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摘要：营销是电力公司创造收益的基本方式，也是决定农村用电服务质量水平的关键，但在农村电力营销受各方面的影响存在不少问题。目前随着电力产业结构升级改造，农村电力营销问题更加突显。本文首先阐述了电力营销的作用，分析了目前农村电力营销管理工作中在服务质量、供需关系、营销方式等方面存在的问题，针对农村电力营销管理工作，提出相应的改进措施，以期能够为提高农村电力市场的营销管理水平提供一定的理论参考。
关键词：农村电力营销；电力公司；服务质量；电力设备
1电力营销的作用
电力营销是指电力企业以电力客户需求为中心，用周到满意的服务，赢得用户的青睐和选择，进而与用户建立供用关系，为用户提供安全、可靠、合格、经济的电力商品。农村电力营销对企业、用户均起到了现实作用，主要包括：
1.1带给企业经济效益
随着电力市场规模扩大化发展，农村电力营销活动取得了巨大成就。一方面，电力营销打开了农村用电市场，与农村用户建立了供用关系，为农村用户提供用电服务；另一方面，也为企业带来了更加的经济效益，实现盈利收益水平持续上升。营销为电力公司决策提供参考依据，帮助企业建立符合农村市场的营销战略方案。
1.2带给用户更多优惠
当电力公司推出营销方案，用户会根据自身需求，选择符合实际用电要求的服务平台，新营销方案在农村电力建设中呈现了优越性。电力营销对农村用户来说，不仅降低了用电成本，还有其他的优惠措施，服务也更加贴心，用电缴费都更加便利，是省钱又省心的一件好事。
2农村电力市场营销中存在的问题
2.1服务质量较低
电力行业是关系国计民生的重要行业，与普通居民的日常生活有着密不可分的联系，因此，电力营销管理对于电力行业来说是一项十分重要而特殊的工作。在农村，电力营销最突出的问题是服务农村客户质量水平低、内容少、时间短。一些电力企业员工于农村用户的交流很少，根本不了解农村用户的真正需求和期望，对用户反映较多的问题没有及时进行相应的备案处理，甚至在很多时候采取视而不见的态度。从现状分析，农村用户所享有的电力服务质量有限，尤其在故障处理的问题上，电力公司并未达到“实时、快捷、高效”等标准，降低了整体的营销服务水平，也会对电力企业的社会形象造成了不良影响[1]。
2.2电能质量不高
电能质量是电力企业在市场竞争中获得优势的重要法宝，也是留住用户的重要底牌，因为用户与电力企业建立的就是用电和供电的关系，最基本的连接就是在电力电能上，电能的质量如何会直接影响用户的选择。但是，目前农村仍然存在着电能供需不平衡的问题，电能质量不稳定降低了农村电力企业经营质量，也有损于农村电力企业在客户心中的社会形象。这主要是因为我国部分农村地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程不够完善；负荷集中，人口稠密，设备满负载或超负荷运行；局部供电区域电压质量低，变压器台区容量不能满足低压负荷快速发展等原因引起的，电能质量不佳不仅直接影响了农村电力的营销量，也影响了区域的整体投资环境。
2.3需求市场不大
电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足农村居民用电需求。农村人口基数较少，工厂企业也没有城市那么多，所以农村的电力市场相对城市来说确实有限，因此电力公司向村民用户提供的服务项目也不多，进而形成恶心循环，限制了农村用电需求市场。
2.4营销分析不到位
目前，农村电力企业的市场营销分析不到位，在一定程度上影响和制约着电力企业的发展。农村电力企业的营销分析工作大多表现在宏观层面，主要是用电价格和用电量两个主要指标，电力企业并没有对其他指标进行分析和研究，只把目光局限于这上面，不利于创新型农村电力企业市场营销工作的开展[2]。
2.5营销人员素质较低
农村电力企业营销人员业务能力不强，综合素质较低也是影响电力营销的重要因素。营销人员是与用户直接接触的工作人员，营销人员的能力和态度会对用户的选择产生直接影响，营销人员进一步也代表了企业的形象。但是农村电力企业工作人员的思想观念仍然比较守旧，市场意识不强，服务意识弱，难以适应时代的发展，而且农村电力市场营销工作的技术水平较低，以人工操作为主。目前，有的电力企业市场营销工作人员来自于其他部门的调配，既缺乏专业知识，又缺乏工作经验，不利于电力企业的市场营销工作的开展。
3解决电力营销问题的综合策略
尽管农村地区发展水平落后，但农村是电力行业营销的主要对象，农村用户在整个电力市场中占有很大的比例。新时期电力产业结构优化升级，农村电力营销模式必须做出新的调整，才能进一步优化产业结构方案，实现产业规模的扩大化改造。
3.1转变观念提高认识
我国电力企业面临着激烈的市场竞争环境，要想实现企业和社会效益的最大化，就要认真开拓农村市场。首先要从市场观念上给予转变，农村电力企业要有计划、有目的地转变企业经营管理模式，结合当前电改方向和“互联网+”时代特征，坚持“客户至上”的市场观念，一切活动均围绕着客户开展，积极开拓市场服务空间，增强企业竞争力。其次，要树立先进的营销观念，努力为农村用户提供优质的供电环境，这才是电力行业可持续发展的基本保证。“优质、安全、高效”是农村电力营销的基本准则，也是决定农村用电水平的主要因素。
3.2准确掌握市场需求
市场是引导企业经济决策的主要参考依据，市场变动必然带来企业营销模式的调整，把握市场，才能把握收益。针对农村电力营销存在的需求问题，首先要考虑农村地区用电市场的需求情况，准确把握目前农村市场需求，以及农村未来发展的规划和目标，不能单单把眼光放在当下，要眼光长远。然后根据不同区域、不同用户的具体用电要求，因地制宜，对阵下药，制定针对性的服务方案。只有掌握农村用电市场需求，才能更好地开展营销活动，抓住广大农村用户潜在的市场价值[3]。
3.3不断完善营销策略
电力营销要编制科学的营销策略，尽可能建立在市场环境分析的基础上，提出相对可行的营销方案。农村电力营销中要加强需求侧管理，准确把握市场发展动态；另外，对可能出现的政策性变动，电力公司需及时调整电力营销策略。在此基础上，制定具有可操作性的措施，并要有严格的监管制度，同时在生产经营各个环节上加以监督。在价格战略上，在现有的用电标准上，制定更加有针对性的电价标准。
3.4切实优化服务质量
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，及时处理电力故障问题，简化用电手续的办理流程，提高工作效率，完善供配电网络，满足广大用户的需求。减轻农村用电客户的经济负担，为用户提供更加优质的服务，赢得用户的选择。
4结语
综上所述，农村电力营销是一个复杂的系统工程，电力企业应以可持续发展观为指导，采用合理的农村电力营销手段，刺激农村电力市场的消费和发展，同时也能在某种程度上帮助发电企业走出困境，不断促进农村电力行业发展的良性循环，并产生良好的经济效益。
参考文献：
[1]周锋.农村电力营销存在的主要问题分析[J].中国高新技术企业,2015(12):7-8.
[2]王艳华.浅谈我国农电营销中存在的问题及应对策略[J].黑龙江科技信息,2011(36):160.
[3]夏静.农村电力市场营销存在问题及改进措施建议[J].电力需求侧管理,2017(05):55-56.