，具有非常重要的现实意义。本论文通过对建设银行德州C支行的人力资源管理的研究（包括人力资源规划、培训、考核、薪酬制度四个方面）发现了该支行人力资源管理存在的问题，帮助公司建立现代人力资源管理体系。本论文的完善措施主要有：(l)实施人力资源规划措施，从战略层面规划该支行的人力资源管理，顺应我国商业银行的发展需求；(2)完善该支行的培训开发体系，力求解决公司培训存在的各种疑难问题；(3)构建该支行有效的绩效考核体系，实行平衡记分卡考核制度，从银行实际情况出发，结合岗位价值构建岗位绩效考核指标，并提出有关考核结果使用的建议，以期建立能上能下的有活力的考核机制。（4）完善薪酬激励制度，优化岗位序列结构，规范薪酬制定流程，加强高管核心人才激励力度，实行全面薪酬战略。
魏世奇[4]2012年在《工商银行济南分行提升网点竞争优势研究》文中认为随着国内银行业竞争的日趋激烈,银行网点作为基层经营单元和战略单元,逐渐受到银行管理层的重视,如何有效提升网点竞争优势是当前银行经营面临的难题。本文以网点数量众多、具有代表性的中国工商银行济南分行为研究对象,探索银行提升网点竞争优势的途径。从该行外部环境来看,受全球经济不景气的影响,大客户公司业务发展面临天花板,因此银行应更加重视对个人金融业务和中小企业金融业务的发展,而银行网点对于个人客户和中小企业客户的影响力相对于大公司客户来说更为重要。济南市金融机构众多,各家银行对客户的争夺异常激烈,形成了以四大行为主导,其他股份制银行不断渗透的竞争格局。工商银行网点整体市场份额虽保持市场领先,但与其他叁家大型商业银行相比优势并不明显,加之股份制银行不断蚕食,给该行业务发展带来了挑战。从内部环境来看,工商银行股改上市以来经营业绩取得了加快增长,济南分行从组织架构、流程改革、渠道建设、人员配备和考核分配等方而就提升网点竞争力进行了大量的实践,根据功能不同将全行网点细分为四个类型,客户结构得到了优化,但相对优势不明显。根据SWOT分析,该行网点在客户品牌认知度、客户规模、上级行资源支持等方面存在优势,在网点布局、管理模式、人员配备、激励约束机制等方面存在劣势。在网点发展方面,济南市居民收入增长、全行网点改造升级、差异化区域发展战略实施等为济南分行网点提升竞争力带来了机遇,同时也面临着银行同业的威胁,转型前景尚不明朗。要进一步提升网点整体竞争优势,需要从品牌、考核、人员队伍、管理模式四个方面采取有效措施。在品牌方面,强化品牌定位,突出品牌特色。在考核方面,同时加强对网点整体和对网点每名员工的绩效考核,并对信息系统这一科技手段充分利用。在人力资源方面,选好配强网点负责人,提升网点岗位吸引力,增加营销服务人员配备,建立星级柜员评定体系。在管理模式方面,优化网点布局,强化网点功能分区,对附加值低的后台运行业务进行集中处理,并对网点进行等级管理,动态调整。最后,对论文不足和进一步研究展望进行了阐述。
柳仲颖[5]2009年在《我国金融资产管理公司的市场化演变研究》文中进行了进一步梳理市场是资源配置的最佳方式。自十一届叁中全会以来,我国进行了市场经济体制改革。金融是经济的血液,金融市场化和自由化能完善市场经济,推进市场经济体制改革。为此,我国政府实行了四大银行的市场化改造,并专门成立金融资产管理公司,来处理四大商业银行的不良资产,以帮助四大银行进行市场化转型。而今,金融资产管理公司的使命已基本完成,其有形资源逐渐消失,技术学习积累的无形资源逐渐变大,在此环境下,金融资产管理公司的市场化演变是其最好发展途径。尽管在我国拥有众多企业的市场化演变经验,可总会出现企业演变中的一系列问题。此时,研究金融资产管理公司的市场化演变就构成了本文的研究主题。分析比较国内外企业转型的经验发现:我国金融资产管理公司有不同于美国、瑞典、韩国、日本等国的成因、运营模式、产权模式等,并且自身市场规模小、竞争力不强、创新能力不足、管理体制不健全,这使得其市场化转型无完全经验可以借鉴,只有局部的经验可以借用。本文我国金融资产管理公司的市场化演变成投资银行,就是在上述部分经验的基础上通过理论研究怎样完善公司治理体制、优化业务结构、适应环境来降低风险、提升竞争力的。