广东电网有限责任公司东莞供电局523000
摘要：针对供电企业高电压客户业扩报装时间过长的问题，从优化供电企业高压客户行业发展时间的意义为切入点，对高电压客户业扩报装过程进行优化，建立高电压客户业扩报装告知体系、业扩报装信息流转平台、设计施工单位监督体系。应用结果表明，该优化方法实用、有效，可大幅缩短高电压客户业扩报装时间。
关键词：供电；客户；业扩报装；时间
1、优化供电企业高压客户业扩报装时间的意义
国家电网确立了“从顾客需求出发，最终顾客满意”的服务理念。在市场经济条件下，消费者趋于理性。他们不再满足于愉快的口号和甜蜜的微笑。更重要的是，各级供电公司都需要采取具体行动来实现这一理念。然而，内部缺乏为客户真诚服务的氛围，并不是真的为客户着想，是目前供电公司的常见问题，导致营销业务流程对外部环境的变化不敏感，对客户需求的反应不快。应通过优化内部流程和机制，提供最优质的服务是缩短负荷时间，立即行动肯定比口号好。供电企业必须把握“三套五大”系统建设的实际情况，梳理和解决运行中存在的问题，制定全面、系统的改进方案。使企业在市场竞争中成为强有力的参与者。通过本文的研究，可以进一步了解扩容的核心过程中各个环节的具体环节、多部门的合作以及各个阶段的耗时，从而找出当前过程中存在的问题。我们立足于业务发展和区域，以企业主体、客户受众和供应商的创新理念和价值链为主题，运用科学的分析。以法律、先进的管理理论和方法为工具，提出相应的优化建议，以提高优化供电企业高压客户业扩报装的效率，提高客户服务的质量和形象，实现企业在变革管理过程中的创新和成长，以充分适应企业发展的需要，满足客户的综合需求。优化供电企业高压客户业扩报装时间，可以提高工作效率，使客户尽快用电，从而促进电力销售。
2、供电企业高电压客户业扩报装时间存在的问题
近年来，随着社会经济的快速发展，高电压客户业扩报装需求不断增加，但是相关设计、施工、供应单位得发展取不同步。此外，由于客户对电力工程不熟悉，供电企业人员配备不到位。出现了高压行业扩大业扩报装时间太长，特别是客户对“早期用电”的需求一直无法满足。如何加快行业的扩张，缩短客户的等待时间，以下是二个亟待解决的问题。第一、部门之间缺乏协调。包括：等待停电审批、配电区域配合不足、图纸审查时间过长等，第二，缺乏对设计和施工单位的监督。包括：设计和施工不合格、设计和施工单位延误等，因此，为了缩短高压客户行业的扩张时间，有必要解决“客户不配合、部门之间缺乏合作、设计和施工单位缺乏监督”等问题。
3、优化供电企业高电压客户业扩报装时间的建议
3.1简化手续，方便客户业务办理
简化客户提交的类型。实施现场免申请和远程申请电子表格，减少客户在业务拓展全过程中需要提交的数据种类和数量。针对特定行业、特定产能等具体情况，客户只需补充相应的特定可选收入即可，优化数据审核的时间序列。履行一次告知义务，切实保障客户对电力业务、应用材料、设计、施工、设备采购的知情权和选择权。按照“依法合规、精细管理、精细控制”的原则，调整资金筹集时机，可以对业务流程的各个流转环节进行资金“最小化”的分析和设置。对于在申请阶段无法提供环评报告、节能评估报告（登记表）、生产许可证、税务登记证的扩建项目，供应商可先予以答复。如果之前提交的数据或资格证书仍然有效，则无需客户反复提供。组织在产业发展的全过程中整理出18张现有表格，对需要重复填写的多余字母进行精简合并，以减轻表格的数量，简化表格内容。制作《高压电力客户业务拓展款收通知单》。将整个业务流程中需要提交的表单和数据名称收集成一本书，一次性告知客户，为客户业务管理提供指导。扩大产业和服务渠道。完善95598互动服务网站和Power微信服务平台，建立业务受理的在线服务渠道。在线完成客户业务处理过程中涉及的请求提交和业务支付。业务拓展服务的内容由多位客户经理和学员提供，为客户提供“零轮”服务体验的全过程。开发智能“移动营业厅”，通过移动运营终端提供上门订票服务；拓展实体营业厅服务内容，促进“同城受理”和“不填”业务，提供高效便捷的服务体验。
3.2优化流程，加快报装接电速度
对于低压住宅客户，实行实名制通电申请表。申请当日进入营销业务申请系统，下一个工作日完成电力勘探和传输。对于低压非居民客户，非外部项目低压非居民客户实施1+3流程，即“当日验收，三个工作日完成安装仪表和接电工作”。有外线工程的低压非居民客户须在7个工作日内接电，在7个工作日内完成表格加载和接电。对于高压客户，要进一步推进产业扩张的并行优化，实施方案回复、工程设计、工程建设、仪表连接的“四阶段”并行服务。在答复环节，在地、县、城区实施自动（辅助）工业扩建，合并35kV及以上工业扩建接入系统方案审批环节，推广应用客户受电工程典型设计。建立典型客户供电方案数据库，对供电商进行升级。在工程设计中，增加了设计文件会审通知功能，应用公共协同模块中的协同通知功能，实现了设计文件的会审。在施工阶段，同时启动外部工程跟踪过程，用于记录和跟踪外部工程实施的进度，并与客户有意的上电时间信息交互。在仪表安装和受电过程中，将生产准备跟踪纳入营销过程。
3.3完善相关制度，优化提交时间
根据客户分类，确定各环节的工作内容、处理时限和责任部门。时限监测包括产业发展的全过程、电网链路的时限和部门协调的时限。数据来自营销业务应用系统，运营监控中心负责监控。建立预警提醒机制，通过短消息、弹出窗口提醒等方式，通知联合审计、联合检查等协同工作。具体措施如下：一是完善通知函，增加细节描述和后期宣传；二是建立相关业务的体验中心，让客户提前体验业务；三是增加业务的详细成本清单，使价格公开透明；四是建立客户经理的时间节点责任制。当客户对业务有疑问时，有专门负责的客户经理回答问题；各区局只有一对一的行业拓展负责人，人员明显不足。同时，我们要因地制宜，以客户服务为导向，多派人来加快流程。定期召开会议，确定与会成员。通过联合协商，重点解决高压用电客户业务拓展中遇到的问题，简化审批手续，提高工作效率。在区域产业发展的大局下，供电企业可以为重点行业的企业提供VIP服务，即加强线下人员的信息交流，进行深度沟通。这不仅可以提高应用的及时性，还可以最大限度地利用供电企业资源为优质客户服务。从常规包装流程图可以看出，供电企业内部的工作很多。因此，有必要对内部业务链结构体系进行重构。根据现有的基层供电企业技术组织结构，可以对矩阵式组织结构进行改进，以满足企业客户的灵活需求。具体来说，授权装载项目负责人成立过程服务团队，在此基础上，改进了客户经理系统的权责制衡机制设计，提高了加载任务的有效性。
4、结束语
综上所述，高压客户高电压客户业扩报装的扩张是一项比较复杂、长期而艰苦的工作。项目的建成离不开各机构和组织的协调配合，以及精湛的施工技术和优良的设计方案，随着电力工业的不断发展，相关的扩建过程和系统也在不断完善。我们相信，通过大家的共同努力，电力市场将更加完善，企业也将树立更好的企业形象，为全社会创造更高的价值，实现更好地为广大人民服务的初衷。
参考文献：
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