（1.3国网新疆电力有限公司电力科学研究院新疆乌鲁木齐市830001；2国网新疆电力有限公司喀什供电公司营销部新疆喀什市844099）
摘要：智能电表的推广应用，可以促进供电企业由人工抄表向自动抄表转型；同时能够获取更加详细的用电数据，经过分析与处理，将实时电价信息、缴费信息和用电信息等通知给用户，这样就可以更加优质地为客户服务，并促使用户更加科学合理地用电，共同积极地参与到负荷调节中来，但也需对产生的购电卡的供求问题进行商讨并加以解决，
关键词：电能表；购电卡；现状对策
卡表购电作为一种已经普遍使用的电费回收方式，实行的是“先买电后用电”的商品交换原则。客户通过IC卡将所购电能数预置到该电能表中，电能表据此数据经处理、识别而提供客户用电。这种使用预付费电费表收费的形式，最早起源于第二次世界大战后的欧洲，20世纪80年代初开始在我国出现，先是在东北使用，进入20世纪90年代以后，天津、南京、北京、贵州等地相继交大规模地使用了这种收费方式，目前全国大多数省份均开始使用。
1、现状及必要性
长久以来，供电公司对于更换电表服务中的电能卡处理一直是采用旧卡回收，发放新卡的形式，随着电网建设的发展，现在各地营业厅更换智能电表力度越来越大，供电公司的购电卡总是供不应求，废弃的电能卡在一定程度上造成成本的浪费；同时对于电卡领取仍以各供电公司在更换现场张贴的领卡通知为准，如果您在发卡当天不能领卡，只能给发卡人或小区物业公司打电话，预约领卡事宜，仍然停留在人工的方式，影响客户的使用。
随着经济社会持续快速发展，客户服务需求不断升级；国家电网公司不断深化“两个转变”，加快创建“两个一流”，对优质服务工作提出越来越高的要求；换表旧卡利用终端改造系统是介于电力自助渠道和人工柜台服务之间的一种新兴的、集中式的电力业务渠道服务。其综合运用了服务中心、业务流程、身份认证、自助服务等系统功能。可为客户提供7*24小时的自助服务，降低企业更换电能卡成本，增强客户体验，提高客户满意度。
2、卡表购电的现状及存在问题
2.1电费缴纳途径单一
（1）目前张家港市的电卡表售卡、充值点单一，只有在供电营业厅可以办理，因此客户购买IC卡及充值受时间、地点约束，必须在供电营业厅营业时间范围内进行购电，很不方便。（2）由于临时用电客户全部为卡表购电，这部分客户用电量大，购电金额也偏大，一般采用银行转账，但为了保证营财系统对接以及“二次销账”的要求，只有在确认钱款到账后方可充值，这就造成客户不一定能够及时购买到所需电量。
2.2客户购电时不能当即出具发票
由于目前张家港市供电公司电卡表推行的对象为非居民客户，这部分客户一般都需要发票做账，而张家港市供电公司的预付费卡模式为预收制，只能先出具收据，待抄表核算后方可换取发票，这不仅仅给客户带来不便，也给我们自己增加了相当多的工作量。
2.3电卡表欠费引发矛盾
（1）电量用完后，由于卡表质量问题或者接线问题并未跳闸；（2）卡表上仍有电量，但系统内显示欠费主要出现在临时用电客户和增容客户，临时用电客户在买电时是直接按电度电价买的，而实际结算时，因为有变压器且为高供低计，所以还需计入铜铁损，这就造成卡表电量与系统内不一致，而增容客户则是因为增容完成后未把旧表示数结清，所以部分卡表购电的费用冲抵了旧表欠费，造成卡表有剩余电量而欠费。
2.4新装、故障卡表客户无法及时通电
在新系统中，新装客户流程可以在未归档的情况下建档制卡，但是新建档案时需要填写许多表的信息，而这些信息是从流程里无法查看的，包括表的型号、厂家等等，所以未归档制卡的实用性并不强，而办理故障、验表等业务的卡表客户常常陷入一个怪圈，前不久有个预付费卡表客户在营业厅办理验表，几天后旧表换了下来，客户赶到营业厅办理新卡，可是由于验表需要时间，系统内流程无法立刻流转结束，而流程不完结，新卡无法办理，没有新卡，客户就无电使用，这就使我们和客户都进入一个两难的境地，如果按规定，这个客户就无法立刻用上电，如果为客户先归档流程，那验表不合格如何退补电费和验表费又是个问题。
2.5营业厅售卡人员对卡表的认识有限
电卡表从安装到制卡、售卡、用卡是一个连续而又复杂的过程，每个环节的一个小小的失误可能就造成无法用电，所以电卡表的故障类型初步判断就很重要，而营业厅售卡人员对卡表的认识是有限的，仅仅通过客户不专业的描述和读卡的结果就准确地判断出是表的问题、还是卡的问题、抑或是客户用的问题是个难点。
3、对卡表购电存在问题的思索
（1）关于电费缴纳。增加供电公司收费网点，让用户可以到网点实时充值；与银行接洽，开展银行联网购电服务，加快研发推进网络购电充值服务，以达到卡表购电24小时无障碍充值的目的。在客户新制卡时告知客户，宣传使用POS机刷卡、汇票缴费，如客户确实需采用银行转账方式，提醒其提前进账。（2）关于电费发票：采取购电制预付费方式，实时出票。（3）每月发行电费时对卡表欠费客户及时清理，组织专人对卡表欠费用户情况进行分析，对确属接线或表计问题的应及时处理；对于临时用电客户，应如同负控客户，相应提高设置电价，如315kVA及以下客户，电价设置应大于电度电价*（1+0.015），315kVA以上客户，电价设置应大于电度电价*（1+0.01）；对于增容客户应在办理新卡时，根据拆表电量估算出旧表电费并预存于该户号下以供冲抵。（4）严格控制抄表员对电价调整的随意性，做到调价有依据，对随意调价并造成严重后果的抄表员进行追责。（5）加强各部门间的合作与联系，涉及电卡表故障处理的各环节人员接到电卡表故障通知后，应在第一时间处理，并及时通知下个环节处理人员，减少流转时间。（6）加强对营业窗口人员的培训，提高电卡表故障类型的识别能力，降低非故障电卡表更换数量，节约电卡表资源，减少客户断电时间。
4、结语
目前，卡表购电对于供电公司来说仍然是一个强有力的电费回收武器，我们将继续积极探索，不断地将其完善和推广，在完成电费回收任务，加速企业资金周转的同时，让客户得到更满意的服务。
参考文献：
[1]江苏省电力公司.《电力营销知识问答（电价电费部分）》.中国电力出版社，2014年9月
[2]刘秋华.《电力市场营销管理》.中国电力出版社，2013年7月
[3]黄伟.《电能计量技术》.中国电力出版社，2007年8月