在公司治理方面,针对我国企业选择市场主导化的公司治理模式,多数出现控制权私利,比如:一股独大、侵占小股东利益、所有者不到位、内部人治理等问题。本文通过综合分析,构建了董事会控制效果模型,进而提出了合理董事会建设的改进模式,即董事长“责任制”,认为实行董事长责任制加大董事长责任、并激励与考评董事长可以改进这些问题。为此,我国金融资产管理公司的治理模式可以选择董事长责任制的改良董事会模式,并注重董事长的激励管理与绩效考评。这就可以为我国金融资产管理公司市场化演变构建良好的组织平台和运营环境。在业务结构方面,针对我国投行业务技术能力低、竞争力不强的特点,本研究从知识的关联性和资本的通用性角度,提出了市场化演变后的我国金融资产管理公司的业务结构优化路径和管理体制:业务结构优化可以从资本+技术路径方面入手,组合优化;管理体制是指构建知识创新平台。这些措施能保证金融资产管理公司业务结构优化的实现,从而提升演变后的投行竞争力。在我国金融资产管理公司市场化演变的风险环境方面,首先实证分析了我国投资银行主观决策风险与契约规制的应用关系;再者,针对组织文化影响我国金融资产管理公司的主观决策风险,提出了我国金融资产管理公司要进行市场化取向的组织文化构建和组织学习的措施,以降低我国金融资产管理公司市场化演变的主观决策风险。最后,用实证方法回归得出我国投资银行竞争力影响因素模型,并以此预估评价了我国金融资产管理公司的市场化演变的可能效果。通过公司治理方面的改进、业务结构的优化、主观风险的控制,我国金融资产管理公司的市场化演变是可以提升其竞争力的,这自然也推进了我国金融资产管理公司市场化演变的成功。
田恩斌[6]2011年在《交通银行山东省分行开发零售银行市场的战略选择》文中研究指明零售银行业务的服务对象是中小企业和个人小客户,通常通过银行分行、自动柜员机及网上银行等进行交易。是指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑和理财等。零售银行业务拥有庞大的客户群,抗风险能力强,有广泛的盈利前景。零售业务成了商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具,是方便客户在全球任何一个角落随时随地办理银行业务的主要手段。90年代末以来,随着经济的发展,零售银行业务呈现巨大发展空间,零售银行业务已经成为我国商业银行新利润的增长点。但是与发达国家相比,我国的零售银行业务仍然不够,目前商业银行的中间业务收入占总收入的比重一般在20%以内,而西方商业银行已经到达了40%-50%,花旗银行达到了80%。另外中国在2006年底已全面开放金融市场,外资银行正凭借其丰富的经验和先进的技术手段,与中国商业银行在零售银行业务领域展开竞争。因此,发展零售银行业务是中国整个银行业刻不容缓的任务。本文共分为五章。文章首先介绍了零售银行相关的理论,包括零售银行业务理论和零售银行管理理论,并结合山东省的经济、金融发展情况分析了交通银行山东省分行零售银行业务发展的外部环境,然后分析了交通银行山东省分行零售银行业务发展的现状,提出了目前存在的问题,最后文章提出了交通银行山东省分行开发零售银行市场的战略选择:一切以客户为中心:业务营销依照目标客户发起,机构依照客户资源设立,资源依照客户贡献配给,流程依照客户方便设计,风险依照客户特点管理,品牌依照客户体验维系。
参考文献：
[1]. 德州工行客户经理绩效管理研究[D]. 庄永生. 天津大学. 2004
[2]. 我国国有商业银行客户经理绩效考核问题探析[D]. 庞艳. 西南财经大学. 2007
[3]. 建设银行德州C支行人力资源管理问题研究[D]. 罗丹. 中国石油大学（华东）. 2013
[4]. 工商银行济南分行提升网点竞争优势研究[D]. 魏世奇. 山东大学. 2012
[5]. 我国金融资产管理公司的市场化演变研究[D]. 柳仲颖. 大连理工大学. 2009
[6]. 交通银行山东省分行开发零售银行市场的战略选择[D]. 田恩斌. 华中科技大学. 2011
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