（杭州市第三人民医院；浙江杭州310000）
摘要：目的：对在ICU病房护理中运用优质服务的效果进行观察。方法：选取我院2016年6月至2017年6月的100例在ICU病房进行治疗的病患作为主要研究对象，分成各50例每组的对照组与观察组，对照组的病患进行常规ICU护理，观察组的病患进行优质护理。比较对照组与观察组病患的护理满意度与护理有效率。结果：对照组病患的护理满意度比观察组低，P小于0.05，差异具有统计学意义；观察组病患的护理有效率比观察组低，P小于0.05，差异具有统计学意义。结论：在ICU病房护理中运用优质护理服务可以提升病患及其家属的护理满意度，提升护理有效率，提升护理效果，值得在临床上继续推广使用。
关键词：ICU病房；优质护理服务；效果
引言：
ICU病房所接收的病患均为病情变化快、病情危重的危重病患，所以这类病患随时可能出现生命危险，如果可以对其进行科学有效的护理，为病患提供更专业、更高水准的护理，才能让病患的治疗过程更顺利，避免护理事故的发生。本文针对在ICU病房护理中运用优质服务的效果进行观察，现报道如下。
一、一般资料
选取我院2016年6月至2017年6月的100例在ICU病房进行治疗病患作为主要研究对象，分成各50例每组的对照组与观察组。对照组中有26例男性病患，24例女性病患，年龄范围为22-81岁，平均年龄为（68.6±1.6）岁；观察组中有27例男性病患，23例女性病患，年龄范围为21-80岁，平均年龄为（68.8±1.4）岁。比较对照组与观察组病患的一般资料，P大于0.05，差异不具有统计学意义，可以进行下一步研究。
二、方法
对照组的病患进行常规ICU护理，观察组的病患进行优质护理。优质护理的具体方法如下。
1.拥有优质护理服务理念
在护士长的带领下成立优质护理服务小组，护士长与科室领导依据实际护理情况与护理水平共同制定出详细的护理计划；为了提升小组成员的优质服务理念，应当为其提供培训，通过培训让其了解优质服务的重要性与要求，提升优质服务护理技能，熟知优质护理服务的顺序，将优质护理服务理念铭记心中，以便于顺利开展优质服务护理工作。
2.健康宣教
许多ICU重症病患会由于担心自己的疾病与昂贵的治疗费用而焦虑，对于治疗恢复影响很大，若病患的治疗心态不积极，配合度就会大大降低，治疗难度也会上升，护理问题也会频繁发生，所以应当对病患进行健康宣教，让病患及其家属对疾病有基本的认知，清楚疾病治疗的注意事项，给病患及其家属鼓励，让其有信心战胜疾病。护理人员对病患的饮食做出规划，依据病患的实际情况与病史安排适当的饮食食谱，帮助病患早日恢复健康。
3.心理干预
在ICU病患治疗的病患，往往会由于空间的限制而感到寂寞，也会在疾病的压力下感到痛苦，所以护理人员应当在不影响病患休息的情况下，与病患进行沟通，通过治疗的成功案例鼓励其治愈的信心，提升其配合治疗度。病患的家属也要进行适当的沟通，因为ICU病房的病患随时有可能出现生命危险，所以应当提前告知家属可能出现的危险，帮助家属做好心理准备，避免家属因难以接受现实而情绪崩溃。
4.护理模式升级
对于重症ICU病房的病患，护理模式不能长期处于一成不变的状态，因为病患的病情复杂多变，所以护理必定需要不断地发现问题并解决问题，护理模式也应当根据此阶段出现的问题进行升级，为病患提供更优质的护理服务。
三、观察指标
1.护理满意度
比较对照组与观察组病患的护理满意度。通过自制的护理满意度调查表进行测评，满分100分，分为不满意（＜60分）、满意（60-84分）、非常满意（85-100分）三个档次。
满意度=（满意例数+非常满意例数）/总例数×100%。
2.护理有效率
比较对照组与观察组病患的护理有效率。分成无效（病患病情未好转甚至恶化）、有效（病患病情基本稳定，已经脱离生命危险）、显效（病患病情比预期恢复更快）。
护理有效率=（有效例数+显效例数）/总例数×100%
四、统计分析
通过SPSS21.0软件进行数据分析，用(`x±s)表示计量资料，t检验法进行比较，用（％）表示率，X2检验比较组间，有统计意义的P小于0.05。
五、结果
1.护理满意度
对照组病患的护理满意度比观察组低，P小于0.05，差异具有统计学意义。具体如下表所示。
六、讨论
优质护理服务可以提升护理人员的专业素养，将提供优质服务理念铭记于心中，所以工作态度与积极性比常规护理提升很多；通过优质护理，病患及其家属对于疾病的知识了解更透彻，帮助病患缓解了心理压力，为病患家属做思想工作，不断完善自身护理模式，将护理工作越做越好，病患的护理满意度势必会上升，护理效果也会有质的飞跃。
七、结束语
通过对我院2016年6月至2017年6月的100例在ICU病房进行治疗病患分别采用常规估计与优质护理服务比较护理效果，可以发现在ICU病房护理中运用优质护理服务可以提升病患及其家属的护理满意度，提升护理有效率，提升护理效果，值得在临床上继续推广使用。
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