吕华[1]2004年在《四川邮政金融客户关系管理研究》文中研究说明随着我国加入WTO以及市场竞争日渐加剧,客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)战略日益受到国内金融业的重视,实施CRM成为信息时代的必然要求。由于笔者先后在四川省邮政储汇局及四川省邮政信息技术局从事技术管理工作多年,有幸能够对四川邮政金融的经营状况和信息化建设情况有较为全面的了解,深知四川邮政金融有着改善客户服务,实施CRM的迫切需求。因此,本文以四川邮政金融的客户关系管理为研究目的。首先运用战略管理理论对四川邮政金融的内外部环境作了简要的分析,得出客户关系管理的必要性;接着在介绍CRM相关概念的基础上结合现状引入客户满意理论,提出符合四川邮政金融实际的客户满意指标,再据此找出四川邮政金融客户关系管理存在的问题,确定目标;然后运用价值链理论和CRM理论从企业的关键业务流程入手,分析为满足客户满意度指标,在哪些环节存在问题;最后,综合
程星[2]2017年在《四川邮政农村电子商务发展战略研究》文中研究指明随着科技的发展和网络的普及,电子商务在各个领域都产生了巨大影响,发展农村电子商务在国家政策的推动下,呼声日益高涨。电子商务不仅可以改变农产品与消费品的传统交易模式,提高交易效率,降低交易成本,还对促进农村经济发展,增加农民收入,推动城乡一体化发展有着积极的影响。四川邮政进军农村电子商务,既面对激烈竞争的市场环境,又伴随邮政自身转型的不断深入,因此寻求适合四川邮政农村电子商务发展战略具有十分重要的现实意义。本文以四川邮政农村电子商务为研究对象,运用文献研究法、比较分析法、定性和定量分析法等研究方法,分析了四川邮政农村电子商务发展所处的宏观环境,并对其发展现状、存在问题、核心能力、优势资源、风险因素等方面进行了研究,在此基础上提出了四川邮政农村电子商务发展的内容,制定出通过强化竞争优势,构建生态优势进行发展的规划,描述了其收益构想。最后,从组织运营、能力支撑、市场营销等方面提出了四川邮政发展电子商务的战略实施建议。本文提出的四川邮政农村电子商务发展战略,可以整合四川邮政的资源,增强核心竞争力,促进农村电子商务生态可持续发展,解决目前四川邮政农村电子商务发展中的主要问题,使四川邮政更好的参与到四川省经济发展中,为四川农5村基础设施普及化、公共服务均等化,创业便捷化做出贡献。
朱巧亚[3]2014年在《四川省邮政金融车辆驾驶管理经营策略》文中指出近年来,为进一步方便群众办理驾管业务,四川省邮政营业网点逐步向全省机动车所有人、驾驶人提供交警罚没款代收服务和部分车驾管业务邮政代办服务。在双方密切的配合下,驾管中间业务的开展已初见成效,但是此类业务也存在一些问题,如尚未在四川省很多区县开展,现阶段业务存在业务单一、客户占比量低等问题。基于此,本论文以消费者行为理论为基础,从驾管消费者行为意向的影响因素研究入手,积极探索四川邮政驾管业务模式的改进与创新。论文开展的逻辑结构为：首先,本文对四川省邮政驾管业务的发展现状及其存在的问题进行归纳总结,并以消费者行为中的计划行为理论、理性行为理论等相关理论为依据,制作了成都市驾管类业务代办意愿调查问卷并进行了实地调查。然后,对相关的四川省驾管类业务数据和问卷数据进行分析和对比,构建了基于因子分析的logistic回归模型,结果显示驾管业务代办行为意向受到主观规范和行为控制认知的影响较大,便捷的服务与良好的口碑是办理人最看重的因素,同时学历较高、未婚及拥有机动车或者驾驶证时间越长的客户选择办理驾管业务的概率越高。最后,在上述理论与实证分析的基础之上,本文针对四川省邮政驾管业务的推广与发展相应的具体操作建议。
钱浩[4]2014年在《邮政金融客户营销专家系统在代理金融网点转型中的应用》文中研究表明邮政代理金融网点转型(以下简称网点转型)即将经营理念由以产品为中心转为以客户为中心,其核心是观念的转型,以客户需求为推销重点,持续地对客户关系维护,提高客户对邮政的满意度,延长客户在邮政金融网点的生命周期。为帮助邮政发展金融业务及网点转型的需要,设计并建设了邮政金融客户营销专家系统(以下简称系统)。该系统帮助理财经理为客户提供人性化的服务、挖掘客户需求、有效地进行产品销售,同时帮助理财经理在客户进入网点办理业务前、在网点办理业务时、离开网点后叁个阶段分别做到事前、事中、事后营销和关怀,增加营销机会,加强客户对邮政网点的忠诚度和满意度,促进了业务规模的扩大和收入的增加。
