导读:本文包含了顾客和顾客关系论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,关系,绩效,公允,生产者,成本,概率。
顾客和顾客关系论文文献综述
李晓飞,马宝龙,蒋中俊[1]（2019）在《服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究》一文中研究指出本文研究了服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应的产生机制及其边界条件。实证研究结果显示,在服务失败情境下,顾客关系质量通过影响关系惯性进而负向影响顾客的负面行为(抵制企业、转移行为、负面口碑)。服务失败的严重性和可控性是顾客关系缓冲效应和放大效应的边界条件。当服务失败的严重性低时,顾客关系产生缓冲效应,减少了顾客负面行为的发生;当服务失败的严重性高时,顾客关系产生放大效应,加剧了顾客负面行为的产生。当服务失败的可控性低时,顾客关系产生缓冲效应;当服务失败的可控性高时,顾客关系产生放大效应。(本文来源于《管理评论》期刊2019年12期）
李琼[2]（2019）在《中国零售管理中顾客关系管理的应用分析》一文中研究指出近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题。而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力。为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2019年11期）
王晓灵,雷妮[3]（2019）在《HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效关系研究》一文中研究指出以山东、上海等地35家企业内的245对员工—中高层管理者配对样本为调研对象,研究HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效的关系。结果表明,HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与经济绩效正相关; HR部门的战略应变能力、雇主吸引力、监管机制以及可持续经营理念均与文化绩效正相关; HR部门的内部营销组合、战略应变能力和监管机制均与社会绩效呈正相关关系; HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与生态绩效呈正相关关系。(本文来源于《求索》期刊2019年06期）
宗毅,邢浩[4]（2019）在《基于RFM模型视角的服务成本与顾客价值关系研究》一文中研究指出随着市场经济环境下供需双方的角色转变,现代企业不得不付出较多的服务成本来维持现有顾客的忠诚度并挖掘潜在顾客。但随着服务成本的逐渐提高,同一顾客对于企业的价值也逐渐变小。本文根据对某制造企业一年以来交易数据的研究,提取服务成本的主要支出项目,采用层级回归和相关性分析的方法,研究了服务成本支出项目与顾客价值的关系。实证结果显示,服务成本的支出项目对顾客价值都有正向影响,但是影响大小有所不同,从而为企业调整服务成本支出偏重提供了依据。(本文来源于《价值工程》期刊2019年30期）
冯颖如,杨忠瑞[5]（2019）在《虚拟社区特征与顾客契合行为关系的实证研究》一文中研究指出互联网的发展改变了顾客的消费行为,虚拟社区成为顾客进行在线评论、口碑传播等契合行为的主流场所。本文将虚拟社区特征分为叁个维度,分别研究其对顾客契合行为的影响。研究表明,通过层次回归分析、Bootstrap分析发现系统质量、成员互动和互惠规范显着影响顾客契合意愿和顾客契合行为,顾客契合意愿充当叁条路径的中介变量;通过运用PROCESS宏程序分析发现,社区成员信任倾向具有调节作用。(本文来源于《商业经济研究》期刊2019年19期）
刘汝萍,范广伟,赵鑫,马钦海[6]（2019）在《探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角》一文中研究指出已有顾客不文明行为的前因研究只关注了心理契约的员工责任违背对顾客不文明行为的影响,心理契约的顾客责任如何对顾客不文明行为产生影响以及员工责任与顾客责任对顾客不文明行为的影响是否存在差异却不得而知。基于社会交换理论,从员工责任和顾客责任双向视角探讨了心理契约与顾客不文明行为的关系,考察了顾客满意的中介作用及顾客公众自我意识的调节作用。通过问卷星平台进行数据收集,结果发现:员工责任与顾客责任均对顾客不文明行为有显着的负向影响;满意的中介效应显着,公众自我意识在满意与顾客不文明行为之间起到了负向调节作用。员工责任比顾客责任对满意的影响更强,顾客责任与员工责任对顾客不文明行为的负向影响无显着差异。(本文来源于《管理评论》期刊2019年08期）
吴仕岩[7]（2019）在《论顾客“消费安全”与品牌战略的关系》一文中研究指出众所周知，顾客在消费活动中最容易做出的一种选择，就是在消费能力可以承受的前提下，在众多的商品中选择名牌产品。这是为什么？根本的原因就是顾客在消费活动中的核心诉求是追求“消费安全”。市场经济有许多口号证明了商品生产者应该关注什么，比如“以顾客需求(本文来源于《中国铁道建筑报》期刊2019-08-08）
吴仕岩[8]（2019）在《顾客“消费安全”与品牌战略的关系》一文中研究指出众所周知,顾客在消费活动中最容易做出的一种选择,就是在消费能力可以承受的前提下,在众多的商品中选择名牌产品。这是为什么?根本的原因就是顾客在消费活动中的核心诉求是追求“消费安全”。市场经济有许多口号证明了商品生产者应该关注什么。比如“以顾客需求(本文来源于《中国房地产报》期刊2019-07-29）
刘思,张德鹏,林萌菲[9]（2019）在《顾客心理授权、顾客承诺与网络口碑推荐关系研究——在线品牌社区类型的调节作用》一文中研究指出网络营销新环境中,授权逐渐成为企业挖掘顾客购买力与创造力价值的重要途径。但是,被授权顾客后续口碑推荐行为中蕴藏的潜在营销价值仍未受到充分重视。本文结合社会认知与社会交换视角,探讨差异化的网络环境中顾客心理授权对网络口碑推荐的影响路径。研究结果表明:顾客心理授权对网络口碑推荐存在显着正向影响,其中顾客承诺起中介作用;在线品牌社区类型对顾客心理授权与顾客承诺间关系的调节作用得到部分验证。研究为企业通过顾客心理授权挖掘顾客网络口碑传播的营销价值提供决策依据。(本文来源于《预测》期刊2019年04期）
徐佺[10]（2019）在《资源型企业的顾客关系维系》一文中研究指出企业的可持续发展离不开良好稳定的顾客关系,为了实现这一目标,针对不同顾客群的差异化需求,对顾客关系维系和顾客满意度提升进行了初步探讨和分析,提出了相应的解决方案,以期让企业尤其是资源型企业在了解顾客需求的基础上,通过自我改进,建立长期稳定的顾客关系,从而提高产品竞争力和市场占有率。(本文来源于《现代矿业》期刊2019年07期）
顾客和顾客关系论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题。而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力。为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客和顾客关系论文参考文献
[1].李晓飞,马宝龙,蒋中俊.服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究[J].管理评论.2019
[2].李琼.中国零售管理中顾客关系管理的应用分析[J].现代营销(下旬刊).2019
[3].王晓灵,雷妮.HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效关系研究[J].求索.2019
[4].宗毅,邢浩.基于RFM模型视角的服务成本与顾客价值关系研究[J].价值工程.2019
[5].冯颖如,杨忠瑞.虚拟社区特征与顾客契合行为关系的实证研究[J].商业经济研究.2019
[6].刘汝萍,范广伟,赵鑫,马钦海.探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角[J].管理评论.2019
[7].吴仕岩.论顾客“消费安全”与品牌战略的关系[N].中国铁道建筑报.2019
[8].吴仕岩.顾客“消费安全”与品牌战略的关系[N].中国房地产报.2019
[9].刘思,张德鹏,林萌菲.顾客心理授权、顾客承诺与网络口碑推荐关系研究——在线品牌社区类型的调节作用[J].预测.2019
[10].徐佺.资源型企业的顾客关系维系[J].现代矿业.2019
论文知识图