许悦林, 魏群, 黄健, 郭宏波[5]2018年在《以“互联网+菜篮子”助力邮政业务融合发展探析》文中进行了进一步梳理文章介绍了"互联网+菜篮子"的基本构成要素,阐述了邮政打造"互联网+菜篮子"的意义,探讨了"互联网+菜篮子"驱动邮政业务融合发展体系的构建策略。
杨爱中[6]2014年在《邮政储蓄银行客户营销管理系统的设计与实现》文中研究表明随着近年来市场经济的迅速发展,中国金融市场的同业竞争日益激烈。银行的生存与发展依赖于“优质客户”这一资源,如今这一宝贵资源正变得越来越稀缺,有限的优质客户资源正在成为金融企业争夺的焦点。如何维持客户忠诚度变得越来越关键,也变得越来越困难。银行迫切需要采用先进的信息技术来提高对优质客户的竞争能力和对市场发展的反应能力,实现对潜在客户的挖掘,对目标客户的有效营销,以及提升优质客户忠诚度和价值。本文针对目前邮政储蓄银行客户信息管理非信息化,客户资源无法共享,客户营销多头管理,客户经理业绩考核不科学,营销关系管理不完善等问题,基于J2EE,EOS等技术,设计并实现了邮政储蓄银行客户营销管理系统,其主要研究内容如下：1.本论文建立了一个集个人客户管理、客户经理管理、客户营销服务管理等功能为一体的信息平台,建立了银行统一的客户核心资源库。该系统能及时、准确地为客户经理提供客户的重要信息,避免因人员变动造成客户流失。2.进一步健全了客户经理体制。将对客户的多头服务变为对客户的“一揽子”营销服务,减少对客户的服务环节,由专门的客户经理独立负责向客户提供综合性、全方位、连续性的服务,最大限度地满足客户的需求。同时通过该系统建立客户经理营销业绩考核体系。3.以软件工程中的瀑布模型为设计主线,较为详细的介绍了基于J2EE及EOS技术的邮政储蓄银行客户营销管理系统的开发和实现,需求阶段包括业务、功能和非功能需求的介绍；设计阶段包括系统架构、功能和数据库设计。并对论文中所描述的功能,在实现阶段给出了客户营销系统的实现环境、界面实现以及部分关键功能模块的代码,客户营销系统的功能和性能测试验证了需求和设计的正确性。该客户营销管理系统的研究、设计与实现降低了银行客户营销日常管理工作的复杂度,可以显着的提高商业银行客户营销管理的效率和降低管理成本,与此同时,可以促使营销人员提高业绩,增强银行在同业间的竞争力。
张津, 周思源[7]2018年在《开放融合迎来新时代》文中指出面对纸媒发行市场的深刻变化，四川省邮政分公司报刊发行专业加快转型改革步伐，按照“畅销报刊树品牌，校园报刊稳增长，公费报刊保稳定，微信订阅促转型”的指导思想，以重点市场、重点项目和重点产品为抓手，强化邮政、刊社、行业主管部门互动协作，优化线上、线下营销渠道
闫月岚[8]2016年在《A省邮政企业个人金融业务市场营销策略研究》文中提出通过分析A省邮政企业个人金融业务发展现状、存在问题和竞争环境,发现A省邮政企业76%的金融网点分布在农村地区,利差收入占金融收入比重高达72.6%,2015年农村支局余额净增贡献率高达81.6%。认为邮政个人金融在农村市场的竞争能力明显优于城市市场,A省邮政企业余额净增的主力军在县域及县域以下的农村地区。因此,文章选择农村市场进行研究。利用PEST分析法、五力竞争模型分析法和SWOT分析法,对A省邮政个人金融在农村市场面临的宏观环境、竞争优劣势、上下游企业和主要竞争对手的竞争能力等进行具体分析,并通过研究相关竞争战略和营销理论,提出了A省邮政个人金融“扎根地方、服务村镇”的农村市场定位,倡导数据驱动战略、差异化竞争战略、服务竞争战略叁大发展战略,并从数据驱动的精准营销策略、基于4P的差异化营销策略和服务营销策略叁方面提出了具体的农村市场营销策略,从人员、资金、设备、政策等方面提出了营销策略落地的保障措施。
龚涛[9]2014年在《县域邮政代理金融网点销售化转型问题研究》文中进行了进一步梳理随着社会经济的飞速发展，人民收入水平的不断提高，人们对金融业务的需求也在不断的加大。阿里巴巴“余额宝”的问世，社会物流公司的不断兴起，抢占了市场资源，加上国家限制性政策的出台，使各大银行捉襟见肘，尤其是邮政储蓄压力十分巨大。县域邮政代理金融网点作为邮政储蓄银行在农村的强大触手，压力也是空前的。面对着如此激烈的竞争，摆在邮政代理金融网点面前的只有一条路，那就是转型。本文以S县邮政代理金融网点为研究对象，通过调查研究L市以及S县邮政局的发展背景、实际现状，结合标准化网点转型要求和其他地市局网点转型先进经验，利用SWOT-PEST模型以及问卷调查方法，找出了制约S县邮政代理金融网点发展的宏观和微观因素，对政策支持、风险管控、网点改造、人员配置、片区开发等提出了进一步要求，阐明了合理化的建议和可行性的对策。通过研究县域邮政代理金融网点转型问题，找出一条适合L市乃至全省网点转型的发展之路。
张雪莹[10]2016年在《沈阳农商银行客户关系管理系统设计与实现》文中提出沈阳农商银行是一个充分以科学技术为第一生产力的金融企业,时刻关注前沿科技和时代发展潮流,具有较强的将新科技和新观念融入其企业服务中的能力。在日常的工作和企业发展过程中,本行能够对新兴的信息技术工具和方法进行合理运用,并将先进的管理经验应用到本行的服务建设中来。基于此种背景,结合本行实际情况,本课题完成一套沈阳农商银行客户关系管理系统的构建方案,帮助银行管理阶层完成对其客户关系的管理工作。本文以客户关系管理业务为研究对象。通过使用Java语言在Tomcat服务器上部署实施了沈阳农商银行客户关系管理系统,整个系统分为叁大功能模块分别提供客户信息管理、业务合同管理以及系统管理功能。通过使用SQL Server 2008数据库存储客户信息相关表、业务合同相关表等。沈阳农商银行客户关系管理系统使用软件工程的理论,将从系统需求分析,系统设计,系统实现和系统测试等几个方面进行详细论述。在系统需求分析中,分别分析了管理系统各个模块子功能的具体需求及如何设计;在系统设计中,对通用后台管理系统的总体方案进行设计,并给出系统物理架构;在系统实现中,将系统设计中设计的主要功能模块,即信息管理功能模块、业务合同管理功能模块、系统管理功能模块进行一一实现;在系统测试中,对系统进行试运行,对其功能实现情况和运行稳定性进行了测试。首先,在绪论部分对本文提出的背景和研究意义进行了详细的说明,总结并分析了客户关系管理系统的研究现状,指出现有管理系统的不足,提出本文将要研究的内容。其次,介绍了本系统的构建中应用的一些专业技术和处理方法,包括对开发架构,开发框架和使用的数据库的介绍等。对沈阳农商银行客户关系管理业务的需求进行分析,通过需求分析明确开发沈阳农商银行客户关系管理系统的需求。根据分析结果实现对本系统的构建,其中包含了客户信息管理功能、业务合同管理功能以及系统管理功能等,除此之外,本文还介绍了系统总体设计方案、系统业务流程以及数据库。同时,给出了客户信息管理、业务合同管理、系统管理的具体设计实施。最终实现了通用后台管理系统,采用B/S架构的客户关系管理系统,可以更加灵活的应用于当前客户管理业务管理需求。测试结果表明实现设计要求,运行状况良好。最后,对全文进行了总结。
参考文献：
[1]. 四川邮政金融客户关系管理研究[D]. 吕华. 电子科技大学. 2004
[2]. 四川邮政农村电子商务发展战略研究[D]. 程星. 电子科技大学. 2017
[3]. 四川省邮政金融车辆驾驶管理经营策略[D]. 朱巧亚. 西南财经大学. 2014
[4]. 邮政金融客户营销专家系统在代理金融网点转型中的应用[J]. 钱浩. 企业技术开发. 2014
[5]. 以“互联网+菜篮子”助力邮政业务融合发展探析[J]. 许悦林, 魏群, 黄健, 郭宏波. 邮政研究. 2018
[6]. 邮政储蓄银行客户营销管理系统的设计与实现[D]. 杨爱中. 厦门大学. 2014
[7]. 开放融合迎来新时代[N]. 张津, 周思源. 中国邮政报. 2018
[8]. A省邮政企业个人金融业务市场营销策略研究[D]. 闫月岚. 大连海事大学. 2016
[9]. 县域邮政代理金融网点销售化转型问题研究[D]. 龚涛. 山东师范大学. 2014
[10]. 沈阳农商银行客户关系管理系统设计与实现[D]. 张雪莹. 吉林大学. 2016
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